返回 2024年09月13日

　　今年5月，自治区卫健委、自治区中医药管理局出台了《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》以改善就医感受、提升患者体验为切入点，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等5个方面提出了一系列便民惠民措施，包括4项“规定措施”和43项“自选措施”。
　　近期以来，广西壮族自治区南溪山医院结合深化医药卫生体制改革，聚焦群众就医的难点、痛点和堵点，在改善就医服务工作上下功夫，从就医流程中的小事细节着手，通过一系列“微改革”优化就医流程，提升市民就医体验。

　　就诊流程更便捷 
　　智能化服务系统优化就医流程
　　“老人家，您是哪里不舒服，需要看哪个医生？”9月10日上午，南溪山医院门诊副护士长韦雪飞在门诊大楼内的智能化服务终端机前，指引前来就诊的市民进行挂号。在患者讲述了需求后，她引导患者在自主机上完成了挂号预约，并指引其家属沿着就诊标识前往对应诊室。
　　韦雪飞告诉记者，为让患者少跑腿，医院门诊在近段时间实施了一波改革升级。一方面，挂号、缴费和取药窗口现已实现集中布局，就诊市民无需在医院大楼间奔波就能完成各项诊疗程序；另一方面，医院也在微信、支付宝等平台上开通了“广西壮族自治区南溪山医院智慧医院”小程序，患者可以通过网络缴费和手机实现门诊单据自助医保结算，减少了他们在就诊高峰期窗口排队的等待时间。
　　“让患者就医更加便捷是我们改进的最大目标。”南溪山医院医务部副主任刘克勤告诉记者，目前门诊已引入了智能化服务系统，患者只需通过手机APP或医院自助机就能实现预约挂号、查询检查报告、医保结算等服务。
　　刘克勤说，为了方便老年人操作，门诊还专门设置了字体更大的“老年人自助机”，并配置医疗志愿者提供全程导诊服务。“门诊的服务台也会对有复诊、资料复印或多项检查的患者提供便捷通道，工作人员会全力帮助患者免除不必要的排队、跑腿等不便因素。”
　　南溪山医院副院长唐芬表示，自《实施方案》出台以来，南溪山医院通过开展优化门诊环境、适老化、无障碍改造，优化门诊挂号措施，优化住院管理等一系列措施，在群众可及、可感的领域内做出了改革升级。目前，南溪山医院已经完成了《实施方案》提出的4项规定措施改造，下一步将对照清单中的43项自选措施，对有需求的部分进行进一步完善。

　　患者出院一站式服务 
　　患者跑腿成为“过去式”
　　在南溪山医院住院部心血管内科二病区，护士长陈小叶正在科室护士站内为即将出院的患者办理出院手续。随着患者各项材料被输入电脑，患者和患者家属在科室内就完成了包含出院结算、费用清单查询、医保报销等一系列手续。
　　“如果患者需要复印发票或病例，也可以向我们提出需求，并提供邮寄地址，医院会负责将相关材料邮寄上门。”陈小叶说，医院针对住院患者推出了一系列贴心服务，通过打通线上平台，让信息代替患者和家属跑腿，这些服务升级不仅简化了出院手续，也让患者在出院之际能感受到医院的温情与专业。
　　值得一提的是，高龄或失能老年人、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，还可以通过医院官方小程序预约线下护理，通过“线上申请，线下服务”的模式获得医院提供的专业护理服务。
　　刘克勤告诉记者，患者跑腿已经成为了“过去式”。南溪山医院在支付宝、微信等平台还开通了“广西壮族自治区南溪山医院智慧医院”小程序，只需通过互联网就能够获取医院相关科室资源，并根据医护人员排班及就诊情况对医疗资源实施动态管理。
　　得益于一站式服务中心，患者可以获得集咨询、挂号、缴费、取药等功能于一体的全方位服务；并且自助医保结算和医保“刷脸”支付等新型支付方式，也让医保报销和费用结算变得更加轻松快捷。“从门诊到住院治疗，患者都可以享受到一站式服务，免除过去的往返奔波。”

　　做好就诊后勤保障 
　　提升市民就医体验
　　除诊疗服务升级之外，医院在后勤保障工作上也进行了一轮优化升级。
　　“请沿着地面箭头指示方向，向前左拐后即可找到停车位。”在南溪山医院大门口，医院保安正在引导前来就诊的车辆停车。据了解，为了进一步优化市民的就医体验，南溪山医院对院内停车位进行了新一轮的扩建与规划。
　　南溪山医院保卫科科长何黎告诉记者，医院医疗区原有划线停车位277个，后通过执勤人员动态疏导，以及对院内场地整平扩建后，现在医院最大停车量为323辆，极大地缓解了就诊高峰期患者和家属的停车难题。
　　“为了做好患者与家属的后勤保障，医院也对食堂也进行了全面升级。”南溪山医院总务科副科长张凯说，今年1月1日，广西壮族自治区南溪山医院新食堂正式启用。新食堂可同时容纳近500人就餐，同时也根据地方口味设置了不同档口。
　　在就餐区记者看到，升级后的医院食堂不仅宽敞明亮，菜品档口分类齐全。食堂工作人员告诉记者，除了可以在现场点餐外，患者还可以通过“智慧食堂”就餐小程序进行线上预定。在医院住院部的病房内都设置有相关二维码，住院患者只需通过扫码就能进行线上点餐，随后就会有送餐员配送至床旁。
　　“《实施方案》出台三个月以来，我院在改善就医服务减轻群众就医负担活动中做出了一系列的改进，今后我们也会不断探索提升群众就医获得感的新方法，用实绩实效提升群众就医的满意度。”唐芬说。
　　记者阳聃甫