返回 2023年03月15日

　　春光明媚，万物复苏，随着气温逐步回升，我市各大商圈、景区人流如织，城市的烟火气也仿佛一起苏醒了。提振消费信心是推动经济发展的重要一环。而在提振信心之后，如何让消费者从敢于消费到持续释放消费潜力，形成多方面的良性循环，同样也非常重要。

1 居民收入与经济发展同步增长
　　收入水平的高低直接影响居民消费信心、消费欲望和消费潜能。俗话说：“手中有粮，心中不慌。”“买买买”的前提是大家有能力消费。老百姓“钱袋子”鼓，消费底气才更足。
　　广西壮族自治区统计局公开的数据显示，2022年全区居民人均可支配收入27981元，比上年名义增长4.7%，扣除价格因素实际增长2.7%。按常住地分，城镇居民人均可支配收入39703元，比上年名义增长3.0%，扣除价格因素实际增长1.2%；农村居民人均可支配收入17433元，比上年名义增长6.5%，扣除价格因素实际增长4.3%。
　　据悉，居民可支配收入是指居民可用于最终消费支出和储蓄的总和，即居民可用于自由支配的收入，既有现金收入，也包括实物收入。
　　那么，2022年，我市的居民人均可支配收入水平如何？是否能达到全区水平？据我市统计局公开的数据显示，去年，我市居民人均可支配收入31167元，同比增长4.0%，扣除价格因素，居民收入提升与经济增长基本同步。按常住地分，去年我市城镇居民人均可支配收入为42043元，比上年增加1304元，名义增长3.2%，增速高于全区平均水平0.2个百分点；农村居民人均可支配收入为20095元，比上年增加1102元，名义增长5.8%，收入绝对值比全区平均值高2662元。
　　从全国来看，我市居民人均可支配收入水平如何？国家统计局的数据显示，2022年，全国居民人均可支配收入36883元，比上年名义增长5.0%，扣除价格因素，实际增长2.9%。分城乡看，城镇居民人均可支配收入49283元，名义增长3.9%，扣除价格因素，实际增长1.9%；农村居民人均可支配收入20133元，名义增长6.3%，扣除价格因素，实际增长4.2%。
　　从最新数据来看，去年我市消费市场总体趋缓。从总体数据对比来看，我市居民人均可支配收入高于全区平均值，低于全国平均值。

2 多措并举 深挖消费市场潜力
　　这段时间，走进我市各大商圈，一些餐厅门口排起了长队，夜经济十分火热，城市的烟火气也渐渐浓郁了起来。而餐饮业的消费复苏只是整个城市消费市场逐步恢复良好发展势头的一个缩影。
　　据了解，汽车、家电、家居、餐饮是恢复和扩大消费的重点领域，也是传统消费的重要支撑。今年以来，我市消费市场回暖趋势明显，对于这些重点行业的从业者而言，他们对未来的消费市场充满希望。
　　从事汽车行业11年的蔡天赋目前负责多家汽车4S店的管理和汽车售后市场服务工作。他表示，对于汽车从业者而言，要实时关注行业政策发布，特别是在“双碳”背景下，新能源汽车的发展得到诸多政策支持，只有在充分解读政策，才能在汽车销售中给予消费者中肯建议。
　　同时，在优惠力度上，汽车行业可以联合当地石油、石化或者电网等大公司一起推出购车送油送电的专项政策。联合保险公司开展保险促销和购置税补贴等实施。联合4S店一起开展购车后维保政策优惠套餐。随着相关配套政策措施的实施，相信今年的汽车消费市场会稳中向好。
　　“星达家电”是我市的一家老牌本土企业，目前在广西拥有近40家连锁店铺。该公司市场部相关负责人秦先生表示，今年以来他们的销售情况正逐步回暖，消费者的购买欲望也增大了。
　　在促进消费方面，政府推进家电以旧换新政策，同时他们也跟银行合作开展满减活动，并结合厂家活动以及重点节庆开展促销让利活动来吸引顾客消费。
　　在售后方面，他们有一套完整的售后流程，给顾客提供人性化服务和更好的消费体验，比如在配送方面，他们承诺给顾客“零搬动”服务，做到单单有回访，并制定严格的奖惩制度等。同时，在三包期外，只要是在星达购买的家电，都能延长一年的保修期，这一年内，如果商品出现任何问题，顾客只需出更换的材料费，他们就会派专业人员免费上门服务，并且免修理费。这样贴心的售后服务在留住老顾客的同时，也能吸引不少新顾客。
　　尚先生从事餐饮行业15年，其经营的海鲜烧烤品牌已在桂林立足12年，目前在全市有4家直营店，后续将逐步开放加盟。尚先生说，今年以来，店内生意明显火热不少。为了吸引更多的顾客，他们在菜品方面不断创新，丰富产品种类。同时，通过线上线下活动，推出特价菜品券、代金券等促进客人消费欲望。他表示，在政策上，政府除了消费券的发放外，目前也允许店铺在规定范围内外摆，同时在税收上也有所减免，对于他们从业者而言感到暖意十足。
　　桂林市家具建材协会会长、桂林市亚洲国际建材家居大市场总经理韦健从事该行业12年。他表示，促进家居方面的销售离不开政府的引导与支持，去年的漓江购物节就有不错的效果。今年可能会往家居下乡方面引导，开拓乡镇市场。“亚洲国际”作为桂林市最大的建材家居市场，在消费优惠方面，他们每月都会开展大型促销活动，从厂家让利、商户放价、商场补贴这三方面优惠来最大限度提供低价，吸引消费者购买。在售后方面，他们有三个承诺，其一，买贵了差价三倍赔偿；其二，30天无理由退换货；其三，提供安全环保的品质。同时，他们也设有客户服务中心，专门为消费者解决各类问题。

