叠彩区永彩安居小区:
物业管理用心
居民住得舒心
桂林晚报
2023年05月26日

小区内井井有条,客用和承租户用的充电车棚井然有序。记者苏文娟 摄
叠彩区永彩安居小区是桂林市公共租赁住房,这里目前居住人口有1500人左右。小区不大,但环境优雅整洁,阳光正好的时候,居民们要么在小区散步,要么在娱乐室休闲,让人一下子就能感觉到家的温馨感。而这一切都离不开小区物业的付出,无论是刚入驻时的前期投入,还是入驻后的精心“呵护”,小区物业的细致工作得到了居民的好评,更有居民表示:“就连穿针引线这样的小事,我也只信任物业。”
提前“拎包入驻”
搬新家,能“拎包入住”是很多居民的追求,为了让居民们的家更有这样的感觉,永彩安居小区的物业也是“拎包入驻”,只不过他们拎的是各种各样的工具包。
永彩安居小区交付后,经过招投标阶段,桂林市弘扬物业服务有限公司中标。在承租户们正式入住前,弘扬物业提前三个月就来到了小区。“来到小区后,我们首先要做的是基础设施的排查,比如电梯的运行、楼道间的使用等。”桂林市弘扬物业服务有限公司副总经理赵青松说,小区“大件”处理清楚了,物业还组织员工进入每个楼栋,将楼道玻璃、楼道扶手等一一擦拭干净,绿化树木也重新进行了规划和修剪,“一人高的野草,我们清理了好几车。”
经过物业的细心打理,等到第一批租赁户入住时,迎接他们的是一个青草绿树、窗明几净的小区。两年多过去了,现在的小区还是一如既往地干净整洁。在春日的午后,阳光洒进小区里,居民们随意地走在小区的步道上,小区娱乐室里不时传出居民们的说笑声,让人瞬间感到了久违的轻松和惬意。
“我们小区麻雀虽小五脏俱全。”赵青松说,物业还为小区添置了各种硬件设施,为回迁居民设置了新能源充电桩;还安装了承租户和客用两处电动车充电棚;在小区的显眼位置还有党群活动宣传栏;物业公司还专门设置了一处娱乐室供大家聊天休闲;在小区一角,还有一家干净整洁的便利店。
服务认真细致
在永彩安居小区的物业办公室里,挂着两面锦旗,都是居民送来的。其中一面是一位残疾人的妻子送来的,这户人家是夫妻俩,丈夫行动不便,出入都需要轮椅,妻子常年照顾着他。有一次,妻子在做家务的时候,丈夫自己出了门,结果在单元楼门口就摔倒了,连人带轮椅倒在路边。当时还是个大冬天,幸亏巡逻的物业工作人员及时发现,并快速找到了他的家,将他安全送回。当时这户人家的妻子十分感谢物业工作人员,过了几天就送来了一面锦旗。
赵青松说,永彩安居小区人口不多,在长期的工作中,物业也熟悉了各家各户的情况,“认人认得准”,有什么需要帮助的基本都是“顺手了”,包括矛盾调解也是如此。“以楼道堆放杂物的问题为例,有的承租户表示‘家里实在没地方了,你要是能找出一块地方来,我就把杂物搬过去’。遇到这种情况,我们会帮他们家做一些收纳,然后空出一些地方,放置杂物。”
正是因为这样认真细致的服务,安居小区的物业得到很多居民的认可,大家有事都会想着找物业帮忙。小区里的一位独居老人甚至把物业当成自己的家人,物业工作人员帮她上门换过煤气灶的电池,调过闹钟的时间,还帮她穿针引线,后来老人遇到穿针的问题就来找物业帮助,物业工作人员劝她在家打个电话就行,老人家说:“我就是想下来看看你们,顺便散散步。”
多一些理解和包容
赵青松说,申请租赁居住在安居小区的都是低收入人群,这些人群最需要的,其实就是人文关怀,而作为一个称职的物业管家,工作人员做得最多的也是这方面的工作。
在工作中,赵青松和同事们注意到,很多承租户心里有疙瘩,总觉得“没钱才住在这里,别人都看不起我们。”而这样的住户一般也会对小区物业的工作挑毛病,遇到这种情况,赵青松应对的方式就是“理解和包容”。对于居民反映的问题,及时细致解决,对于居民的怨言,尽量开导。“我们会告诉他们,人难免有困难的时候。”赵青松说,不存在“谁比谁差”的情况,能住在安居小区是一种幸运,是生活在这样幸福时代的幸运。
赵青松记得,逢年过节时,辖区政府、社区和叠彩房产管理处等相关单位部门都会过来慰问,平时也会对低收入人群进行摸底调查,掌握他们的真实需求,解决他们的实际困难。作为一个安居小区的物业公司,他们要做的也是和社会的关怀步调一致,多贴近每一位住户,多了解他们的心声,多鼓励他们的信心。
“物业工作就是个将心比心的过程,物业的付出被认可,大家才会支持物业工作,最直观的体现就是收物业费时大家都很自觉。”赵青松说,“我们物业也会继续服务大家,让大家在安居小区里真正安居乐业,让生活更有奔头。”
记者苏文娟 通讯员邱林秀