返回 2024年01月15日

　　临近春节，很多市民开始张罗给家里大扫除，家政行业也进入“旺季”。记者走访市场发现，家政市场也出现了新的变化，有家政公司开展了线上预约服务，家政服务项目也更加细，出现了收纳、就医伴侣等服务。
　　对此，业内人士分析，随着越来越多熟悉互联网、需求多元化的新一代群体成为家政服务的受众，这些新的市场需求也决定了家政市场新趋势的走向。

　　年末家政服务进入旺季
　　9日，记者拨打了一家全国连锁家政平台桂林分部的电话号码，客服人员介绍，从近两个月前开始，平台的订单量就开始显著增加，最先出现上升情况的是全屋保洁和厨房深度清理，以及春节期间的住家月嫂和看护。
　　元旦过后，全屋清理、厨房清理依旧预订量较大，但预订后都要等上一周时间才能安排，订单甚至排到了除夕，春节月嫂和看护则早已经预约满了。
　　“年末的月嫂和看护都是很难安排的，很多时候客户会提前半年时间就开始跟服务人员谈，要想临时安排基本没可能。”客服人员介绍说，“保洁服务则相对灵活一点，但是这段时间家政阿姨也都是‘连轴转’，一些经验丰富的阿姨一天得做好几家。”
　　年终岁末，家政服务需求上涨的情况并非个例。
　　记者从市内的银锭家政了解到，为了完成客户订单，他们现在每天都忙着联系家政阿姨，甚至会联系一些之前“转行”的家政阿姨，让她们“帮忙”解决订单压力。
　　另一家安欣家政，记者多次拨打客服电话几乎都处于占线状态。该家政公司负责人介绍，他们近期的家政订单已经排到了除夕，就目前的情况看，预订量还会继续增加，他们现在也是在想各种办法寻找家政人员。
　　“经验丰富的保洁人员、月嫂、看护一直都是市场的‘香饽饽’，到了年末旺季更是稀缺。”安欣家政相关负责人梁女士介绍。

　　服务细分迎合年轻客户
　　记者采访时留意到，一些新的家政项目开始出现。
　　记者从七星区乐宝月嫂家政服务公司了解到，今年该公司新增了收纳和就医陪护两项新业务，这段时间业务都出现了上涨。“收纳师、就医陪护都是这几年在网上‘火’起来的新职业，而今年都成为了家政公司的新项目。”该公司相关负责人梁女士介绍。
　　梁女士说，之前公司只提供月嫂服务，但在日常服务过程中，经常有客户提出希望他们帮忙进行收纳，另外，也有年轻客户让公司帮忙安排人带老人去医院。
　　“现在网络很发达，客户也越来越年轻，需求也有了变化，这些新职业和传统家政服务有共通的地方，公司推出新项目也水到渠成。”梁女士说。

　　专家称市场需求决定行业新趋势
　　记者还发现，一些较大的网络平台也推出了专门的家政板块，还有一些家政机构则开始采用网上预约的形式进行接单。
　　“熊猫家政”平台相关负责人介绍，他们没有线下门店，采用网上预约的形式接单，并通过本地的注册家政人员进行派单，平台会设置一些服务标准，来监督家政人员的服务质量，保证服务效果。
　　该平台负责人告诉记者，网络预约下单的方式已经被年轻人熟悉和接受，今后平台还会针对新需求增加新的服务内容。
　　广西师范大学经济管理学院张海丰副院长介绍，供需关系是决定市场形态的最根本的因素之一，任何行业出现升级、优化，或是展现出新的趋势，其本质上都是供需关系发生决定的。
　　“过去，负责做家务的大多是家里的老人，他们对网络并不熟悉。”张海丰说，“但现在越来越多熟悉网络平台的新一代客户，他们消费习惯和需求都有了新的变化，在这样的背景下，家政市场也就出现了‘年轻化’趋势。”
　　记者陆鑫