3 解决消费“痛点” 让消费者无后顾之忧
　　提振消费信心，需要为消费者排忧解难，让消费者无后顾之忧。今年消费维权年的主题是“提振消费信心”。本报近期通过网络向101位本地消费者推送了“提振消费信心”问卷调查，了解被调查者在消费领域最头痛的问题。
　　“您认为目前存在的消费乱象，投诉最多的是？”该问题为单选，共三个选项，其中有54人选择“消费陷阱多，防不胜防”，占比53.5%；有28人选择“退款难、时间长，维权成本高”，占比27.7%，；有19人选择“预付式消费问题多，会员维权难”，占比18.8%。
　　从问卷调查结果来看，一不小心在消费时“踩坑”是消费者最头疼的问题。在各类消费场景中，如何避免消费陷阱？桂林市消费者协会相关负责人表示，在消费中难免会遇到一些问题，比如近年来比较火热的预付式消费，这常常存在陷阱，是热点问题和消费纠纷的痛点。
　　据介绍，日前，为推动消费维权协同共治，构建和谐消费环境，提振消费信心，桂林市市场监管局、桂林市消费者协会在全市范围内开展了桂林市消费维权之星宣传选树活动，共31人被评为2022年桂林市消费维权之星。同时，每年市消协会进行诚信单位评选，强化经营者社会责任和质量意识，营造诚实守信、安全放心的消费环境。
　　市消协相关负责人表示，保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。市消协将聚焦重点问题，持续开展指导基层维权工作，充分利用职能，与相关单位合作，督促各行业协会积极发挥自律作用，指导其全方位加强消费者权益保护。同时也将持续发挥好“桥梁”作用，热心、高效做好消费调解工作，让人民群众暖心、顺心、放心，努力打造共享共治的消费维权新格局，共创良好的消费环境。

4 优化消费环境 提振消费信心
　　促进消费增长，消费环境的改善也至关重要。一直以来，我市市场监管部门积极发挥职能作用，把维护消费者权益摆到工作的重要位置，通过多项举措，加强市场监管、优化消费环境、强化消费维权，筑牢消费安全墙，努力为消费者营造安全放心的消费环境。
　　在放心消费创建方面，市场监管部门积极推动创建进景区、进市场、进餐饮、进民宿、进旅行社。截至去年底，新增放心消费创建单位279家，累计创建放心消费街区（景区、市场、商超等）41个，参创企业或经营户2176个，评选诚信经营单位139家，家乐市场和南站市场通过“广西放心农贸市场”验收。
　　在畅通消费维权渠道方面，提升12315投诉举报工作效能，推进在线消费纠纷解决ODR机制，即在市场监督管理部门的指导监督下，企业通过全国12315平台在线解决消费纠纷的工作机制。全市累计发展70家ODR企业。加大消费维权力度，做到职责内有诉必接、有案必查、及时处理、限期答复。去年全市市场监管部门依托12315平台共接收各类诉求53149件，处置率100%，为消费者挽回经济损失1700余万元。
　　在消费环境社会共治方面，完善桂林市消费者权益保护工作局际联席会议制度，建立消费纠纷调解司法确认机制，与市司法局、市律师协会联合开展律师服务千乡万村公益行动，定期向社会公众发布消费投诉信息公示，加强消费维权知识宣传，大力营造消费环境社会共治良好局面。
　　桂林市市场监管局网监消费科负责人秦克利介绍，今年他们将指导临桂区市场监管局在临桂万达广场率先开展2023年度放心消费创建活动，指导商场加强管理，提升商品销售和服务质量，建立完善消费纠纷处理机制。要求商家和商场积极主动回应消费者关切，维护消费者合法权益，确保消费纠纷化解在源头，不出商场。如此一来，不仅能让经营者提高服务意识，也能让消费者满意，营造出一个良好的消费环境。
　　据介绍，今年桂林市市场监管局仍将从强监管、促发展、保安全等方面提升全市营商环境，提振消费信心。在市场主体培育上，不断为经济发展增添新活力，持续放宽市场准入，维护市场公平秩序，持续深化信用监管。深刻把握市场监管在提高人民生活品质中的保障作用，规范市场发展，优化消费环境，维护社会公平正义，推动市场秩序持续向好，进一步提高群众获得感、幸福感，更好提振消费信心、激发内需潜力。同时，不断完善行政执法机制，强化重点领域执法，提升消费维权效能，深化食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全四大安全监管，为群众守好安全底线。
　　保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。我市市场监管部门将继续与各职能部门以及广大消费者、经营者等共同努力，维护公平竞争的市场环境，营造安全放心的消费环境，提振消费信心、提升消费满意度，增强消费对经济发展的基础性作用。记者周子琪

2022年收入情况
全国居民人均可支配收入36883元
全区居民人均可支配收入27981元
桂林居民人均可支配收入31167元

您认为目前存在
消费乱象投诉最多的是？
　　本报近期通过网络向101位本地消费者推送了问卷调查，了解被调查者在消费领域最头痛的问题，对于“您认为目前存在消费乱象投诉最多的是？”，大家的选择情况如下：
消费陷阱多，防不胜防53.5%
退款难、时间长，维权成本高27.7%
预付式消费问题多，会员维权难18.8%
　　数据整理 记者邢刚