线上平台+行政调解+司法确认
桂林化解旅游纠纷再出新招
桂林日报
作者：李思静
新闻 时间:2023年07月07日 来源:桂林日报
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线上调解工作现场。 记者李思静 摄
本报讯（记者李思静 通讯员毕辉 唐婵郁）“请双方点击笔录，进行笔录确认。”
“下面，进行司法确认。”
这是7月6日发生在桂林市旅游服务质量投诉中心的一幕。在现场，来自桂林市文化市场综合行政执法支队和秀峰区人民法院旅游巡回法庭的工作人员通过大屏幕，与身处桂林、贺州两地的旅游纠纷双方当事人在线上完成了调解，并即刻进行了司法确认，全程花费不到一个小时。
“这是桂林首次尝试线上调解旅游纠纷。”市文化市场综合行政执法支队相关负责人告诉记者，此次线上调解的圆满完成，标志着我市在探索旅游纠纷调解办法方面取得了新进展，也标志着我市诉调衔接机制建设取得了阶段性成就。
从调解过程来看，不受空间限制、方便快捷、具有法律效应，是新办法的显著优势。在本场调解中，市文化市场综合行政执法支队与纠纷双方在约定时间登录人民法院调解平台，根据相关工作流程，由市文化市场综合行政执法支队对纠纷双方争议事实进行调查核实，并引导双方当事人充分表达各自意见。在双方当事人达成一致后，形成旅游投诉调解书，并由三方签字保存。随后，秀峰区人民法院旅游巡回法庭审判员出现在屏幕上，与双方当事人谈话，进行司法确认，并发出司法确认裁定书。调解全程同步录音录像，证据上传、各方签字也均在线上进行。
“我们在过去的纠纷调解中发现，有部分当事人在签署调解书后，执行效力不够权威，有拒不履行的情况，极大耗费双方的精力。”市文化市场综合行政执法支队相关负责人说，经过司法确认后，如果一方当事人有不履行的情况，另一方可以直接向法院申请强制执行，极大提升了旅游纠纷调解的效率。
记者了解到，此番市文化市场综合行政执法支队与秀峰区人民法院旅游巡回法庭共建诉调衔接新机制，既是我市深入贯彻习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量”重要指示的扎实举措，也是助力打造桂林世界级旅游城市的创新之举。通过在线上构建行政调解与司法确认衔接新机制，为快速、便捷、高效解决旅游纠纷创造了条件，旅游纠纷各方当事人将获得更为便利的一站式服务，在有力保障各方合法权益的同时，还将极大提升旅游纠纷调解的满意度。
市文化市场综合行政执法支队与秀峰区人民法院旅游巡回法庭将继续加强协作和联动，持续探索旅游纠纷多元化解路径，共同推进文旅市场综合执法监管信息化、智能化建设，在执法办案、调查取证、执法文书送达等环节进行有益探索和大胆实践，促进矛盾纠纷源头预防和前端化解，为桂林打造世界级旅游城市营造良好法治环境。
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