返回 2024年04月24日

　　“燃气公司有人上门通知，每家每户都得装自闭阀，不然以后停气。”近日，家住七星区兴进上誉小区的业主张先生向晚报热线反映称，前段时间，桂林新奥燃气有限公司（下称新奥燃气）工作人员对小区各业主家的管道燃气进行安全检查，过程中要求业主安装燃气管道保护装置自闭阀。一些业主认为，根据工作人员提供的文件，自闭阀并非“必须装”。
　　记者了解到，自闭阀的作用是当燃气管道出现漏气、压力过低或过高、流量异常时，该装置不用电或任何外部动力可以自动关闭，从而更好地保护人身财产安全。除兴进上誉小区外，推进管道燃气自闭阀安装的工作也在桂林其他小区进行着。
　　这样一个安全装置，应该如何推进、引导用户安装？居民是否可以选择自己安装？不安装是否真的会影响用气？针对这些问题以及兴进上誉小区居民的质疑，记者采访了市燃气管理部门和新奥燃气。

　　用户反映：
　　燃气公司员工称
　　不装自闭阀就停气
　　兴进上誉小区2017年建成交付，有1100户居民，用的是管道燃气。
　　市民张先生是小区业主，他说，今年3月初，物业在业主群里通知，新奥燃气将进行燃气安全检查，根据新安装标准规定，每户需要加装燃气自闭阀。
　　4月的一天，新奥燃气工作人员来到了张先生家，“他穿着印有‘桂林新奥燃气有限公司’标识的工作服，挂着工作牌，姓名和物业在业主群里公布的一样。”张先生说。
　　“新奥燃气工作人员在进行安全检查过程中告诉我，要安装自闭阀。”张先生说，该工作人员还出示了一份《GB55009-2021燃气工程项目规范》（下皆简称《规范》）以证明自闭阀的重要性，其中用加粗的字体显示：“家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或者连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。”按照工作人员的说法，他们带来的燃气管道自闭阀，就是《规范》里的安全装置。
　　张先生仔细看完《规范》后，当场向新奥燃气工作人员提出了异议：“这是‘应设置’而不是‘必须设置’，我暂时不装。”张先生告诉记者，当时工作人员口头回复称：“这是国家规定，必须安装。不装就停气。”最终，张先生还是拒绝安装。
　　新奥燃气工作人员离开后，张先生注意到，小区微信业主群里遇到同样情况的业主不在少数。张先生向记者提供了一份业主群的聊天记录，不少业主表示，新奥燃气工作人员确实说了“不装自闭阀就停气”。大家质疑，此举有强制安装之嫌。
　　23日，记者在兴进上誉小区走访几户居民了解到，小区里确有业主拒绝安装自闭阀，也有居民安装了。一位业主说：“燃气公司工作人员意思就是不装很不安全，以后也会不方便用气。”

　　管理部门：
　　应分情况推广安装
　　燃气公司不能随意停气
　　燃气管道自闭阀到底有什么用？推广安装以何为依据？4月22日，记者就新奥燃气安装自闭阀相关事宜采访了市城管委燃气管理科。
　　该科室工作人员告诉记者，自闭阀相当于为燃气安装上了“保护器”，当燃气管道出现漏气、压力过低或过高、流量异常时，燃气自闭阀不用电或任何外部动力，可以自动关闭，从而更好地保护人身财产安全，确实是一个对于居民用气安全有帮助的设置。
　　该工作人员同时表示，安装工作应该循序渐进，不能强制要求客户“一定要安”，“新奥燃气在推广安装自闭阀这件事上，已经接到了市民的投诉。”
　　新奥燃气工作人员向居民出示的《GB55009-2021燃气工程项目规范》是2021年4月9日发布并于2022年1月1日开始实施的。市城管委燃气管理科工作人员表示，如果2022年1月1日后新建的小区，基本在管道燃气交付使用之前就已经配套安装了自闭阀这样的安全装置，如果没有安装，则会要求安装；而如果是在此之前就已经安装了管道燃气的小区，自闭阀并非强制安装，燃气公司也没有权力对用户随意停气。“我们已经与新奥燃气沟通了，不建议对2022年之前建立的小区强制推广安装自闭阀，应按照用户自愿的原则安装。”
　　记者还从市城管委燃气管理科了解到，管理部门已与新奥燃气负责人进行沟通，告知其应该向用户科普宣传安装闭气阀的安全益处，引导居民设置用气安全设施，同时根据现行法律法规的具体要求循序渐进推广，给非新建小区管道燃气用户选择的权利。目前也已告知新奥燃气暂缓推进安装自闭阀的工作。

