返回 2023年03月22日

　　南宁南湖碧园小区曾是口碑不错的小区，但在去年南宁市住房和城乡建设局通报中，南宁中侨物业服务有限公司管理的该小区被评为“差”，小区多数业主对物业管理也颇有微词。近期，在街道办和社区的指导下，这个没有业委会的小区以“召集人”形式发起了临时业主大会。经过全体业主表决，新物管公司进驻。小区管理采取“信托制”服务模式，此创新做法获得了多数业主的认可。

业主对物管服务
不满已久
　　3月17日上午，不少业主聚拢到小区中庭广场。“此前我们三次筹建业委会，均未成功。”业主黄女士说。她是本次临时业主大会的组织者之一，她和其他业主认为，小区存在公共设施老化、电梯超期服役、道路年久失修、业主停车困难、高空抛物时有发生、环境卫生堪忧等问题。其中一些问题还引发了业主之间的矛盾。
　　据介绍，小区上一届业委会于2017年末到期后，将公共维修资金268.9万余元转到了中侨物业专款专用账户。此后业主多次追查，直到2022年2月，中侨物业才公布账户余额为19.1万元，另外的近250万元则显示在中侨物业名下的另一个账户上。此后业主要求公布专用账户的明细，但至今未果。
　　记者就此问题向中侨物业求证。一名林姓经理表示，业主的公共维修资金都在账户中，至今没有动过。至于为何被转移到了其他账户，林经理称“总公司财务才清楚”。

没有业委会
业主也能“当家”
　　20年前南湖碧园小区交付时，属于标杆型品质住宅，曾是2003年度“绿化先进单位”。可到了2022年，南宁市住建局对表现较差的部分小区及相关物管企业予以通报，中侨物业服务有限公司管理的南湖碧园小区却被列入了“差”评行列。
　　“小区的变化让我们十分痛心，问题、责任和痛点都在管理上。”业主黄先生称，上一届业主委员会于2017年到期后，业主们数次筹备业委会均告失败，导致目前业主与物管、业主与业主之间沟通困难，诸多诉求得不到及时解决和处理，也没有办法对物管公司的工作进行有效监督。
　　业主黄女士称，根据相关法规，由20%的业主联名发起，并由各栋业主自愿作为召集人可召开临时业主大会。该小区各栋召集人便打算召开临时业主大会，请求解除与中侨物业的服务，重新选聘物业服务企业，该诉求得到了街道办和社区的指导。此外，业主们多方求助，打听到一种“信托制”服务模式，可以由全体业主同共监督。最终，在不涨物业费的情况下，有两家物管公司同意了该小区的选聘方案。

业主尝鲜
新型“信托制”服务
　　3月17日，南湖碧园小区的临时业主大会如期举行。
　　当天的唱票，街道办、社区、警方等均来到现场，青秀区嘉宾社区居委会和南湖碧园小区临时业主大会召集人联合公布了投票结果。
　　在大会表决的相关议题中，99%的业主选择了“不续聘”中侨物业；97%的业主选择聘请南宁市阳光居乐物业提供后续服务；98.9%的业主选择了赞成“信托制”物管服务。
　　“信托制”模式有什么好呢？据介绍，该模式不同于以往传统的包干制模式，在新模式下，物管公司将建立一个小程序，所有业主都可以查看到小区物业费的交纳情况、公共收益情况等数据。不仅小区公共收益透明化，甚至连物管公司的利润情况，业主都一目了然。
　　记者从南宁市住建局了解到，小区治理关系到广大业主的幸福感，在法律框架下，通过“召集人”形式让业主实现自己的事情自己作主是一种创新，也为其他小区提供了一个学习样板。“信托制”引进了外省的一些经验，在南宁还属于“尝鲜”阶段，它能否成功，还需要实践检验，不仅要看业主大会的表决，在后期服务中，也要看业主缴纳物业费的积极性。据《南国早报》