返回 2023年03月01日

　　近日，有市民向记者反映，现在网上购买的物品，一些快递公司在派送的时候不拨打收件人电话询问收件方式，而是直接将快递放到周边的驿站，再由驿站短信通知收件人自行提取。明明自己是收快递的人，最后却变成了取快递的人。
　　针对这一问题，很多市民不太理解，在竞争日益激烈的今天，商家的服务应该是越来越体贴、越来越全面，为什么快递业却反其道而行之？对此，记者进行了采访。

快递不送货上门 用户需到驿站自取
　　“您好，您的快递到了，方便过来取一下吗？还是给您放门口的快递柜或者附近的驿站？”你有多久没接到快递员给你打这样的电话了？
　　现在快递不送上门，似乎已经变成了行业的新规则。不送货上门、不打电话通知、包裹状态显示待前往驿站自取。快递“只快却不递”的现象成为不少市民的新“槽点”。
　　近日，家住七星区屏风路的市民程女士向记者反映，自己现在在网上购买的物品，在派送的时候基本不会接到快递小哥的电话，而是被默认放到小区附近的快递驿站。
　　“我有一个包裹大前天就显示在派送，结果不出我所料，又被快递小哥直接投到驿站。因为我不是很方便去取，打电话要求驿站给我派送到家，结果他们都以人手不够为由让我等着，什么时候有空再送。现在已经过去三天了，我还是没有收到包裹，向快递公司投诉也没有什么效果。以前也遇到过这样的情况，只有反复投诉，他们才会把当次的包裹送上门，投诉一次送一次，而且时间拖得特别长，就像求着他们送货一样。”程女士说。
　　同样，在八桂大厦工作的市民唐女士也向记者反映，自己比较喜欢在网上购物，前几天她网购了一个急用的物品，选择寄到公司。在派送当天，自己一直在等快递小哥的派送电话，结果等来的却是驿站的取件短信。原来快递小哥未经自己同意就将包裹放到了较远的驿站。
　　“我在八桂大厦南楼上班，后面的巷子就有一家驿站，结果包裹却被放在了三多路靠近棠梓巷的驿站，走过去要六七百米，上着班着实很不方便过去取，打电话给驿站，驿站称没有时间帮我送过来，体验感非常差。我认为快递公司收了钱，就应该按照地址送货，而不是替我决定，这样做太不尊重消费者了。”唐女士说。
　　家住临桂区致远路的市民姚女士也向记者表示，自己经常网购，以前收快递会接到电话询问是否放楼下的快递柜，现在快递派送只会将包裹默认放入小区外的驿站。
　　“送入驿站的包裹不仅没有电话通知，有时候连短信也没有，驿站的APP上也不会显示取件信息，包裹到了没有需要自己关注快递轨迹，或是到驿站叫工作人员查询。”姚女士说。

收件方式发生变化 市民看法不一
　　如何看待快递员直接将快递放至驿站这个问题，近日，记者来到秀峰区正阳步行街采访，了解市民们的看法。
　　“我很讨厌未经我允许直接将快递放驿站。前段时间我妈妈买了一些年货没告诉我，快递员没打电话就直接送到了驿站，因为买的东西太多，老人家一时也想不起来是什么。到了驿站后发现有将近十个包裹，每一个的体积都很大。因为我住的小区到驿站有三四百米的距离，当时询问工作人员能不能帮我送到小区门口，或者借用一下小三轮车推回去，结果都被拒绝了。那天我上上下下跑了七八趟。从那次以后，现在放驿站的快递我都直接拒收，由商家与快递公司交涉应不应该给我送上门。”家住辅星路的市民何曦琦告诉记者。
　　家住中华路的市民林起翔也向记者表示，快递就应该送货上门，自己平常大多数时间都居家办公，方便签收快递，结果快递还是直接送到驿站。“送到驿站实在是不方便，家门口就有快递柜不放，驿站离我家有些距离，而且有时候驿站的工作人员忙起来没时间给我找，我需要在大量的货物中寻找自己的包裹，特别烦。有的时候快递多，有可能上午去拿了，下午又来一个，一天跑两三趟驿站，我觉得特别不方便。”
　　也有市民向记者表示，放驿站可以接受，但是希望快递员能够打个电话询问，做到最起码的尊重。
　　“快递投递的时候打电话给我，如果没人在家，放去驿站当然没问题，但是我反感的是未经我同意，直接就放去驿站。”家住乐群路的市民陈欣向记者表示。家住清秀路的市民黄羽皓对记者说：“在我们理解快递员的同时，也希望快递员能理解我们，做好自己的本职工作。”
　　在采访中，也有一些市民表示快递驿站的出现，很大程度上便利了自己。
　　“我是一名上班族，白天要上班，不能在家等着快递送上门，快递员把快递放到驿站，我就不用担心快递因放到门口或者门卫室容易丢失的情况，下班的时候顺路过去取一下就行了，挺方便的。”家住芦笛路的市民莫巧玲告诉记者。
　　“驿站可以代收快递，退货的时候也能去那里寄快递，价格还优惠，我觉得挺好的，现在我跟驿站老板熟了，他还会特地帮我把货物留出来，我过去一分钟不到就能完成自提。”家住环湖路的市民李芮说。
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