返回 2025年04月25日

　　□本报通讯员 伍文悄
　　农行桂林分行贯彻落实中央金融工作会议精神，积极应对人口老龄化挑战，围绕各类养老需求，以满足客户养老金融需求为中心，以提升养老金融覆盖面、体验感和精细度为主线，构建覆盖“养老金金融”、养老服务金融、养老产业金融三大领域，不断增强“银发养老”金融服务能力、创新能力和协同发展能力，繁荣养老金融生态；持续强化银发金融消费者权益保护，全力服务好桂林人民群众的养老生活。
　　完善升级“银发服务”金融。一方面，提升适老化金融服务。积极优化业务流程，网点引导人员优先接待老年人，减少老年人等待时间，并为有困难的老年人提供上门服务。大力配备适老化设施，全辖90余个营业网点均配置助老便民设施及专属服务。努力推进互联网应用适老化改造，提供“大字版”“乡村版”等移动金融APP应用服务模式，为老年人特殊群体提供更加贴心、更有温度的移动金融服务。并全力提供上门服务，一季度为老年客户等特殊群体提供上门服务316次。另一方面，大力推广总行推出的多样化养老金融产品，包括第三代社保卡、个人养老金、储蓄存款、理财产品、基金、保险、职业年金和企业年金等。一季度个人养老金账户新增3.38万户，缴存金额195.58万元。
　　加强“银发”消费者权益保护。严格规范各类养老金融活动，聚焦老年客户等特殊客群业务需求，建立快速响应机制，组建团队，设置热线，为网点服务老年客户提供实时支持，有效解决已故存款人余额提取、代理失能失智客户业务办理等疑难问题。延伸服务触角，积极为行动不便的老年客户提供上门服务，增强老年客户金融服务的可获得性，保护好老年人的八项权益，积极化解矛盾纠纷。积极开展宣传教育，切实提升老年人群体对国家养老金政策法规、金融与投资知识、投资者权利与维权途径、养老金融产品的掌握，确保宣传有效果。用好网点多、覆盖面广的优势，积极在网点对到店老年客群开展相关金融知识宣教。开展重要时间节点集中宣传活动，结合每年“3·15”和“灌阳二月八”等民俗节庆投放相关适老化服务、防范电信网络诈骗等宣传材料，制作原创消保作品，在主流媒体发布宣教活动报道。原创消保作品线上阅读量超500次，向群众发放防范电信网络诈骗等宣传材料超10000份。
　　加强对养老金金融服务。积极响应社保服务改革政策，做好“跨省通办”和“就近办”等便民惠民服务。全辖90余个营业网点都配置一台便携式社保卡即时制卡设备，加大实体社保卡、“一证一码”（电子社保卡、医保码）激活推广力度，提升服务便利性。一季度办理新实体社保卡1.67万户、“一证一码”客户2.21万户。紧跟人社部等部委政策，动态优化个人养老金服务方案，大力推广个人养老金业务，优化完善业务系统，丰富专属产品供给，做好个人养老金业务全国推广准备。2025年，可提供个人养老金专属存款产品、养老型理财产品、代理养老专属基金产品、代理养老专属保险产品300余款。
　　拓展养老产业金融服务领域。积极拓展“银发”个人信贷。贯彻落实总行“养老机构贷款管理办法”“农户养老贷款操作规程”“养老服务行业信贷政策”“养老产业客户金融服务方案”等，推动、激励员工依法合规开展养老产业金融业务。按规定将个人消费贷的借款人年龄放宽至65周岁。截至3月末，个人养老消费贷款已发放400余笔、余额近7000万元。持续开展团体养老保障产品托管业务，成功为14个客户服务，新增年金受托及账户管理28户，在广西分行系统内并列第一，被评为“受托管家”，实现企业年金托管规模约0.73亿元。