返回 2024年10月10日

　　社区治理离不开居民的参与，今年以来，七星区东江街道社山桥社区在工作实践中，通过厘清社区、社会组织、社区居民在社区治理中的角色定位和职责界限，积极探索推行“三访三事三色”工作法，有效调动居民参与社区治理的“主人翁”意识，提高社区群众的获得感、幸福感和安全感，获得了居民们的“集体点赞”。

　　“三访”知民情 居民建议有回应
　　“楼下的垃圾桶正对着单元门，能不能换个位置放？”“水晶郦城小区居民反映有噪音扰民、兴进御园居民反映道路需要修补……”
　　这些家长里短的“琐事”，都是社山桥社区的工作日常。社山桥社区党委书记周翠花介绍，社区工作要做在居民身边，做到居民心里。为此，社区采取“三访”听民声、知民情的工作方式，通过“网格化”走访、“工作日”接访、“满意度”回访拉近与居民的关系，倾听民情民意，为居民解决实际问题。
　　在“网格化”走访中，社区网格长、网格员采取实地走访、网络收集等方式，全覆盖收集社区群众意见。同时，还利用各种居民微信群等网络平台，通过视频、语音、图片、文字等方式，收集居民群众需求，切实为群众办好事、办实事。
　　社区的“工作日”接访更是受到了居民的好评。社区组织“两代表一委员”在社区、居民小区接访群众，了解居民需求，并将其列入社区工作日程，从而更有效地解决居民的实际困难。
　　“满意度”回访是衡量社区为民服务工作成效、确保服务质量的重要标准。社区每月会通过定期回访了解居民对问题处理结果的满意度，并将其作为改进工作的重要依据。
　　如今，社山桥社区工作人员在网格里是“红人”，居民有事就找他们，信任感和归属感显著增强。

　　“三事”解民需
　　居民需求“分类办结”
　　这两天，社山桥社区附近的小广场上工人们正忙着给绿植浇水，周翠花看着这一片小广场，开心地说“以后社区的活动都能在这里办了”。
　　位于建干路42号的这一片小广场原来是一片空地，然而这里却成为附近居民的一块“心病”，有人在这里种菜、乱停放车辆、堆放杂物，严重影响了周边环境。社山桥社区搬迁到附近后，居民们将这件事向社区反映。社区联系东江街道工委、七星区委组织部等部门，经过协调，最终决定将这里打造成一个市民广场。
　　清理菜地、运输垃圾，规划广场和舞台……附近居民亲眼见证着这块空地从“心病”变成“新样子”。如今小广场基本竣工，还配有一个小舞台，周围设置了宣传栏。周翠花说，再过几天，绿植维护好后，这里就是社区活动的“主舞台”了。
　　周翠花说，之前在网格群征集意见时，有居民建议建成停车场，但停车场涉及收费问题，又有人反对，最后建成了市民广场，居民们心服口服。“说到建成的市民广场，网格群里的居民都纷纷点赞称好。”周翠花说。
　　社山桥社区在“三访”基础上，制定了解决居民问题的“三事”工作准则，社区根据居民反映的问题进行分类。对群众反映的属于政府管理事项和公共服务事项的“公家事”，及时转交有关党委和政府部门，依据职能职责办理；属于社区网格内的公共事项和公益志愿服务的“大家事”，由社区党建联席会、网格党组织牵头，整合辖区单位、社会组织及各类志愿服务队伍资源，共商共议推动解决；属居民个人事务和市场化服务事项的“自家事”，网格党支部主动协调，积极牵线搭桥提供优质服务，帮助居民群众解决问题。
　　小广场的变身就属于“公家事”，必须协调多个部门，按流程进行解决；在居民的“自家事”方面，也获得了不少居民点赞。中秋节期间，很多居民找到社区建议开展品月饼过佳节的活动，社区找到相关共建单位和志愿者团体协商，最终不仅开展了居民品月饼活动，志愿者们还为居民带来了一台文艺表演。这些事情的分类解决满足了居民的心愿。

　　“三色”聚民心
　　多渠道解决居民诉求
　　社山桥社区在推行“三事”分类解决社区居民诉求的基础上，进一步细化了工作方式，引入了“三色”预警机制。
　　面对社区事务的繁杂与居民性格的多样，周翠花表示，社区在与居民的日常交流沟通中，根据事情的紧急程度和重要性，将其分为三类并采取不同的措施。一是“红色”马上办。针对“公家事”，社区采取挂单销号方式，积极协调相关责任主体部门第一时间办理。二是“橙色”协商办，对于“大家事”，社区党建联席会、网格党支部及时召开“碰头会”，通过共建共治工作机制，整合资源积极协调办理。三是“黄色”积极办，针对“自家事”，社区网格党支部搭建平台，组织网格员、楼栋长、热心党员群众共同协商解决问题，并积极整合社区资源，提供有针对性的志愿服务和优质低偿服务，多举措多渠道多形式解决群众诉求。
　　周翠花说，“三色”工作法是“三事”工作法的补充和推进，居民反映的涉及公共事务的事情，比如修路、下水道堵塞等问题，一般都会列入“马上办”和“协商办”。“这些事情一天不解决，就可能影响居民们的生活质量。”周翠花说，针对这些事情，社区工作人员常常化身“催事员”，积极与相关部门沟通，及时处理问题。
　　周翠花表示，通过推行“三访三事三色”工作法，社区里的大事小情都厘清了事项权属，落实了责任主体，顺畅了解决渠道。这一工作法的推出，得到了很多居民的点赞，看到自己反映的事情，事事都重视，件件有落实，居民们对社区的建设更有信心了。
　　记者苏文娟 文/摄