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□本报记者周文俊 通讯员吴荣涛
　　8月26日，桂林市卫生健康委举办“改善就医服务体验，减轻群众就医负担”专项行动媒体开放日活动，邀请国家、自治区和桂林市主流媒体走进桂林市中医医院、桂林市妇幼保健院、桂林市人民医院，实地体验改善就医服务情况。
　　记者从该委了解到，自今年4月开展专项行动以来，全市48家二级及以上医疗机构参与，重点围绕“优化门诊环境、适老化以及无障碍改造”“优化门诊挂号和检验”“优化住院管理”“检查结果查询、检查检验结果互认和院际间调阅”四个方面，以及群众在“诊前、门诊、急诊、住院、出院”整个就医流程出台有效举措，累计开展719项次优化举措，惠及群众555.2万人次，减少群众支出1454.3万元。特别是7月1日以来，在全区率先实施“一号管三天”，惠及群众4万余人次，减少支出47.8万元，有效为群众就医“提质”“减负”。

桂林市中医医院：49项优化举措让群众就医更有温度
　　“现在来中医医院就医很方便了。根据自己的时间选择知名的专家，在网上就可以挂号预约；到医院排队候诊，不仅有中药茶饮消暑，还有导医陪诊。”当日上午，在桂林市中医医院国医堂候诊大厅，记者们随访正在排队候诊的市民龙女士，她对在医院的就诊经历表示很满意。人到中年的她，之前一直焦虑、失眠、紧张、气血不足。经过几个疗程的慢慢调理，目前已经基本上恢复，整个人又精神焕发了。
　　据了解，为满足市民对中医的诊疗服务需求，该院将国医堂进行扩建提升，不仅增加了诊室和知名专家，周六周日也有专家出诊，努力让患者不因为没有专家出诊而耽误治疗。
　　不仅如此，今年6月4日，该院还专门开设了中医护理门诊，针对慢性疾病、中医体质偏颇、亚健康、病前状态等人群，提供扶阳罐温刮温推疗法、火龙罐综合灸疗法、虎符铜砭刮痧疗法、平衡火罐疗法、耳穴综合灸疗法等特色服务，并积极开展健康宣教、健康指导、建立个人健康档案等相关服务。目前已接诊2400余人次，极大满足了市民对中医药诊疗的健康需求。
　　“我觉得医院还有一点非常好，以前中药代煎要花很长时间等，现在六城区都可以免费快递到家了，对患者真的很友好。”龙女士告诉记者。
　　此前，中药代煎等待时间长，患者一直对此“吐槽”较多。为破解患者“拿药难”问题，该院在全市率先开展中药代煎快递送到家服务，并持续升级“共享中药·智能配送”，目前已实现六城区24小时免费送到家。另外，在全州、灵川等地，患者只需要支付邮费，也可以实现24小时快递到家。据统计，自开通该服务以来至7月31日，已累计为13519名患者快递送药52951剂中药代煎。
　　桂林市中医医院副院长邓建华介绍，专项行动开展以来，该院优化改善就医全流程服务举措49项，包括“全院一张床”、“门诊一站式”服务、“住院一站式”服务，夜间急诊住院“最多跑一次”，等等。特别是今年5月1日在全区医疗机构中率先实现医保“刷脸”支付服务，有效解决老年人使用老年手机、部分患者忘带医保卡等问题，受益群众达2万人次。

桂林市妇幼保健院：简化流程做优服务 让群众就医更顺畅
　　挂号预约，然后马上付挂号费。这在很多医院是“标准流程”。不过，现在在桂林市妇幼保健院，“马上付挂号费”这一步骤被“优化”了。
　　“为了简化就医流程，落实上级部门提出的将门诊挂号费纳入医保统筹的要求，医院实行‘先诊疗后付挂号费’的服务。”该院质管部主任赵佳琪介绍。患者经过医生诊疗后，进入拿药缴费阶段再跟挂号费一并结算，这就减少了单独交挂号费的流程。
　　排队候诊时间过长，是群众就医反映最多的问题之一。开展专项行动以来，桂林市妇幼保健院实行优化引导挂号服务，通过在门诊各楼层配备自助挂号机，开通微信公众号、小程序、支付宝等线上预约，适当增加专家诊室和号源，“一号管三天”等措施，让患者自己在合适的预约时间内前往就医，减少候诊的时长。据统计，自5月1日至7月31日，该院门诊预约84305人次，预约率82.5%，预约后就诊平均等待时间缩短至18.73分钟。下一步，通过进一步优化流程，努力缩短至15分钟以内。
　　在医院大厅，记者看到，许多孕妇挺着大肚子前来检查。“对于因各种原因不方便、不能来就诊的孕妈们来说，有什么好办法解决呢？”记者问。
　　赵佳琪介绍，对于这种情况，孕妈只要事先在医院扫码登记，就可以领取远程血压计、体重秤等回家，由医院进行远程高血压监测，随时随地了解宝宝和孕妈的健康状况。此外，医院还提供远程胎监服务，孕妈在家便可以进行胎心监护，后台工作人员发现监测数据异常，会及时电话提醒孕妈注意，如果需要可到医院就诊。
　　针对当前不断增多的不孕不育问题，特别是县（市）群众要反复往市区跑的“就医难”问题，该院在全州、荔浦等8家医联体单位开设不孕不育门诊，并下沉专家提供优质的专科医疗服务。对于到医院就诊的医联体单位患者，该院还预留门诊号源，实施“预就诊”措施，保证其到院当日可享受直接复诊、建档，直接进入“试管婴儿”治疗周期；同时，采取生殖专家全程“一对一”服务，并与妇、产、内分泌等科室合作，实现检查结果与各医联体单位互认，畅通孕前、孕中、产时、产后全流程服务，让群众就医更顺畅。

桂林市人民医院：提升信息化水平 让群众就医更高效
　　“我们医院持续推进信息化建设，完善门诊各项线上服务功能，让群众就医更高效便捷，不断提升就医体验。”当天下午，记者来到桂林市人民医院，现场观摩网上预约、检查结果查询、智慧药房建设时，该院院长秦科介绍说。
　　2022年以来，特别是专项行动开展以来，该院加快推进医疗信息化建设，完善门诊各项线上服务功能，实现了检验检查结果的便捷查询和费用预交；实施一站式服务，包括成立门诊综合服务中心和出入院结算中心，以及智慧药房的建设，推行“互联网＋药学服务”；引入自动化发药系统和处方前置审核系统，进一步保障了用药安全。通过这些措施，医院不断优化患者就医流程，提升服务质量。
　　在该院急诊科，记者看到了信息化建设在急危重症患者争分夺秒抢救中的应用。
　　“我们已实现‘上车即入院’的急救模式。”急诊科护士长霍金孟介绍。“上车即入院”是指通过急危重症一体化救治系统，将车上患者相关医疗信息实时传送到医院，院内医护人员能够快速获取患者病情信息，并据此制定抢救方案、准备必要的物资和人员，实现患者从救护车到急诊室、手术室的无缝衔接，大大缩短了中间环节的时间，仿佛患者一上救护车就已经“入院”。目前，通过该系统已成功救治近1000例急危重症患者。