返回 2025年09月12日

　　本报讯（记者张苑 通讯员朱小琴）近日，来自湖南的游客崔女士在桂林市场监管部门的帮助下成功追回2000多元购物款。此前，她来桂林旅游时购买了商家夸大宣传的银水杯和玉石貔貅，经市场监管部门及时协调，双方达成和解并办理退货退款。之后，执法人员依法对商家涉嫌虚假宣传的违法行为进行了立案查处。
　　这一维权案例是我市重拳整治旅游市场并取得成效的缩影。今年以来，我市通过出台《旅游服务广告合规指引》，并开展系列专项整治行动，使涉旅投诉量实现17.65%的同比降幅，其中旅游购物纠纷降幅达到24.48%。
　　今年7月，我市市场监督管理局与市文化广电和旅游局联合发布《旅游服务广告合规指引》，为旅游广告划出明确红线。《指引》明确要求，旅行社应当严格按照许可服务项目和核定经营范围发布广告，不得发布超越经营业务范围的旅游广告；同时强调旅游服务广告应当真实、合法，广告中涉及的旅行社名称、许可证编号、地址、联系电话、旅游线路、项目、时间、价格等内容都必须标注清楚、明白。此外，《指引》还对价格标明作出了规范：广告中标明的旅游产品价格，应当是旅行社收取的全部团费，包括消费者必须支付的所有旅游合同项目费用。优惠价格或者促销活动有限制或附加条件的，应当在广告中明确标明。
　　这份《指引》的出台实施，从源头上遏制了低价团欺诈、旅游项目夸大宣传等乱象。
　　同时，市场监管部门积极组织开展旅游市场乱象专项治理，在春节、“壮族三月三”、五一等旅游高峰期重点打击价格欺诈、虚假宣传等违法行为。据统计，仅今年上半年我市就出动检查人员9370人次，检查经营主体逾2.3万家，发现问题2500余个，责令改正问题1500余个，立案230起。此外，我市相关部门的监管触角还延伸至线上旅游市场，今年4月组织开展了旅游市场网络交易综合监测，对辖区景区、酒店、民宿、旅行社、购物店等网络交易网站网店进行排查，重点核查是否存在主体信息不公示、虚假宣传、价格违法、不正当竞争等违法违规行为，及时识别排查风险隐患。
　　多措并举之下，我市整治旅游购物乱象工作成效显著，桂林旅游市场环境持续优化。桂林市市场监管局旅游分局负责人表示，今年将保持高压态势，对宰客欺客、恶性竞争等乱象“露头就打”，着眼长远、算好大账，以一流的旅游市场环境推进世界级旅游城市建设。同时，市场监管人员呼吁全市广大旅游从业者坚守诚信底线，共同珍惜和维护桂林旅游这块“金字招牌”。