返回 2023年03月20日

　　前段时间，南宁市民谢先生所住的青秀区津头街3号顺水湾大厦集中更换燃气表。让他纳闷的是，原本换表之前显示还剩123立方米燃气，换了表之后不仅燃气没了，还被燃气公司告知欠了84立方米燃气，要补交费后才能充值新的燃气。南宁中燃城市燃气发展有限公司（以下简称中燃公司）客服中心相关负责人对此回复称，这是正常范围内的故障引起的计量误差，通常是因为电池电量、温度湿度影响电路板运行等造成的故障，都有可能引起类似的计量“透支”而不自知。17日，中燃公司客服中心工作人员来到谢先生家中，双方经协商解决了问题。

更换新表　　被告知用超了84立方米燃气
　　3月16日上午，记者来到谢先生家中。谢先生说，2月4日上午，中燃公司到小区集中更换燃气表。换表的时候，工作人员出具了一份表具更换告知书，并在上面标注了谢先生家燃气表显示基表3329立方米，还剩余123立方米燃气。
　　谢先生说，换好表后，工作人员建议他先充值10元，称余下的123立方米燃气过几天系统就会返还。于是，他就按此建议先充了10元。不料几天之后，原来的123立方米燃气并没有返回。为了家里能用气，他又充了100元燃气费。直到3月9日，这些气也用完了，谢先生想再继续充值时，却发现无法充值。
　　第二天，由于谢先生出差在外，妻子便拿着充值卡到民主路的中燃公司营业厅充值，却被营业员告知“你原来用燃气超了，要把多用的结清了才能继续充值用气”。谢先生很纳闷：“我换表时工作人员还说剩余123立方米燃气，现在不但没退还倒欠84立方米，况且每次都是先充值再用燃气，怎么可能会用超呢？”
　　谢先生说，后来经过两次沟通，中燃公司做出了一些让步，分两次累计给充了10立方米燃气，但仍给谢先生一家的日常生活造成极大不便。而他在和燃气公司沟通的过程中得知，出现类似情况的不止他家一户。“我不是不愿补交这笔费用，但希望能明明白白交钱消费。”谢先生表示。

超量原因　　燃气表故障导致计量“透支”
　　原本剩余123立方米燃气，怎么换表后成了用超84立方米燃气未结清？谢先生说，中燃公司客服给出了他家超量使用燃气的原因，“对方解释说我家的基表从2008年到现在显示累计用气3329立方米，尽管卡表里还显示剩余123立方米，但根据我购买燃气的记录，只购买了3245立方米的燃气，用超的84立方米要补交费”。
　　记者注意到，在谢先生出示的表具更换告知书上，写明基表显示是3329立方米，卡表剩余123立方米，并注明燃气费用的退补以基表读数和总购气量作为依据，退补气量=总购气量-基表读数。
　　随后，谢先生在记者面前拨通中燃公司客服的电话进一步咨询。工号为141号的客服工作人员做出了更详细的答复，“燃气表上面有个黑色和红色的齿轮数字，师傅在上门换表的时候，发现黑色的齿轮数字显示的是3329。系统上登记的已经总购的数量，就是实际购买的立方数是3245，所以有了透支”。
　　那么，平时是先充值再用燃气，怎么会有透支？为什么之前没有及时发现？该客服回复称，谢先生家燃气表液晶显示屏出现故障时，是无法实时检测显示是否正确的，导致一直在使用燃气从而产生透支现象。而等到中燃的师傅上门换表时才会核实数据，因此之前才没有发现谢先生家一直在透支使用燃气。
　　客服工作人员表示，因谢先生对客服的解释和给出的处理意见未能达成共识，所以此事目前已呈报公司稽查处理，三个工作日内会做出妥善处理。

协调处理　　燃气公司给予用户适当补偿
　　当日下午，记者来到南宁经开区洞岭路的中燃公司客服中心进一步了解情况。该公司客服中心副经理万先生解释称，谢先生家的燃气表更换是正常的升级更替。目前南宁市使用的燃气表大多数是IC卡智能燃气表，其计量装置分为基表（由机械滚轮记录燃气表的实际用气量）和卡表［在基表的基础上附加具有预付费控制器装置（电子部件）］两部分。正常情况下，基表走1立方米，卡表就扣减1立方，卡表扣减到0时就自动关阀停气了。
　　针对燃气表计量出现偏差的问题，万先生表示，机械或电子产品用久了或多或少都会出现故障，燃气表也一样。卡表（电子部件）可能会因为温度、湿度、电池电量、外力等因素，出现黑屏、乱码、负数、卡死或扣减异常等问题，导致预付费功能失效，卡表无法正常扣减等问题。
　　17日上午，该公司客服中心的黄主管及两名稽查工作人员来到谢先生家中，就新旧燃气表的工作原理及使用注意事项一一解释。同时，他们就此事对谢先生一家带来的不便表示歉意，并表示以用超的84立方米燃气清零，以及旧卡表里显示剩余的123立方米燃气折现给谢先生的方式作为补偿。对此处理结果，谢先生表示满意。
　　据《南宁晚报》