返回 2023年03月01日

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快递“快而不递” 多重因素导致
　　针对此现象，记者电话咨询了多家主流快递公司客服人员，他们均表示，公司明确要求各派送点只要在派送区域内，都需要按照客户信息进行派送，不得私自替客户选择收货方式，不联系收件人而直接送驿站是快递员的个人行为。
　　为了验证客服的说法，记者随机采访了几位快递员，有的快递员向记者表示，自己的公司管理相对严格，明确要求点对点送上门，不能在未经用户的同意下私自放入驿站。
　　在叠彩区站前路，快递员小吴正在打电话提醒客户前来领取包裹，他告诉记者，因为公司采取的是直营模式，所以投递标准执行得也比较规范和严格。根据公司的要求，我们必须按照运单上注明的地址上门投递。
　　“没有按收件人信息上门投递产生的投诉，我们是需要扣除相应的费用的。另外我们公司快递的收费相比其他公司来说高一些，派件的收入也比其他公司要高一些，所以我们一般在派送前都会跟收件人进行沟通，让他们自行选择收货渠道，做好相应的服务，让消费者能感觉到选择我们公司没错。”快递员小吴告诉记者。
　　采访中，也有快递员向记者表示，自己的公司虽然也要求送上门，但因为派费低、手头上的快件实在是太多，忙不过来，加上公司要求一天之内要派完所有货物，所以只能选择放进驿站，由驿站通知取件。
　　“现在网购的人越来越多，我们每天需要派送的包裹数量也非常多，如果让我们一个个包裹送货上门，一天基本上送不了多少，特别是大型小区，找楼都找不清楚，还要打电话，这样大大增加了工作量。而送到快递驿站，只要把周围片区的包裹全部放在驿站，由驿站通知客户取件，这样速度更快，效率也更高，同时相比放在指定地方会更安全。”快递小哥小黄告诉记者。
　　“我们公司的派费比较低，一件就几毛钱。而且到的货一般要求当天必须送完，第二天送可能会被客户投诉，或是因为延迟派送还要扣派费。另外，经常遇到打电话给客户，客户上班不在家，要求下班后再送的情况，我们也要下班，一个个打电话实在是送不过来。放快递柜其实也方便，但是因为超时用户需要付费可能会引起相关的投诉，所以我们也还是偏向于选择放入驿站。”快递小哥小李告诉记者。
　　市内一名离职快递小哥小梁还向记者表示，之所以会出现“快而不递”的现象，很大一部分因素还是在于当下各家快递公司打“低价战”所导致。
　　“现在快递价格低了，很多网点为了节约成本都直接跟驿站合作，已经不怎么招快递员了。现在的运营模式基本都是快递公司直接送驿站或者驿站过来直接拉走，中间已经没有快递员。公司给快递驿站每一票4毛钱，比我们人工派送省了不少。2019年我刚入行的时候，派送一件能收到8毛钱，到2022年底离职的时候，派送一票只能收到不到5毛钱，我们‘通达系’相比顺丰、EMS这些‘高端系’的快递公司，派送一票的收入不到别人的50%。”小梁告诉记者，低价格直接导致了快递网点牺牲服务去换取利润。

市邮政管理局：投递时快递员应征询收件人意见
　　那么，快递小哥能不能在没经收件人同意的情况下，直接将快递放进驿站？为此，记者咨询了市邮政管理局相关工作人员。该相关工作人员表示，驿站属于快递末端网点，是解决快递服务“最后一公里”问题过程中出现的新业态。《快递暂行条例》鼓励经营快递业务的企业完善末端服务设施，为用户提供更便捷的快递服务。驿站等公共服务站的出现一定程度上便利了不方便即时取件的用户，但在发展过程中确实出现了未经用户同意将快件放在驿站的情况。
　　按照《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。所以按照规定，投递时快递员应当征询收件人的意见。
　　同时，市邮政管理局还提醒广大市民，今后如果遇到类似情况，可向市邮政管理局反映，市邮政管理局将依据相关规定进行处理。
　　记者刘琪 文/摄