A+
A-
微信 朋友圈 微博 QQ空间

01版:头版

02版:综合新闻

03版:社会生活

04版:县区新闻

05版:清廉桂林

06版:健康桂林

07版:理论

08版:时事

返回 2025年03月21日

监督跟着热线走 服务围着民生转

全州专项整治打通便民热线“中梗阻”

桂林日报      2025年03月21日     
  本报讯(记者文新军 通讯员赖依枫)“您好,您通过12345政务服务便民热线反映的小区网络接入问题是否已解决?请问您对处理结果满意吗?”近日,全州县纪委监委工作人员针对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。
  去年以来,全州县纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制,对12345热线工单展开“体检式”梳理,通过强化监督和严肃问责,力促政务服务便民热线提质增效。
  “热线工单一头连着政府部门,一头连着民生需求。如果对群众诉求敷衍推诿,就会凉了群众的心。对群众反映的问题,必须查清原因,推动问题整改落实。”该县纪委监委相关负责人介绍,该县纪委监委聚焦12345热线办理质量、办理效率及干部履职作风等,严查办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题,推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机构跟进监督的工作格局,形成互相协作、力量叠加的监督合力。
  针对12345政务服务便民热线反映事项办理效率不高、解决群众急难愁盼问题不够有力有效等问题,该县纪委监委借助“室组地”协作机制,采取一线走访、查阅台账、座谈交流、实地监督调研等方式深入了解问题现状、部门职责、堵点所在,跟进监督责任单位及干部的履职尽责情况,通过发函提示、约谈提醒等方式,严明纪律要求,推动责任真正落实、措施真正落地。去年以来,全县共推动解决拖欠工资、办理房产证等问题48个,查纠久办不结、敷衍应付等问题12个。
  全州县纪委监委相关负责人表示,下一步,该县纪委监委将紧盯热线工单受理时间、受理范围、受理渠道等关键环节,深入整治政务服务热线工单深层次问题,分类梳理工程项目办理多头对接、审批环节多、耗时长、群众办事“多次跑”等问题,不断提升群众的获得感和满意度。