返回 2024年09月04日

　　日前，一家只有6人的小店遭遇“薅羊毛”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4至5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。事后，该店铺运营人员发布视频致歉，称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。
　　此事件引发热议后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，还有消费者在平台加价出售。对于“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？记者采访了相关律师，律师表示“薅羊毛”是否违法，主要在于手段方式，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费。

　　最新事件
　　商家错误设置价格 
　　20分钟被拍近4万单
　　2日上午，记者在淘宝小天鹅东山专卖店看到，该店已下架所有商品链接，仅一条标价“9999999元”的道歉链接。点击该链接，显示8月28日，小天鹅东山专卖店发出店铺公告，请求因价格设置错误而购买洗衣机的顾客进行退款。此外，还有一则运营人员的视频致歉，称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。
　　公告指出，在8月28日凌晨，由于新员工对电商平台活动规则理解不当，导致店内所有洗衣机产品以远低于成本价（是成本的四五折）的价格被错误地设置并销售。店铺在12：20发现问题后立即进行了商品下架，但在这短短20分钟内，已有近4万单被拍下，下单金额高达4000万元，涉及的货值超过7000万元，其中大部分订单为一人多台。店铺在公告中表示，他们意识到这一错误给顾客带来了不便，同时也严重扰乱了市场秩序，对此深感自责和不安。
　　公告还透露，管理该店铺是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在一个小县城中经营。面对几万单和几千万元的金额，对他们来说是一个巨大的挑战。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意，并恳请顾客理解他们的困境，同意办理退款。

　　电商运营
　　平台活动越来越复杂
　　周围同事都犯过类似错误
　　有媒体报道称，曾在某国产家电品牌做电商运营工作的小吕表示其实电商运营压力很大的，因为现在平台的活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误，造成巨大损失。
　　“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多，我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台，他打电话一个个求着别人退款才算解决。”
　　小吕表示，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题，“类似的错误我们公司每个人都犯过”，他表示这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关。

　　记者调查
　　“羊毛党”是这样钻空子“薅羊毛”的
　　此次事件，有网友指出，20分钟就被拍4万单，存在被“薅羊毛”嫌疑。记者也在社交媒体上看到，有网友晒出自己“薅”到了此次涉事的小天鹅网店的“羊毛”。根据其晒出的网购记录显示，该网友用同一个电商平台账号至少“薅”了3单小天鹅洗衣机，其中一台原价1799元，实付款439元，另一台原价1099元，实付款399元。
　　记者私信该网友，表示想要学习如何“薅羊毛”，与该网友牛姐（化名）取得联系后被拉入一个有140多人、名为“大毛群”的微信群。牛姐在群里发布各种电商平台的优惠商品链接，这些商品的优惠幅度很大：原价324元的良品铺子中秋礼盒，券后只要11元；原价88元的洗面奶，优惠价只要0.48元。
　　牛姐表示，像这次小天鹅洗衣机的“大羊毛”，一般会集中在夜里12点以后发布，并表示他们会有团队专门搜罗发布，“像这种优惠力度极大的商品，一般一个电商平台账号只能下一单，但像小天鹅这次，我试了一下能反复下单，于是就连续下了好几单，像这种优惠力度极大的商品还需要拼手速来抢才行。”
　　对于这次“薅”到了小天鹅的羊毛最后却退款的行为，牛姐说，一方面是觉得商家太可怜，“薅羊毛”也要讲良心，“另一方面是商家迟迟不发货，占着我的钱。”但牛姐透露，即使商家不发货，也有办法薅到他们的羊毛，“像上次在另外一家旗舰店，我50元‘薅’到他们849元的电器，商家迟迟不发货，我就向电商平台以缺货和未准时发货为由申请赔偿，当时一单赔了25元。”
　　牛姐称，她觉得小天鹅这次实在太惨了，就没有申请赔偿直接退款了，“大品牌赔得会比较多一些，听说这次小天鹅赔了几十万元，按照我这个方法申请赔付，一个账号一单最多能赔500元。”

　　律师解读
　　“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？
　　主要在于“薅羊毛”的手段
　　事实上，近年来，因价格设置错误被薅羊毛的例子屡见不鲜。
　　除了本次“小天鹅事件”，8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，几个小时销量高达近600万份。
　　这些事件的背后，与“羊毛党”的壮大密不可分。“薅羊毛”的本意是消费者通过参加商家提供的各种优惠活动，使得自己购买到价格优惠的商品，使得自己达到省钱的目的。
　　那么“薅羊毛”行为法律如何界定，是否触及违法？对此，记者采访了四川盛豪律师事务所高级合伙人纪师俊律师，她表示，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费，不属于违法行为。而判断“薅羊毛”是否违法，主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。比如虚假交易、利用漏洞、虚假退货等几类“薅羊毛”行为就属违法。
　　值得一提的是，纪师俊提到，若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。
　　针对此次“小天鹅”事件，纪师俊认为，该事件本身是商家管理失误造成价格设置错误，出现了重大误解，商家可以在法定期限内行使撤销权，撤销买卖合同。
　　若该商家没有在法定期限内行使撤销权，普通消费者也未同意解除合同，双方的买卖合同在消费者下单后就成立并生效，商家应当按照约定进行供货，若商家未按约定发货还可能要对消费者承担违约责任。
　　综合封面新闻、扬子晚报、潇湘晨报