返回 2024年08月13日

□本报记者徐莹波 通讯员廖国梁
　　“老人住院期间，医疗护理员的工作非常认真，就像我们的家人一样，将老人照护得非常妥帖。”日前，市民任女士在帮父亲任先生办理出院时，表达了对桂林市人民医院医疗护理员由衷的感谢。
　　前段时间，75岁的任先生因为髋部骨折来到市人民医院上肢及创面外科住院治疗。术后，他出现谵妄、躁动不安等症状。在任女士等家属手足无措时，任先生签约的医疗护理员除了完成常规陪护外，还通过认真倾听、温柔交谈，帮助老人逐步树立了战胜疾病的信心，精神状态也越来越好。在医疗护理员的鼓励下，任先生开始下地行走，并逐步康复出院。

　　积极回应群众热切期盼
　　多措并举破解患者家属陪护难题
　　健康是幸福生活的重要部分。护理工作是医疗服务的重要组成部分，其质量和水平直接关系到群众的健康福祉。
　　据了解，医疗护理员不属于医疗机构卫生专业技术人员，是医疗辅助服务人员，主要从事辅助护理等工作，也就是人们常说的“陪护”“护工”。在一些市民看来，医疗护理员在医疗过程中似乎只是一个不起眼的角色。实际上，随着生活节奏日益加快，人口老龄化趋势加深，慢性病、失能患者、空巢老人群体不断扩大，“一人住院、全家受累”，住院“陪护难”等现象愈发普遍。正是医疗护理员的出现，解决了上班族无法陪护患病亲属的困难，他们在住院患者就医全流程中发挥着越来越重要的作用。
　　但在过去，由于医疗护理员管理不够规范，医疗机构内普遍存在未经过专业培训、技能水平不高、服务意识不强、未购买任何保险的“私陪”，有的“私陪”甚至出现“过节就涨价、遇事就跑路、家属离开就偷懒”等现象。
　　针对这一情况，2月，自治区人力资源社会保障厅、卫生健康委、财政厅、市场监管局、中医药局等5部门印发了《加强医疗护理员培训和规范管理试点方案》，提出将推进医疗护理员统一登记、统一培训、统一评价、统一着装、统一标识、统一管理，深化医疗护理员职业化、专业化、标准化、规范化。方案的出台，标志着“护工”这一群体在通过技能培训、考核鉴定等途径后将拥有一个正式的职业身份。
　　方案还确定了广西首批15个加强医疗护理员培训和规范管理的试点医疗机构，市人民医院榜上有名。
　　入选试点医疗机构以来，市人民医院通过建立完善各项管理制度，做好信息登记、持证上岗、完成入科培训等方式，加强医疗护理员的管理。同时，完善培训体系，根据各科室的专科病种制定相应的培训计划，采用现场实操、工作坊等开展规范化培训，确保医疗护理员全面掌握相关护理技能，在考核合格后才能上岗。完善医疗护理员质量管理体系，由医院、科室和陪护公司对医疗护理员实行三重管理，确保服务质量等举措，大大提高了医疗护理员的综合能力与职业素养，有力破解了患者家属陪护难题。

　　更专业、更规范的医疗护理员得到越来越多患者认可
　　近日，记者在市人民医院神经内科二病区看到，某陪护公司下属的医疗护理员们身穿统一的工作服，在病房里忙碌着，或帮助住院患者擦洗身体，或陪同他们开展各项检查等。
　　在这里，记者看到了市民小文的一封感谢信。信中写道：“我们一家对医务人员展现出了专业素养和人文关怀表示真心感谢……同时，我们也是循环整体陪护病房的受益者，医疗护理员细心专业、认真热情，让我们倍感温暖。”
　　原来，小文的父亲文先生近期突发脑出血在神经内科二病区住院治疗。但小文和其他亲属因工作忙碌分身乏术，难以照顾老人，他们本想找一位“私陪”照顾老人，但又听说了不少关于“私陪”的传言，担忧照护质量难以保证，且价格较高，为260元/天。
　　正在左右为难之时，小文抱着尝试的心态与某陪护公司签定协议，聘请该公司下属的医疗护理员照护老人。在文先生住院期间，小文和亲属发现，经过培训的医疗护理员非常专业且周到细心，让他们再无后顾之忧。同时，某陪护公司透明、合理的收费也减轻了家庭的经济负担。经过医院的精准治疗和医疗护理员的悉心照护，目前，文先生已好转出院。
　　“医疗护理员的专业服务，让我在住院期间感受到家的温暖。”正在下肢及关节外科住院治疗的市民王女士告诉记者，医疗护理员对于该科室的诊疗流程非常熟悉，在住院期间，自己得到了她的全方位照顾，可以更好地接受治疗，也减轻了家人的陪护压力。
　　“根据相关数据统计，自医院开展试点工作以来，患者满意率、基础护理落实率、患者家属认可度均得到了较大幅度的提升。”市人民医院护理部主任周燕说，未来，医院将继续加强医疗护理员培训和规范管理，深化免陪模式内涵，推进“无陪护病房”建设，不断提升患者就医获得感和满意度。