返回 2026年06月10日

　　本报讯（通讯员王宇凌）近日，一位年近六旬的李女士在办理退休认证时不慎点击了不明链接，导致银行卡被扣款450.22元。她带着困惑来到人保财险广西桂林平乐支公司求助。
　　前台工作人员全珂了解情况后，立即安抚客户情绪并启动应急响应。她协助李女士拨打官方客服热线，并指导其整理交易记录、短信截图等关键证据。经过与支付平台的多轮沟通和材料提交，最终成功为李女士全额追回了误扣资金。
　　追回款项后，全珂还借此案例向李女士深入讲解了“不点不明链接、不泄露验证码、不轻信非官方信息”等反诈要点，并协助其安装注册了国家反诈中心APP，切实提升了她的防范能力。
　　此次事件是人保财险一线员工以专业服务和高度责任心保障客户权益的生动实践。人保财险以实际行动将营业厅打造为反诈宣教前沿阵地，延伸了金融服务链条，筑牢了财产安全“防火墙”