返回 2022年03月15日

　　今天是“3·15”国际消费者权益日。市消费者协会公布的数据显示，2021年，全市消协共受理消费者投诉4736件，为消费者挽回经济损失557万元。市消协从中甄选了十大典型案例，为消费者提供切实可行的维权指引。
　　市消协同时提醒，市民在消费中遇到纠纷，可第一时间拨打12345或12315维护自身权益。

案例一
已销户的银行卡惹麻烦
　　2021年1月21日，唐先生致电市消协，称他有2万元的基金存在自己一张已被销户的银行卡里，既不能赎回，分红也不能入账。他为此事已经和银行联系了一年多，但银行一直未能解决问题。唐先生请消协帮忙协调，把这2万元基金关联到他提供的银行卡上，好让自己能正常办理基金业务。
　　得知情况后，市消协工作人员将此事反映给了桂林银保监分局，该分局马上向相关银行核实情况并协调。很快，银行、基金公司与唐先生共同协商解决了此事，唐先生终于可以正常赎回基金了。
　　●消费提示：
　　市消协提醒广大消费者，在办理银行卡销户业务时，一定要慎之又慎，主动提醒业务员多查询，以免造成不必要的麻烦或损失。

案例二
质量问题迟迟不处理
　　2021年4月10日，一名消费者在平乐县沙子某农机店购买了75卷农用滴灌，共计18750元。购买后，消费者将滴灌安装到田地里进行生产滴灌，结果发现滴灌严重漏水。消费者向商家反映后，商家同厂家一起来到现场，明确是滴灌出了问题。但随后商家和厂家一直未给予更换，消费者于是致电平乐县消费者协会投诉，要求商家全部更换该批滴灌或退回货款，并赔偿其安装的人工费用。
　　平乐县消费者协会工作人员核实后组织投诉双方进行调解。经调解，最终商家同意尽快为消费者更换质量合格的滴灌，双方达成一致意见。
　　●消费提示：
　　该案例涉及的产品质量问题，因为商家或厂家拖延，迟迟不予解决引发消费纠纷。商家和厂家在明知是己方责任的情况下，应尽早拿出解决方案。而消费者在碰到权益被侵犯且商家又不予处理时，可以第一时间投诉，争取早日解决。

案例三
赠送999元加油卡竟是优惠卡
　　2021年6月，黄某、叶某在微信朋友圈看到永福县某健身会所“办999元健身年卡送加油卡999元”的广告后，分别花费999元办理了该会所的健身卡，在会员协议和收款收据上，明确写有送999元加油卡的内容。
　　同年6月7日，叶某到相关加油站加油时，才发现所谓“999元的加油卡”其实是一张优惠卡。黄某、叶某认为商家虚假宣传，属于欺诈消费，于是跟商家协商退款，并要求3倍赔偿。遭到商家拒绝后，消费者向永福县消费者权益保护委员会投诉。
　　永福县消委会工作人员核实情况后，多次向经营者讲解相关法律法规，最终双方达成一致意见，经营者同意向黄某、叶某退还费用每人1000元。
　　●消费提示：
　　消费者在办理预付款消费时应当注意，应在注重商品或服务质量的前提下再考虑价格或优惠条件，并且应按个人实际需求和经济条件来选购商品或接受服务，不要受虚假宣传的误导而盲目消费。

案例四
食品经营部违规卖药
　　2021年11月29日下午，郑先生来到市消协叠彩分会投诉，称其前几天在某食品经营部举办的养生讲座上，听信讲解员的介绍，购买了8盒对方号称可以预防心脑血管疾病的熊胆粉，花了9980元。但郑先生随后认为该药品价格畸高，而且有虚假宣传的嫌疑，要求商家退款，但商家以货款已给付厂家为由不予退款。
　　经叠彩分会工作人员核实，郑先生所购买的“熊胆粉”系重庆一家药业有限公司生产，该产品并无预防心脑血管疾病的功能。经调解，消费者获得9980元全额退款。另外，销售产品的食品经营部并无药品经营资质，叠彩区市场监管部门对其另行立案查处，处罚金18712.50元。
　　●消费提示：
　　近年来一些机构通过免费送礼品吸引老年人参加“健康养生讲座”，宣称产品能治高血压、降血脂、降血糖等，引诱老年人高价购买。这种行为严重侵害了消费者尤其是老年消费者的人身、财产权益。建议老年朋友在购买相关产品时，应多多听取家人、子女的意见，避免因小失大，上当受骗。（下转03版）
（上接02版）案例五
美容店拔火罐致顾客烧伤
　　2021年3月4日，朱女士在恭城某美容店接受拔火罐服务时，因美容店工作人员操作失误，引发胸部、背部、颈部等部位皮肤烧伤。事后，朱女士要求商家赔偿损失，但多次和美容店协商无果。
　　接到投诉后，恭城消委会工作人员多次调查取证，并多次组织双方沟通调解，最终促使双方达成一致：由美容院一次性赔偿朱女士6888.80元。
　　●消费提示：
　　近年来，美容类投诉逐渐上升。消费者在接受美容服务时，应考虑到自身肤质特点，并选择资质齐全的经营场所，理性消费。发生纠纷时，请留存好消费凭证和证据材料，及时维护自身权益。

