返回 2024年11月01日

　　近年来，消费者越来越热衷于使用电子门锁。但根据市场监管总局发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性能不过关，存在严重安全隐患。近日，中国消费者协会又发出消费提示，提及“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启”是消费者反映最为突出的两大问题。在走访调查时，记者还了解到，握把与面板合一的电子门锁存在夹手风险。以上三大问题，正在困扰那些选择电子门锁的消费者。

　　故障困人
　　核心部件锁体质量差
　　上午9点，朝阳门内大街“开锁大王”门店，“锁王”黄永强正在店里接听求助电话。从1999年至今，这家店一直在为北京市民解决与锁相关的难题。
　　“电子锁进入中国已经有40多年历史，最早是用在宾馆酒店。家庭开始普及，是最近十几年的事。”黄永强说，从机械锁到电子锁，核心功能是安全防盗，核心部件还是锁体。
　　故障困人，多数是因为锁体出了问题。
　　各大互联网店铺在销售电子门锁时，主要展示酷炫的面板，宣传智能化功能，比如识别快、远程密码、AI芯片等。而关于电子门锁的锁体本身，以及锁体的最核心部件锁芯、锁舌等，通常安排在宣传页面的最下方。
　　“防盗是门锁的最核心功能，其他属于辅助功能。”正聊着，黄永强接到一通电话，朋友的电子门锁故障，打不开了，请他安排开锁师傅上门。
　　“我们平时遇到这种情况非常多，人在家，锁打不开了，不管是指纹、密码、钥匙都不行，原因较多集中在锁舌收不回去了。”黄永强说，现在电子门锁的面板材料，有不少采用的是锌合金，虽然易加工，但强度相对较低。解救开锁时，会导致面板破碎，锁也就不能再用了。
　　网购平台上销量最好的电子门锁，单价集中在300元到700元之间。但黄永强说，仅一个可靠安全的锁芯，售价就在500元以上。现在的电子门锁，把成本投入到智能设备后，留给锁体的就不多了。在他的门店里，有各式各样的锁体，质量好和差，仅从重量上就有最直观的感受。“可是在网上买锁，消费者只能看见面板，锁体是看不见的，更别说拿在手里掂量了。”
　　消费者无奈“给锁上锁”“正在家睡觉，突然门开了。”“老人在家，门开了，以为有人，吓坏了。”在投诉平台和社交媒体上，有很多关于电子门锁异常开启的话题。“一般情况下，这是系统出了问题。”黄永强说，电子门锁的开启方式很多，有密码、指纹、卡片等。当系统出现故障，消费者很难预计和判断。
　　尽管店铺客服都保证电子门锁的安全性，声称系统稳定且不易被攻击。但消费者还是不放心。网购平台上，一种门锁阻门器，正处于热销状态。十几块钱，买一个简易装置，给门锁加一层保险，成为很多独居人士的选择。
　　除了系统问题，黄永强还提到了门与锁配合的问题。“现在生产门和生产锁，是不同的厂家，门和锁如果配合不好，安装再不专业，也有可能导致门锁异常开启。”黄永强一再强调，门锁的最主要核心是防盗，消费者千万不要舍本逐末，为了智能，忽略了安全。

　　门锁夹手
　　解锁面板距门框太近
　　骆女士给家里的门新配了一把电子门锁，但最近一次关门时没注意，除了大拇指之外的四根手指都被夹了一下。家里还有老人小孩，骆女士很怕电子门锁还会出现伤人意外。
　　记者在社交媒体上看到，关于电子门锁“夹手”的吐槽并不鲜见，而且大多发生在面板和握把已经合一的电子门锁上，如果面板设计得过宽，离门框又很近，就容易夹手。
　　记者走访了几家线下的电子门锁专卖店，发现握把与面板合一的电子门锁占了店内展品的大多数。还有一些电子门锁配备了一个横柄握把，就像传统的门把手一样。因为开关门都是握住这个横柄，手不会与门框有近距离接触，所以不会出现夹手隐患，但这种带握把的电子门锁数量不多。
　　“只有面板的是全自动的，带横握把的是半自动的。”店员告诉记者，全自动的电子门锁，关门后锁舌自动弹出，而半自动的电子门锁，关门之后还要将握把往上抬一下才能弹出锁舌。
　　对全自动的面板式握把的夹手风险，店员表示，握把装在哪一侧，建议养成用另一只手开关门的习惯。
　　在《2024年智能门锁消费问卷调研》中，消费者认为其优势在于“识别方式先进”“方便可不带钥匙”“外观设计时尚”“功能丰富”“满足多个生活场景”等方面。而黄永强一再强调，门锁的最主要核心是防盗，消费者千万不要舍本逐末，为了智能，忽略了安全。

　　中消协提醒
　　选购电子门锁“四注意”
　　“电子门锁的质量安全问题不容忽视，市场上存在质量不合格的产品，以及一些安全漏洞。”中消协提醒消费者在购买电子门锁时“四注意”——
　　查资质
　　购买电子门锁时注意查看产品标签上的产品名称、生产厂名厂址、执行标准等内容是否完整，产品合格证、说明书、保修单等是否齐全，拒绝购买“三无”产品。选购符合国家标准《GB　21556-2008锁具安全通用技术条件》《GA/T374-2019　电子防盗锁》《GA/T701-2007　指纹防盗锁通用技术条件》《JG∕T394-2012　建筑智能门锁通用技术要求》等标准的产品。
　　看说明
　　选购时要看产品的说明书，智能门锁的规格尺寸、安装孔距离、适用门号等，这些规格参数与智能门锁的安装和使用有着密切的关系，如果尺寸不合适，则会导致无法安装和使用。选购时了解产品的使用方法、注意事项，选购具有应急开启功能的电子门锁，以便应急情况下使用。选购具有输入错误报警和防破坏报警功能的电子门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，电子门锁应有相应报警信号提示。
　　重应用
　　当前市场的电子门锁款式多样、配置不同，在自动开启、电量显示、锁体状态监测、多语种支持等项目中，企业根据市场定位不同各有侧重，消费者易出现选择困难的情况。所以在选购产品时，要切记保持理性，减少推销广告的影响，综合考虑产品的性能、质量、品牌等因素，根据个人需要，合理购买适合自己需求的电子门锁，确保选择与自身需求相匹配。不要只看价格的高低和商家宣传，盲目地追求时尚或新奇特别的功能。
　　留凭证
　　保留好购买凭据，如发票、购物小票、商品明细清单等，在使用过程中发现商品有质量问题，及时与厂家售后部门联系，取得售后服务。如厂家拒绝提供售后服务，可以向行政部门或者全国消协智慧3·15平台投诉。
　　综合北京晚报、央广网、中国消费者协会