返回 2024年03月29日

　　近日，知名连锁早教机构“金宝贝”位于南京的三家门店同时关闭，引发热议。有家长表示，在关店不久前，一些门店仍在鼓励家长们续课。一旦家长想要退款，或需等上25至30年。3月28日，金宝贝品牌总部通过微信公众号“金宝贝儿童成长教育”发布公开信，回应该事件。
　　据公开报道显示，从2022年至今，除南京外，北京、上海、重庆、济南、深圳等多地也曾出现金宝贝门店突然闭店的情况，这些地方的消费者们至今未能等来合理的解决方案。

　　■消费者
　　门店关闭毫无预兆 
　　停业前仍向家长推销预付费课程
　　据媒体报道，金宝贝南京中心于3月19日宣布暂停运营三家门店。
　　去年3月底，吴女士在南京金宝贝江北虹悦城店给孩子办了卡，因为月龄小，上课的次数不多，到3月19日门店关闭时，还剩93节课。
　　吴女士说：“毫无预兆。19日，我的孩子有一节10点15分的课，但是商场10点才开门。当时我在楼下的时候，就收到客服发的一个信息，说异常闭店，我说当天的课怎么办？对方没有回复。10点左右我就带着孩子上楼了，刚好就看到商场保安在金宝贝店门口张贴闭店通知。当时去上课的孩子也很多，家长全部都在门口待着。”
　　接受记者采访的多位家长均表示，金宝贝采取预付费制度，根据课时数量的多少，一次至少缴纳1万多元的学费。家长邓先生称，当时他缴费金额是16180元，目前还剩63节课没上，大概金额是9000多元。
　　据了解，闭店前不久，还有不少家长刚刚购买了课程。
　　家长韩女士表示：“他们在关店前两三天，还有让家长追加课时的，几千元几十节课的都有，很多家长之前还有80多节课，然后他们又订了四五十节课，没想到没过两天就已经关门了。”
　　目前，金宝贝南京中心关店究竟涉及多少消费者，公安部门仍在统计中。记者3月27日致电金宝贝早教客服中心了解情况，对方表示：“他们南京的都是加盟，是独立运营的，所以他们在当地成立了专人售后小组处置，我们这边的话也会督促他们尽快公布处置方案。”
　　据了解，金宝贝南京中心三家门店关闭之后，目前由各区分别牵头处理后续问题。3月26日，记者致电其中一个区的市场监督管理局询问进展。
　　南京某区市场监督管理局的工作人员表示，建议拨打12345进行反映。“我们不是他们行业监管部门，也不是预付卡办理的牵头部门，应该是商务局在牵头主办这个事情。”
　　随后，记者找到南京某区商务局，该局表示，目前的状况是各区管各区，按道理行业主管部门监管是卫生健康委，商务局是临时指定的总牵头。

　　■记者调查
　　涉事机构近年来在全国多地关店
　　有门店预计25至30年才能完成退款
　　据金宝贝早教中心官方网站显示，该品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各中心独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。主要为0到60个月的婴幼儿提供音乐、运动等相关课程。
　　据媒体公开报道统计数据显示，金宝贝2022年在全国至少关停门店17家，2023年关停门店43家。2023年，金宝贝甚至出现了一边开店、一边关店的现象，一些新开业的门店甚至在短短几个月内就关停。
　　今年以来，金宝贝关店的情况继续在全国上演，深圳1月23日连关4家，上海1月24日连关5家，北京1月25日连关8家，广州1月26日连关3家。
　　记者从南京一些家长提供的多份文件了解到，金宝贝南京中心负债约2800万元，如果家长选择退费，按照前后两份不同的核算方案，该机构预计要花25至30年才能为家长们陆续完成退费。
　　南京家长邓先生说：“第一种方案是退费，这种退费就是说理想情况下是一年还款100万元，预计还30年，我就不用多说了，没什么意义，没有任何保障的。第二种方案是家长自己众筹，就是家长出钱，然后聘请老师上课。第三种是分流，联系其他的机构，然后让孩子去上课。”
　　上海家长王女士接受记者采访时表示，上海各门店的情况和南京中心差不多。王女士说：“我买课的费用是12800元，共55节课，平均230元一节课，这些分流置换每次至少消耗两三节金宝贝课程，成本高昂；并且带着婴幼儿到郊区门店上课也很难实现。”
　　江西南昌的家长程女士告诉记者：“有些机构的课根本就不是我们想要上的，然后到他们这里上一节课要划两节（金宝贝）课的话，那一节课就合到三四百块钱了，太贵了，但是你不划课也没办法，对方也不给你退钱。”

　　■相关回应
　　“金宝贝”总部发公开信
　　称成立专项组，重议解决方案
　　据记者了解，金宝贝门店关闭事件不仅引发了家长担忧，也引发了一些城市加盟商的担忧。在南京金宝贝关店事件后，近期，金宝贝广州、长沙、张家口、平潭、西安、珠海等地的加盟店相继发布声明，澄清关联关系。
　　3月28日下午，金宝贝品牌总部通过微信公众号“金宝贝儿童成长教育”发布公开信，回应该事件。信中提到，此次事件涉及的几家门店均由南京加盟商独立运营。“该公司负责人在未与我们沟通确认的情况下，擅自引入第三方闭店，并任其发布了一系列极其不负责任的、违反品牌规定的闭店措施和言论，更背离了我们长期以来秉承的品牌价值和使命。在得知此事的第一时间，我们立即成立专项工作小组，前往南京与当地政府部门密切合作，重议解决方案。”
　　公开信中还称，从今年3月28日起，金宝贝在全国各地的中心将积极接受需转课的会员，并免费提供线上课程。

　　■追问
　　预付式消费“退款难”
　　怎样才能解决？
　　针对预付式消费退款难的问题，专家表示要进一步明确早教机构监管职责。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果要根治预付式消费中出现的“跑路、退款难”等问题，需要进一步明确监管职责，建立资金的安全保障机制。
　　陈音江表示，其实目前有一些规定，比如像教育培训类的收费一次性收费不能超过3个月，课时不能超过60个课时等，但这种规定落实得并不是很好。要把这种规定真正落到实处，监管部门在日常监督检查过程中发现经营者存在经营风险，要及时督促整改；要建立一种预付费安全保障机制，将资金放在银行托管账号上，不能让经营风险都由消费者来承担。
　　记者了解到，即将于今年7月正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，也对预付式消费作出了明确规定，其中包括出现重大经营风险应停止收取预付款，停业或迁移场所应提前告知等。
　　综合央视新闻、央广网、南方都市报、新京报