返回 2023年03月02日

　　社区的下水管网有问题，能及时解决；居民的大事小情有需求，可得到帮助……叠彩区北门街道凤集社区自实行网格化管理以来，社区充分调动网格员和居民的积极性，对群众反映的问题快速响应，第一时间拿出解决方案。现在，“有困难找网格员”成了居民的“定心丸”。

网格员“扫街”找问题
　　“这是什么味道，怎么这么难闻？”近日，凤集社区的网格员在日常巡街中闻到了一阵阵异味，马上意识到，附近的下水道或者污水井出了问题。他们跟着气味一路找，最终“定位”在抗战路16号的下水道处。
　　网格员发现，此处的下水道有堵塞情况，污水外溢，气味难闻。“我们隔着一段路都闻到了，更别说附近的居民了。”网格员马上将情况向社区反映。社区负责人得知情况后立刻赶往现场查看，当时地面已经积了一片污水，如果不处理，溢水和臭味问题将更严重。而这个小区是无物业的老旧小区，住有18户67人，多为老人、儿童。居民遇到这一片污水，极易造成滑倒事故，存在极大安全隐患。
　　由于没有物业管理，社区主动承担了解决问题的责任。社区负责人利用网格化管理组织立即联系住建网格员、环卫部门共同协商。随后，住建网格员联系了专业疏通下水道的人员，对小区管道进行了彻底清理疏通。下水管道恢复畅通后，环卫工人立即清洗路面。看着通畅的下水管道和干净的路面，居民们打心里高兴。住在附近的王阿姨一边握着工作人员的手，一边说：“下水道通了，路面也干净了，多亏你们的帮助！”

网格化管理
把居民的心“网”在一起
　　凤集社区自实行社区网格化管理以来，首先培养了一批负责任的网格员。社区相信，“从群众中来的网格员，才能解决群众中的事”。同时，社区还对这批网格员划分区块，明确责任，消除推诿扯皮、权责不清的情况，对群众反馈的问题迅速响应，以最快的速度解决。
　　凤集社区负责人表示，网格员的工作权责明晰后，他们更好滴融入了这项工作中，巡逻、入户、跟居民交心是他们的基本工作。这批网格员还发挥网络的效力，工作时间外，还在网上接收居民反映的问题。接到问题后，网格员会快速反馈，和社区第一时间拿出解决方案，同时反馈给群众。这样一来，解决问题的效率得到提升，换来的是群众的认可。辖区居民对网格员都十分熟悉，“有困难，找网格员”是他们经常说的话。
　　此外，网格员还能发挥“网”住居民，团结社区的作用。社区负责人表示，其实，在居民的日常生活中，要解决遇到的公共问题，大多数情况下需要一个“带头人”，而网格员恰好担起了这个责任。他们有的本身就是社区热心居民，为居民出头反映问题，居民信任他们的能力。如此一来，居民更加愿意通过网格员和社区沟通，从而达成一种“从居民到社区，再从社区到居民”的良性循环。
　　下一步，凤集社区将继续依托网格化管理平台，发挥网格化服务能力，积极帮助群众解决“急难愁盼”问题，不断提升居民群众的满意度，真正成为群众的“贴心人”，让群众的生活更加舒心。
记者苏文娟 通讯员陈俐秀 唐敏玲