返回 2025年07月24日

　　莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，都是电信用户常见的消费痛点。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商近日纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工业和信息化部工作部署，承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

　　痛点：
　　很多费用扣得莫名其妙
　　目前，很多用户一提到通信资费或者话费套餐，总是有很多疑问，对一些老年人来说，“数字鸿沟”使得他们对较为复杂的话费套餐也会常常手足无措。
　　消费者张祎对记者说，他父亲不懂智能手机操作，客服说的套餐内容不理解，虽然每个月只有60元的固定套餐，上网费用每年却有3000多元，但不知道是什么套餐。
　　消费者刘蕾则表示，流量和通话时间用不完，很多附赠权益都是从话费里扣的。消费者陈晨说，想在异地办理降资费，但有些业务不能线上办理，回老家特别麻烦，现在就只能将就着先用。
　　此前据媒体报道，为给家里老人办理套餐资费降档，一位中国移动用户耗时2个月，往返老家两次，中间还经历一次套餐资费“不降反升”的情况。

　　举措：
　　三大运营商齐表态优化用户服务
　　7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”等十项服务承诺。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；客户可通过10086热线、自有营业厅办理退订业务，符合条件的当场办结。2025年11月1日起，还可通过中国移动App退订。
　　7月20日，中国电信推出九项举措，包括精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结；征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费等。
　　中国联通在近日举办的合作伙伴大会上表示，推出四个方面十六项举措，包括精简资费套餐方案种类和数量、升级业务使用提醒、便捷业务退订等，其中，在便捷业务退订环节，规范业务退订办理流程，符合办理条件的当场办结。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约服务。

　　观点：
　　让消费者“明白办放心用”
　　消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。
　　中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇认为，消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。
　　据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。
　　最新数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。
　　综合央视新闻、中国之声