返回 2025年01月03日

□本报记者黄敏 文/摄
　　在繁忙的城市交通中，有这样一群人，他们每天驾车穿梭于大街小巷，用方向盘连接着城市的各个角落。他们就是客运司机。
　　近年来，为顺应市场发展需求，满足旅客的个性化出行需要，定制客运服务新模式悄然出现，并逐渐深入到市民的日常生活中。伴随着旅客对定制客运的接受度越来越高，定制客运司机也越发忙碌起来。李继华便是其中一位。
　　作为桂林骏达运输股份有限公司往返于桂林客运北站与平乐汽车站的定制客运司机，李继华每天的工作就是驾驶定制客车，按约定时间到指定地点接上乘客，再将乘客安全送达目的地。对李继华来说，安全驾驶不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。

“安全驾驶不仅是对自己负责，更是对乘客负责”
　　1978年出生的李继华是一位有着丰富驾驶经验的老司机。1997年，他从部队退伍，成为一名旅游大巴司机。2009年加入桂林骏达运输股份有限公司后，他在客运大巴司机的岗位上一干就是十多年。
　　2021年，骏达公司在出行服务多元化的市场环境中主动求变，推出“定制客运”业务，李继华成为首批转型开定制车的司机之一。第二年，李继华荣获了自治区交通运输厅、区公安厅、区应急管理厅联合颁发的“广西道路运输行业安全行车百万公里驾驶员”称号。
　　“作为一线司机，在前几年的工作中我们能感受到，由于高铁的快速发展、私家车数量的增多、网约车的兴起以及疫情的影响，客运大巴的客流量流失得非常快。但公司领导经常在工作会议上跟我们讲，乘客对于交通出行效率、服务有了更高的追求，这是中国经济发展的必然结果，是社会进步的表现，我们应该正视这样的处境，并在逆境中寻找突破。我非常赞同。”李继华说，“所以当公司通知我参加定制客运司机的培训时，我非常乐意。”
　　如今，李继华驾驶着定制客运车辆往返于桂林客运北站与平乐汽车站之间，坚持安全驾驶是他每次出车前的目标及首要任务。他深知，每一次平稳的出发和抵达都是对乘客生命安全的最大保障，也是对自己职业责任的最好诠释。因此，对于出车前的安全检查，李继华每个细节都做到一丝不苟。每天李继华都会在出车前一小时到达车站，检查车辆安全状况，包括轮胎、灯光、刹车等，确保车辆没有任何安全隐患。随后，他会将车辆开到车辆检验台处，由专业人员对车辆进行专业检测。拿到检验合格证后，李继华才会前往调度室进行报班。一系列缜密的流程走完，李继华和他驾驶的定制客车才能正式“上线”。
　　“我们公司对安全驾驶有着严格的要求，这样不仅能确保司机和车辆都符合上路条件，还能确保我们的行程和任务被公司记录和监控，是保障出行安全、财产安全的重要举措。”李继华告诉记者，“作为司机，在每次出车前我也会提醒自己，安全驾驶不仅是对自己负责，更是对乘客负责。在行驶过程中，我更会严格遵守交通规则，不超速、不疲劳驾驶，始终保持警惕，确保将每位乘客安全送达目的地。”

“继续提升服务质量，为乘客提供更加贴心的服务”
　　近年来，随着定制客运服务的不断发展，李继华也在不断学习和适应新的变化。如今，除了安全驾驶，高质量的服务也是他工作的重点。
　　与传统的客运大巴不同，定制客运通过网上下单来实现。乘客通过手机应用程序或者官方网站选择出发地、目的地、出发时间，系统自动匹配定制客运车辆。这就要求司机能够熟练操作手机端系统，以适应这种新的服务模式。“在最初公司组织的定制客运驾驶员培训中，我们就系统学习了如何使用手机端系统进行查询、检票等操作。在接收到系统匹配的乘客信息后，我们会在发车前15分钟联系乘客，确认他们的上车时间和准确地点。”李继华告诉记者，在乘客上车时，定制客运司机还会主动帮助乘客放置行李，确保他们安全舒适地坐下。在行车过程中，也会关注乘客的需求，及时提供帮助。
　　回忆起转型之初，李继华坦言：“公司对我们这些定制客运司机的服务质量有着严格的要求，而起初我不太理解与适应。”经过一段时间的实践，李继华逐渐意识到：“作为定制客运司机，我们的服务质量直接影响着乘客的出行体验。我也慢慢理解了公司所提倡的‘人无我有，人有我优，人优我精’这句话的含义。”
　　记者了解到，为提升定制客运司机的服务质量，骏达公司每个季度都会依据司机的行车表现和乘客的反馈等多个维度评选“优秀驾驶员”，而李继华是这个“光荣榜”上的常客。
　　“有些乘客会特意选择我开的车，他们说我开车既快又稳，乘坐过程中感觉很舒服。”李继华笑着告诉记者，“有时候，乘客还会特意打电话来表扬我。这让我感到很自豪，也让我更加热爱这个职业。”
　　对于定制客运的未来，李继华更是充满信心。他说：“随着人们生活水平的提高和个性化出行需求的增加，定制客运有着广阔的发展前景。未来，我们也将提供更多的定制化服务，如商务定制、旅游定制、家庭定制等，以满足不同乘客的需求。我相信，只要我们不断提升服务质量，定制客运一定会越来越好。”
　　谈到2025年的新年心愿，李继华说：“我希望新的一年里，每一次出行都能平平安安，没有事故。同样，新的一年里，我也会继续提升自己的服务质量，为乘客提供更加贴心的服务。”