案例六
施了化肥果树烂根
　　蒋先生在叠彩区某农资经营部买了一批沃博特硝硫基复合肥料，施肥后果树出现了黄叶、烂根的现象，蒋先生怀疑肥料存在质量问题，于是联系了商家，并委托永福县农业农村局对肥料进行检验。经自治区产品质量检验研究院检验，肥料不合格。2021年3月5日，蒋先生来到市市场监管局专业市场监管分局投诉。
　　接到投诉后，工作人员立即进行了核实与调解。最终，根据果树受损情况，商家赔偿蒋先生3万元现金以及价值2.5万元的农资产品。同时，对商家销售不合格肥料的行为，该分局另行立案并给予了行政处罚。
　　●消费提示：
　　购买农资产品时，消费者要注意以下4点：一是查验经营者的有关证照。二是仔细查看产品的包装、标识、厂名、厂址、合格证、生产日期、保质期等信息，不购买商标破损、标识不清或不全的产品，不购买三无产品和来历不明的商品。三是要索要购物凭证或发票，并将产品的名称、规格、型号、价格等主要信息填写清楚。四是出现纠纷时，要及时向消协、市场监管等部门投诉。

案例七
网店配送瑕疵产品
　　2021年1月19日，谢女士在桂林某家居用品集团有限公司的天猫店购买了14个木制衣架。谢女士收到衣架后发现，几乎所有衣架都存在瑕疵，产品表面坑洼、手感粗糙、有毛刺，无法正常使用，与网页所展示的商品不符。谢女士通过12315平台进行了投诉。
　　接到投诉后，经调查，该店的注册地址在荔浦市。荔浦市市场监管局执法人员前往该公司调查发现，出现问题的原因是商家发货时对产品检查不严格。经调解，该公司同意消费者把瑕疵品邮寄回来再补发新的合格产品。
　　●消费提示：
　　近年来，网络消费维权的案例越来越多。经营者应自觉遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规的规定。消费者在遇到网络交易消费纠纷时，可先与各平台客服联系，如无法解决再拨打12345或12315投诉。

案例八
44690元的塑身内衣
　　2021年8月25日，康女士到市消协七星分会投诉，称自己在某小儿推拿调理馆购买了某品牌塑身内衣一套，花费了44690元。康女士称，在销售过程中，商家以“高科技减肥宝贝”指代该塑身内衣，但并未告知消费者商品名称、质量、性能、用途等基本信息，也未对商品明码标价，康女士认为该店存在“超范围经营高科技产品”“欺骗”“恶意误导”“传销式洗脑销售”等行为，要求商家全额退款。
　　工作人员调查认为，商家在销售过程中隐瞒了商品名称、质量、性能、用途等关键信息，导致消费者对商品产生误解。经调解，商家全额退款。
　　另外，对商家涉嫌虚假宣传、误导消费的行为已转由市七星区市场监管局立案处理，对当事人误导消费的违法行为给予2000元的处罚。
　　●消费提示：
　　消费者在购买高端塑身内衣产品时，不要一味追求新奇的广告宣传，关键要注意以下几点：一看面料，以柔软舒适、重量轻、弹性好为优；二凭手感，用手揉捏时，应手感柔顺且无异物感；三试弹性，穿在身上，贴身感较好，人体各关节活动自如。

案例九
刚买的空调不想要了
　　2021年1月2日，张先生在广西某机电有限公司购买空调，合同约定空调安装在张先生位于市国惠村小区的居所。后因为张先生调去南宁工作，需要出售该房屋，于是想解除空调购买合同。经营者不同意，张先生于是来到市消协求助。
　　在调查过程中，市消协了解到张先生另有一套房子在七星区且正在装修，于是建议张先生将购买的空调更改地址安装在七星区的住所，所剩余的差价由商家退还给张先生。商家表示，商品没有质量问题本可以不退换，但考虑到事出有因，商家从人性化角度关怀消费者，同意消协的建议。张先生无异议。
　　●消费提示：
　　在处理这类纠纷时，消协只能建议，不能强求。因此，消费者在购买大宗商品时应该慎之又慎，尽量选择信誉高、口碑好的商家。

案例十
装修发生纠纷消费者欲解约
　　李女士有两套房屋要装修，她与某装修公司签订了合同，先装一套，再装一套。没想到在装修第一套房屋的过程中，双方因施工质量问题发生纠纷，李女士进而想解除合同。市消协调查了解到，该装修公司在施工过程中确实存在问题。
　　2020年9月和2021年1月，市消协组织双方进行了2次调解，并最终达成一致，装修公司对第一套房屋进行修复施工并赔偿6000余元，另外解除第二套房屋的装修合同并退回定金7000元。
　　●消费提示：
　　近些年，装修纠纷数量一直居高不下，市消协建议消费者装修时要注意以下几点：一是签订详尽的书面合同。合同应明确约定装修的范围、质量、价格、进度、付款期限、违约责任等。二是书面确认合同的修改与变动。三是注意证据留存。装修过程中应当注意留存视频、图片资料，发现质量问题应及时取证。此外，双方在装修过程中产生的微信记录、短信记录、转账记录等都应当注意保存。
　　记者周子琪 通讯员周锦珊