返回 2025年03月21日

　　本报讯（记者文新军 通讯员赖依枫）“您好，您通过12345政务服务便民热线反映的小区网络接入问题是否已解决？请问您对处理结果满意吗？”近日，全州县纪委监委工作人员针对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。
　　去年以来，全州县纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，对12345热线工单展开“体检式”梳理，通过强化监督和严肃问责，力促政务服务便民热线提质增效。
　　“热线工单一头连着政府部门，一头连着民生需求。如果对群众诉求敷衍推诿，就会凉了群众的心。对群众反映的问题，必须查清原因，推动问题整改落实。”该县纪委监委相关负责人介绍，该县纪委监委聚焦12345热线办理质量、办理效率及干部履职作风等，严查办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机构跟进监督的工作格局，形成互相协作、力量叠加的监督合力。
　　针对12345政务服务便民热线反映事项办理效率不高、解决群众急难愁盼问题不够有力有效等问题，该县纪委监委借助“室组地”协作机制，采取一线走访、查阅台账、座谈交流、实地监督调研等方式深入了解问题现状、部门职责、堵点所在，跟进监督责任单位及干部的履职尽责情况，通过发函提示、约谈提醒等方式，严明纪律要求，推动责任真正落实、措施真正落地。去年以来，全县共推动解决拖欠工资、办理房产证等问题48个，查纠久办不结、敷衍应付等问题12个。
　　全州县纪委监委相关负责人表示，下一步，该县纪委监委将紧盯热线工单受理时间、受理范围、受理渠道等关键环节，深入整治政务服务热线工单深层次问题，分类梳理工程项目办理多头对接、审批环节多、耗时长、群众办事“多次跑”等问题，不断提升群众的获得感和满意度。