春节假期12315接收诉求279件
同比下降73.7%
桂林晚报
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新闻 时间:2021年02月20日 来源:桂林晚报
本报讯（通讯员莫嘉瑜 记者周子琪）为维护全市春节假日期间市场秩序的稳定，桂林市12315投诉举报指挥中心提前部署人工值守，确保12315热线、语音留言、互联网多渠道互补的受理平台畅通。2021年春节假期，桂林12315中心共接收诉求279件，同比去年春节期间前7日所接收的诉求量下降73.7%。其中，咨询207件（语音留言24条），投诉52件，举报20件。12315中心对所有诉求件的处置率为100%，咨询件均当场答复，投诉举报均即时派送至各监管部门调查处理。
商品类投诉举报主要集中在一般食品方面，共计18件，占比56.3%。反映的问题主要为购买到超过保质期的食品，食品腐败变质或者混有异物，疑似购买到假酒等。服务类投诉举报中，停车服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、互联网服务方面的数量较多。
总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事件和群体性投诉事件。与去年相比，今年春节期间的诉求量呈断崖式下跌，一方面是因为去年春节恰逢疫情爆发，防疫物资和生活必需品的市场受到了较大影响，而今年疫情防控已成为常态化工作，消费市场也处于平稳状态，另一方面广大市民响应就地过年的倡议，外地来桂的游客大幅度减少，旅游消费纠纷也同步下降。
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