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■案例四 停车场违规收费　
　　2024年10月16日，市消协雁山分会接到张女士的投诉。张女士称，她在雁山区柘木镇某露营地停车时，看到收费牌上明确提示：第一小时收费4.5元，超出部分按2元/小时收费。然而，在入场时，工作人员却要求她支付10元费用。
　　经调查核实，该露营基地的停车收费由桂林某旅游运营有限公司负责。这家公司于2024年3月20日申领了营业执照，经营范畴包括停车收费等项目。其对外公示的收费标准，是按照客人停车时长来收取费用。但在实际运营过程中，负责收费的工作人员为图方便，不管客人实际停车时长是多久，一律收取10元停车费。这一行为，明显违反了《中华人民共和国价格法》第十三条规定。
　　经过市消协雁山分会的积极调解，该公司认识到错误，愿意将多收取张女士的停车费用退回。同时，雁山区市场监管局依据《价格法》第四十二条对其罚款1000元。张女士对处理结果表示满意。
　　■AI维权建议：
　　DeepSeek：沟通时坚持“两要两不要”——要明确法条、要录音留存，勿现金支付争议费用、勿签免责声明。通过“核验—维权—追责—监督”全流程防护，筑牢小额消费权益保障网。
　　豆包：停车遇违规收费，先保留收费牌、付款凭证等证据，当场与工作人员据理力争，要求按公示标准收费。若协商不成，及时向消协或市场监管部门投诉，说明情况及收费违规点，依法维权。
　　■消协专家警示：
　　桂林市消协提醒广大消费者，在日常生活消费中，尤其是涉及有明确收费标准公示的场景，如停车场、景区、公共服务场所等，一定要多留意收费标准，仔细核对实际收费金额。一旦发现收费与公示不符，要勇敢地站出来维护自己的权益，可先与经营者协商沟通，若协商无果，应及时向消协或相关监管部门投诉举报。

　　■案例五 旅拍质量与宣传不符
　　2024年8月2日，游客陈女士与其女儿在阳朔县阳朔镇某旅拍店购买了价值899元的苗疆服饰摄影服务。然而在拍摄过程中，化妆师将陈女士颧骨化得过高，造型师搭配的头饰是印第安风格而非苗疆风格，导致整体造型不伦不类。并且摄影师拍摄的大部分照片没有突出人像，尤其是陈女士女儿部分，拍摄质量与该店旅拍宣传不符。陈女士多次与商家协商，希望能得到合理解决，但均无果。于是在2024年8月4日，陈女士通过12345政务热线进行投诉，请求相关部门帮忙调解退费。
　　阳朔县消费者权益保护中心受理了此投诉，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
　　经核实，该店帮陈女士及其女儿提供的拍摄服务质量确实与该店的旅拍宣传不符。经调解，双方达成一致，该店向陈女士退款899元，陈女士对调解结果非常满意。
　　■AI维权建议：
　　DeepSeek：践行“3+3+3法则”：签约必须对标样片、明确文化要素、约定第三方评审；服务即时存证、修正、确认；维权拒绝模糊赔付、技术搪塞、口头承诺。通过“签约锁定—过程溯源—技术举证—行业联动”全链防护，捍卫旅拍消费权益。
　　豆包：选择旅拍服务，先对比宣传与实际服务细节。拍摄中发现问题，当场指出并留存照片、视频等证据。协商无果，向消保中心等部门投诉，说明不符之处，依法争取退费或补偿，维护自身权益。
　　■消协专家警示：
　　此案例中，旅拍店的行为损害了消费者的合法权益。旅拍店夸大宣传，给予消费者较高的预期，实际提供的服务却远低于宣传水平，违背了诚信经营原则。这种行为不仅影响了消费者的消费体验，也破坏了旅游行业的整体形象。此案的难点在于拍摄服务质量主观感受较强，难以用具体数据去衡量照片到底在多大程度上没有突出人像，容易引发商家与消费者在认知上的分歧。
　　桂林市消协提醒广大消费者在选择旅拍等服务时，不要只看商家宣传，还要多参考其他消费者的真实评价，也可以提前与商家沟通，明确服务细节，如化妆风格、服装配饰、拍摄要求等，并形成书面约定。消费过程中注意保留相关证据，如合同、发票、宣传资料、拍摄过程中的照片或视频等，以便在权益受损时能有效维权。
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