2023年桂林消费投诉榜单出炉
“ 吃 ”的投诉量“ 霸榜 ”,服务类投诉“ 水涨船高 ”
桂林日报
2024年01月15日
近日,桂林市消费者协会发布2023年桂林市消费投诉盘点榜单。据统计,去年桂林市消协系统共接待来访、咨询13555件,受理消费者投诉12153件,全年为消费者挽回损失236.2万元。
2023年是实施新冠病毒感染“乙类乙管”的第一年。随着经济的复苏,消费者各项消费数据攀升,因此造成投诉量也呈现上升趋势。市消协人士分析,与2022年相比,2023年桂林市消费投诉呈现以下一些特点——
□本报讯记者张苑 通讯员周锦珊
百货类投诉“四连冠”
2023年,桂林市消协系统共受理百货类投诉6598件,占全年消费投诉总量的54.3%,连续4年占据“榜首”位置。
俗话说,民以食为天。在去年的百货类投诉榜单中,关于“吃”的投诉量绝对“霸榜”。据统计,去年我市食品类投诉共2609件,占百货类投诉的39.5%,较2022年上升了35.6%。食品类投诉集中在质量问题、安全问题、食品标签和广告宣传方面。
在百货类投诉中,关于首饰及工艺品虚假宣传方面的问题也相对突出。据统计,此类投诉共计1275件,占百货类投诉总量的19.3%,较2022年上升了241.8%,首次位居百货类投诉第二。这类投诉集中在虚假品质表示、质量问题和价格问题等方面。
此外,保健食品和保健用品投诉也较多。此类投诉主要集中在会销产品、价格问题和虚假宣传方面。在此类投诉中,商家抓住老年人容易轻信、从众和病急乱投医的心理,用嘘寒问暖的方式和老人套近乎,取得信任后,再兜售价格虚高、疗效难测的保健品。
服务类投诉居第二
2023年,新冠疫情的“阴霾”渐渐消散,我市旅游业及各种庆典活动全面复苏,随着消费量的提升,投诉量也“水涨船高”。据统计,去年我市消协系统共受理服务类投诉3266件,占全年消费投诉总量的26.9%,较2022年上升了66.89%。投诉涉及领域包括住宿、娱乐、庆典活动等,问题多在合同纠纷、安全和价格等方面。
此外,教育培训类投诉也较为突出。涉及问题主要是合同问题、退费问题,消费者主要反映教育培训机构不签订合同、终止服务后未能及时退费、部分机构出现“跑路”现象。其余服务类投诉还涉及医疗、美容美发、洗衣业、房屋装修与物管、金融保险、交通运输、公用事业、社会服务、咨询服务及其他服务,等等。
家用电器类投诉居第三
2023年,桂林市消协系统共受理家用电器类投诉702件,占全年消费投诉总量的5.8%,较2022年上升了47.4%。其中,空调类、电冰箱、厨房电器及相关设备类、通信类产品投诉量大致相当,共527件,占全部家电类投诉的75.1%。投诉的主要问题是:质量问题、送货不及时、货不对板、电器性能故障、维修纠纷、无配件等。
除上述投诉类别外,房屋及装修建材方面的投诉有503件,占全年消费投诉总量的4.1%,较2022年上升了51.1%,投诉的主要问题包括合同问题、质量问题、交货不及时等。
针对去年的投诉情况,市消费者协会相关人士表示,去年以来,随着一系列恢复和扩大消费政策措施出台实施,市场需求得以逐步恢复,因此消费保持较快增长。这在一定程度上影响了消费投诉量的变化。另一方面,我市消费投诉渠道日益完善,投诉举报的自主性、便捷性提升,以及消费者维权意识的增强,也成为去年我市消费投诉量增长的重要因素。