返回 2025年03月24日

　　□本报记者黄敏 实习生唐晨曦
　　3月19日晚，桂林两江四湖景区灯火璀璨，湖面波光粼粼。一艘游船在山水间缓缓穿行。忽然，一段悠扬婉转的桂林彩调在夜色中响起，引得船上游客认真聆听。曲终声歇，掌声如潮。
　　彩调的演唱者，正是2024“桂林工匠”荣誉称号获得者、桂林两江四湖旅游有限责任公司特级导游黄梦蝶。作为文旅融合的新时代践行者，黄梦蝶不仅精于导游解说，更深谙文化传播之道。她将彩调融入游船导览，通过即兴演唱与生动讲解，在移步换景中为游客架起联通山水与人文的桥梁。
　　初入行：逐梦山水间
　　2009年，百色市壮族姑娘黄梦蝶从广西师范大学文旅学院旅游管理专业毕业，怀揣着对桂林山水的向往和对旅游行业的热爱，踏入了这个充满活力与挑战的领域。
　　“我相信很多来桂林的游客都是因为‘桂林山水甲天下’这句话。当时我也是这样，所以就暗暗下了决心：我要学旅游专业，我要去桂林。后来就真的到桂林学习了旅游管理专业，毕业之后一直从事与旅游相关的工作。”黄梦蝶回忆说。
　　从桂林古东景区到灵川县文物管理所，再到两江四湖旅游公司，黄梦蝶努力在桂林的旅游天地中寻找适合自己的位置。在这个过程中，她不断跟随行业前辈们学习了解桂林的山水地貌、历史文化、风土人情等知识。桂林的很多景点都留下了她求知的脚印。在学习过程中，她不仅掌握了扎实的专业知识，还培养了对桂林历史文化的深厚情感。
　　“桂林的山水是大自然的馈赠，而桂林的文化则是历史的沉淀。作为导游，不仅要让游客看到山水的美，更要让他们读懂山水背后的故事。”黄梦蝶深知，只有深入了解桂林的文化底蕴，才能更好地向游客展现桂林的魅力。因此，她利用业余时间阅读大量关于桂林历史文化的书籍，走访桂林的古村落、古建筑，与当地居民交流，挖掘那些鲜为人知的历史文化故事。
　　有一次接待一批对桂林历史文化感兴趣的游客时，黄梦蝶凭借自己丰富的知识储备，从桂林的远古传说讲到现代发展，从山水景观讲到民俗风情，生动的讲解让游客们仿佛穿越时空，亲身感受了桂林的历史变迁。游客们被她的讲解深深吸引，纷纷为她点赞。
　　成长路：从导游到文化传播者
　　随着经验的积累，黄梦蝶逐渐认识到，导游不仅仅是一个讲解员，更是一个文化传播者。她开始尝试将桂林历史文化融入讲解中，用生动的语言和丰富的情感，将那些古老的传说、历史事件和文化内涵一起呈现给游客。
　　“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文旅融合才能更好地讲好桂林的故事。”这是黄梦蝶十多年来总结出来的工作经验。
　　在日常接待中，黄梦蝶发现，不少游客对桂林的抗战文化表现出浓厚兴趣。于是，黄梦蝶精心进行相关知识储备，从桂林作为抗战大后方的战略地位，到西南剧展在榕湖畔的辉煌篇章，从唐锦松的故居到桂剧、彩调等传统戏曲的传承，她在导游解说中都能如数家珍般娓娓道来。
　　为了让游客更直观地感受桂林文化的魅力，她还学习了桂林彩调、广西文场等。在导游过程中，她用悠扬的戏曲腔调和富有感染力的表演，让游客沉浸在桂林的历史文化氛围中。黄梦蝶告诉记者：“旅游不仅是看风景，更是体验文化。我希望通过我的讲解，让更多的人了解并爱上桂林的文化。”
　　不仅如此，面对不同年龄、不同文化背景的游客，黄梦蝶还会调整讲解方式和内容：对于老年游客，她会多讲一些历史故事和文化典故；对于小朋友，她则采用互动问答、游戏等形式，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习知识，感受桂林文化的魅力。
　　铸匠心：细微之处见真章
　　在采访过程中，黄梦蝶一直强调，做服务行业，细节决定成败。在工作中，她关注每一个细节，力求为游客提供最优质的服务。
　　一次游船出现故障，游客在船闸外滞留近30分钟。面对突发情况，黄梦蝶没有丝毫慌乱，而是用温暖的声音向游客解释情况，用幽默的笑话和动听的山歌缓解游客的焦虑情绪。她那富有感染力的歌声和风趣的语言，让游客们在等待中感受了别样的乐趣，不仅没有人退票或投诉，反而对她的服务都赞不绝口。
　　“在工作中对游客提供细节服务，是景区优质服务的关键。”黄梦蝶是这么说的，也是这么做的。在航前检票工作中，针对年纪较大的游客，她会耐心细致地做好登船注意事项解说工作。“只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提升，景区的满意度才能上去。”她说，“一名导游的专业素养常常体现在细微之处。”
　　黄梦蝶不仅是一位优秀的导游，更是一位热心的师傅。她深知个人的力量是有限的，只有将经验和知识传授出去，才能让整个团队乃至整个行业受益。从参加工作的第二年起，她便开始带徒弟，至今已培养出8名优秀导游。她不仅传授业务知识，更将那份对匠心的执着和坚守传递给每一个徒弟。
　　在带徒弟的过程中，她注重因材施教，会根据每个徒弟的特点和不足，制定个性化的培训计划。除了传授讲解技巧和知识储备，她还会带着徒弟们去实地考察，去切身感受桂林的文化魅力；会组织徒弟们进行模拟讲解，通过观看录像并分析，帮助他们发现不足，不断改进。
　　“导游不仅是一项职业，更负有文化传播的使命。我们要用心去讲好每一个故事，用情去传递桂林的美。”这是黄梦蝶常常对徒弟们说的话，也是她对自己职业生涯的最好诠释。
　　作为2024“桂林工匠”荣誉称号获得者，黄梦蝶表示，未来将继续不断提升自身专业素养，为游客带来更精彩的讲解、更优质的服务。