返回 2024年08月09日

　　湘桂边界的灌阳县文市镇玉溪村有喝油茶的习惯，村民围坐欢笑共饮，邻里情在茶香中升腾。在这样的环境下，一间独具特色的玉溪油茶屋调解室去年底建立。调解室不仅弥漫着诱人的油茶香气，更成为村民化解矛盾、重归于好的温馨之地。
　　两周前，玉溪油茶屋调解室就化解了一场纠纷：村民文某和唐某因为装修发生争执，调解员文衍林将两人请进油茶屋调解室，以茶为媒，静心调解。几碗油茶下肚，纠纷双方怒气渐消，问题顺利解决，两人握手言和。
　　玉溪油茶屋调解室成立至今，已成功调解村民纠纷7起，村民间的纠纷也越来越少。调解员贴心话语搭配热气腾腾的油茶，消融了纠纷双方的芥蒂，村民情谊在醇厚的油茶中越喝越浓。

　　调解室又是油茶屋
　　充满人情味的改变
　　8月6日，记者来到灌阳县文市镇玉溪村，探访玉溪油茶屋调解室。
　　油茶屋调解室紧邻玉溪村综合服务中心，空间不算宽敞，室内有档案柜、办公桌、会议桌，墙上则张贴有人民调解室的各项规章制度、工作流程及职责说明。
　　而这间油茶屋调解室最大的特色，是一张放置了燃气炉、铁锅的圆桌，那正是调解时煮油茶、喝油茶的什物。
　　文市镇玉溪村综治中心主任、专职调解员文衍林介绍说，这间油茶屋调解室于去年底建立。自己从事调解工作7年了，他深刻体会到，要解决矛盾，情感的沟通往往比单纯的说理更深入人心。这让他想到将村里的油茶文化融到调解工作中，让油茶成为连接人心、化解矛盾的媒介，让调解工作更有人情味、更高效，让信访隐患在油茶屋中消散，实现矛盾化解在基层。
　　文衍林说，过去调解工作通常是由调解员先了解情况，再邀请双方到其中一方家中进行调解。这种方式受环境或双方情绪因素影响，有时候效果不佳，甚至可能矛盾加剧。而油茶屋调解室建立，极大地改善了这一状况。当地村民习惯煮茶共饮，劳作归来围坐一起谈笑风生。而引入油茶的调解室，让这一习惯得到了延续。“在这里，大家围坐一桌共品香浓油茶，氛围和谐温馨。调解员可以更顺利地消除矛盾双方的心理隔阂，让调解更有人情味。在享受美食的过程中，矛盾往往能自然而然得到化解。”

　　“三味油茶法”调解显奇效
　　玉溪油茶屋调解室成立以来，文衍林负责的7起案件全部成功调解。其中，去年11月成功调解的一起案件，令文衍林难以忘怀。
　　玉溪村地处山区，树木资源丰富。去年11月，文军（化名）发现自家种植的35棵树木被砍伐，且未得到通知或补偿。文衍林迅速与相关部门核实调查，发现是一家与村民文生（化名）有亲属关系的承包商进村收购树木时，误将文军种植的树木砍伐，相关费用也支付给了文生。
　　掌握情况后，文衍林提议文生对文军进行赔偿，但双方就赔偿标准产生了分歧，调解工作陷入僵局。
　　为了寻求更好的解决方案，文衍林准备了油茶，邀请双方及家人坐进玉溪油茶屋调解室，共同品尝他精心调制的“三味油茶”。
　　文衍林向记者描述这“三味油茶”的深意：“第一杯甜茶，甜如蜜糖，直入心扉，代表我们调解员以温馨的话语和扎实的法律知识，既解开当事人的法律困惑，寓意平息怒气；第二杯苦茶，选用茱萸泡制，色泽深红，口感醇厚中略带苦涩，饮用此茶时我们引导纠纷双方坦诚倾诉各自的难处；第三杯则是地道的灌阳油茶，香气四溢，余味悠长，这味茶象征着调解员作为‘连心桥’，引导当事人在茶香中回味往日情谊，最终实现矛盾的化解与关系的修复，寓意和气。”
　　晓之以理，动之以情。当天，一边调制“三味油茶”的文衍林，一边结合法律条款与村规民约，耐心地向文军和文生双方进行说明。最终，双方达成和解协议，签署了谅解书，并完成了赔偿。
　　借助油茶，玉溪油茶屋调解室促进双方坦诚交流，加深邻里间的理解与包容，维护了乡村的和谐与稳定。

　　纠纷少了邻里情浓了
　　“煮好一锅油茶，食材的搭配需拿捏精细，少一分则显寡淡，多一分则添苦涩。调解员工作也是如此，坚持不偏不倚、公平公正的原则，是做好调解工作的根本基石。”文衍林说。
　　文衍林表示，调解工作不能浅尝辄止，而需要智慧与策略。面对小矛盾，双方往往情绪激动，互不相让，化解之道在于精准把握调解的尺度，避免刻板处理。调解员需敏锐洞察双方心理，巧妙地将法理、情理相融合，在释法明理与教育引导间寻求平衡。坚守公正立场，以事实为依据，情理交融，方能为群众找到既合理又合情的解决方案。
　　玉溪油茶屋调解室成立以来，文衍林深切感受到这一平台在拉近村民关系、消除隔阂方面发挥的积极作用。据统计，该村去年全年调解案件26起，而今年截至7月，案件调解数量仅为6起，“能感觉到村民间发生的纠纷少了”。
　　“下一步，我们会加强玉溪油茶屋调解室的管理与利用，继续完善油茶屋调解室的功能，培养更多协助员更好地开展工作。”文衍林说。
　　文市镇综治工作相关负责人表示，接下来，文市镇将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，计划在今年下半年完成两个以上品牌调解室建设，通过充分挖掘本土调解资源优势，发挥调解能手的引领示范作用，做好新形势下矛盾排查化解工作，持续深入开展好矛盾纠纷大排查大化解暨命案防范工作。　　　　记者刘琪