桂林联合四城市在全国首次推出12345热线跨市联动服务
桂林日报
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新闻 时间:2021年10月05日 来源:桂林日报
本报讯（记者徐莹波 通讯员陈丽珍）记者从市行政审批局获悉，日前，我市与南宁市、崇左市、百色市、玉林市12345政务服务便民热线跨市服务联动启动仪式在南宁举行。根据五城市签署的合作协议，群众在五城市中任一城市拨打“12345”政务服务便民热线，即可选择其他联动城市办理相关求助咨询，享受更高效便捷的政务服务。据悉，这也是全国首次推出12345热线跨市联动服务。
近年来，随着人口跨地区活动日益频繁，群众异地办事需求增加。桂林市12345热线自去年4月正式运营以来，每月来电中涉及其他城市事宜的通话近200通。为深化热线公共服务水平，拓宽城市间热线服务渠道，桂林与南宁、崇左、百色、玉林等城市，以自治区12345政务服务便民热线平台为基础，打破地域限制，创新构建“话务转接+工单流转”联动模式，实现话务、工单在各联动城市间可流转、可跟踪、可考核，在全国率先共建区域横向协作“朋友圈”，推动联动城市诉求处置能力共同提升，携手打造优质热线品牌，进一步提高服务效率以及为企便民服务水平。
市行政审批局相关负责人表示，自6月自治区政府将我市列为全区政务服务便民热线整合试点城市以来，该局根据市委、市政府统一部署，以优化本地政务服务便民热线为契机，紧扣热线归并整合，规范工作模式，计划今年内全面将在我市开通的12315、12319、12369等所有非紧急类政务服务便民热线，统一归并为桂林市12345政务服务便民热线，以一个号码服务企业和群众，实行统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理。
另据悉，近日在北海举办的2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，桂林市12345政务热线服务中心荣获“2021年全国政务热线服务质量评估——服务群众满意热线优秀单位”。
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