返回 2026年06月08日

　　本报讯（通讯员王宇凌）意外无情，保险有爱。近日，人保财险广西桂林平乐支公司理赔分部收到客户石某专程送来的一面锦旗，上书“意外无情保险有爱，真情服务理赔及时”，以感谢理赔员李鑫专业高效、贴心为民的服务。
　　此前，客户石某因与该公司承保车辆发生交通事故而受伤住院。理赔员李鑫在受理案件后，并未止步于流程化处理，而是主动与客户及家属进行一对一沟通。他发现客户理赔材料存在缺失，便耐心梳理清单，逐一指导各项材料的办理与填报，帮助客户高效补齐资料，避免了其反复跑腿的麻烦。在资料完备后，李鑫迅速启动加急流程，高效推进审核、核算与赔款拨付，确保理赔款快速足额到账，及时缓解了客户的经济压力。
　　这面锦旗，是客户对理赔服务的高度认可，也是公司践行保障初心的生动体现。理赔员李鑫以其高度的职业素养、专业的业务能力和温暖的服务态度，切实解决了客户的“急难愁盼”，充分展现了人保财险理赔队伍服务为民、担当务实的优良作风。