返回 2025年03月14日

上接03版
■案例六 修脚修出细菌感染
　　唐某于2024年9月14日在兴安县某修脚屋修脚。他花900元做了灰指甲修脚。过了一段时间，唐某的脚出现了细菌感染、流脓、红肿、脱皮等症状。唐某找到修脚屋要求退费并赔偿，遭到了老板的拒绝，唐某于是向兴安县消协投诉。接到投诉后，兴安县消协立即展开调查，并组织双方进行调解。
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供服务时应保障消费者人身安全。因服务不当导致消费者受损，经营者应承担赔偿责任。
　　经协商，该修脚屋承认服务过程中存在问题，并同意赔偿消费者3200元。双方达成协议，并承诺不再追究相关责任。
　　■AI维权建议：
　　DeepSeek：消费者到修甲屋消费时，应该选择正规机构，要选择有营业执照、卫生许可证的店铺，确认其经营资质合法。如果涉及“治疗灰指甲”等宣传，需核实是否具备医疗机构执业许可证（灰指甲治疗属医疗行为，需医疗资质）；要确认操作人员持有健康证，并具备专业技能培训证明。
　　消费过程中，消费者要区分普通服务与医疗行为。灰指甲、脚气等属疾病，需通过正规医疗机构诊断治疗，修脚屋仅能提供日常护理服务。对商家“包治”“特效”等宣传，消费者要保持警惕，避免轻信口头承诺。要现场观察卫生状况，留意工具是否一客一消毒（如刀具、毛巾等），消毒设备是否合规，操作台面、环境是否整洁，避免选择卫生条件差的店铺。
　　豆包：消费后，要保留消费凭证，以便出现问题及时维权。消费后要索要并保存消费凭证（如发票、收据）、服务协议等，记录服务时间、项目及商家承诺。若出现不适，及时就医并保留诊断证明、医疗记录，必要时申请专业鉴定以明确责任。
　　■消协专家警示：
　　本案的难点在于消费者脚部感染是否完全由修脚服务引起需专业鉴定，增加了责任认定的难度。同时双方对赔偿金额存在分歧，需通过调解达成一致。
　　桂林市消协在此提醒消费者，在接受修脚等服务时，应选择有资质、卫生条件良好的机构。确保服务工具消毒到位，避免交叉感染。如出现身体不适，及时就医并保留相关证据，便于维权。如遇服务质量问题，及时向相关部门投诉，维护自身权益。

■案例七 玉石居然能“护心养肝”？
　　2024年4月10日，消费者黄先生在12315平台投诉，称其在桂林某文化旅游投资有限公司花3880元购买的玉石价格虚高，且商家销售人员在现场宣传该玉石具有“护心养肝”的功效，存在虚假宣传和欺骗消费者的行为，要求退费。
　　临桂区市场监管局和消协临桂分会的工作人员查明，黄先生拍摄的视频显示，销售人员汪某在销售墨翠时的确宣传翡翠有“护心养肝”的功能。汪某用虚假或者引人误解的现场说明，导致黄先生花3880元购买其产品情况属实。
　　经调解，双方达成一致，该公司同意对黄先生购买的3880元商品进行退货退款。同时，临桂区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》对该公司涉嫌虚假宣传的行为进行立案查处。
　　■AI维权建议：
　　DeepSeek：玉石、首饰等普通商品宣称“护心养肝”“治病防癌”等功效均属虚假宣传。任何健康功效需有国家药监局、卫健委等官方认证，普通商品不得标注医疗效果。若对商品（如玉石、保健品等）价格存疑，要求商家出示进货凭证、鉴定证书（如宝玉石鉴定机构证书），或通过第三方平台比价。
　　豆包：玉石价格受品质、市场等因素影响较大，建议通过专业鉴定机构评估价值，避免高价购买低质商品。查看商家资质（如营业执照、鉴定证书），确认商品来源合法，警惕“三无产品”。
　　■消协专家警示：
　　商家通过虚假宣传误导消费者，违反了相关法律的规定。消协人员和执法人员及时介入并核实证据，最终通过调解和行政处罚维护了消费者的合法权益。
　　桂林市消协提醒消费者在购买商品时，应警惕销售人员对商品功效的夸大宣传，尤其是涉及健康、医疗等领域的虚假承诺，不要轻信。如发现商家存在虚假宣传行为，应保存好相关证据，如宣传单页、海报、广告视频、网页截图，与销售人员的沟通记录（如聊天记录、视频、录音）等，以便后续维权。

■案例八 近四万元翡翠成功退款
　　2024年7月10日上午，袁女士向阳朔县消费者权益保护中心投诉称，2024年7月9日，她在广西阳朔县某投资有限公司花23900元购买了一个翡翠手镯、花15600元购买了一个翡翠挂件，合计39500元。购买后，袁女士因个人原因希望退货退款，但与商家协商未果。2024年7月10日当天，袁女士要乘飞机返回江苏，时间紧迫，她希望及时调解退货退款。
　　阳朔县消保中心接到投诉后，立即展开调查，第一时间联系到该公司负责人。经现场检验，确认袁女士退回的翡翠手镯和挂件无损坏。根据桂林旅游购物退货监理中心“30天无理由退换货”的规定，经调解，该公司同意收回两件翡翠饰品，并全额退款39500元。袁女士对调解表示感谢和满意。
　　■AI维权建议：
　　DeepSeek：交易翡翠、珠宝等高价值商品时，要保留完整证据链，例如索要权威鉴定证书，要求商家提供国家级珠宝检测机构出具的鉴定证书，核对证书与实物一致性，并通过官网验证证书真伪。拒绝接受“自制证书”或模糊描述。
　　对销售人员的口头承诺进行录音或录像，尤其记录商家对退货政策的说明。保存付款凭证、发票或收据，注明商品详细信息。
　　豆包：消费者在旅游购物前，尤其是前往一些知名旅游城市，要主动了解当地针对旅游购物制定的退换货政策。例如桂林设有旅游购物退货监理中心，并规定在特定成员单位购买商品，满足一定条件可享受30天无理由退换货服务。知晓这些政策能为后续可能出现的退换货需求提供保障，避免因不了解规则而陷入被动。
　　消费者购物应保持理性。像袁女士购买翡翠手镯和挂件花费高额资金，事后因个人原因希望退货，虽最终成功，但过程较为波折。在购买贵重商品前，要充分考虑自身实际需求、经济状况以及商品是否真的值得购买，避免盲目消费。
　　■消协专家警示：
　　2017年6月2日，桂林旅游购物退货监理中心挂牌成立，它是广西首家旅游购物退货监理中心。监理中心规定，游客在桂林市旅游景区和休闲购物企业协会所属的60多家成员单位内购买的商品，只要不存在人为破坏或物理变化，提供购买凭证，即可享受自购买之日起，30天无理由退换货服务。
　　通过此案例，桂林市消协提醒广大消费者在旅游购物中要保持理性，增强维权意识；同时商家应诚信经营，遵守法律法规，共同营造健康有序的市场环境。
　　下转05版