　　新奥燃气：
　　工作人员沟通简单粗暴
　　4月23日，记者采访了新奥燃气，该公司新闻发言人龙先生表示，近期公司确有根据《规范》在兴进上誉等小区推广和安装燃气管道自闭阀。他说，根据《规范》里的“本规范用词”解释，对“应”字的解释是“表示严格、正常情况下均应这样做”。“也就是要装，必须装。”龙先生说。
　　至于用户不装自闭阀是否真的会被停气，龙先生说，现阶段该公司并不会停气。但是不安装自闭阀，燃气用气隐患是一直存在的。“现在不装也可以，未来可能随着政策变化，会有限购气、停气的情况。”
　　当天中午，新奥燃气客服负责人黄先生给记者打来电话，又对部分用户投诉的情况进行了说明。黄先生说，客户投诉可能有两种情况，一种是有人假冒该公司业务员，以上门办理业务为借口进行推销；另一种是一些新来的员工，话术方面没有按照公司服务要求来执行，“现在已经开除好几个了，他们存在简单粗暴的沟通问题。”
　　对于2022年以前建设小区是否可以不安装的问题，黄先生说：“按照国家要求，还是一定要装。”他认为，只是目前会有一定的整改期，安装自闭阀短期难以完成。“为了用户安全，只要是新奥燃气的用户，以后都会逐步安装自闭阀。”
　　黄先生还表示，用户除了购买安装新奥燃气提供的自闭阀外，也可以自行购买自闭阀，“只要符合国家标准、有相关合格证的就可以”。但是设备安装必须由新奥燃气工作人员进行，“因为要对接燃气公司的管道，考虑到安全问题还应由专业的工作人员安装”。《桂林新奥燃气收费项目标准表》里有各项收费标准，其中，购买并安装自闭阀收费150元/个，业主自行购买自闭阀，燃气公司收取安装费40元/个，该收费已经在物价部门进行了备案。
　　记者刘净伶　　　　 
　　 
短评：
好事 更要好好办
　　燃气管道自闭阀，是当燃气管道压力低于限定值或者连接灶具管道的流量高于限定值时，能够切断向灶具供气的安全装置。如市城管委燃气管理科工作人员所说，安装自闭阀为居民多了一道保险，增加了一分安全。
　　推广管道燃气用户安装自闭阀，本是一件保护管道燃气用户人身财产安全的好事。然而，从居民对新奥燃气推广安装自闭阀的过程的反应看，这件好事办得有瑕疵。其中一个原因，是燃气工作人员简单粗暴地跟客户说“不安装就停气”，从而引发了居民的不满和质疑；还有，就是引导居民使用安全装置的有效宣传弱了一些，解释硬了一些。
　　事情要办好，仅有好的出发点，只要结果不问过程远远不够。好事更要“好好办”，用好的方式办，选择好的时机办，带着感情和温度办。如果在办好事的过程中，忽略了群众的内心体验和主观感受，反而会把好事办砸。
　　好在有关部门及时对居民的疑惑进行了解释，科普了闭气阀的安全益处，同时也指出安装工作应该循序渐进，现阶段不能强制要求客户“一定要装”，而是做好宣传和引导。
　　我们希望，以后这样的“误会”能越来越少，好事能够真正办好。