返回 2024年07月29日

　　近日，有游客发视频称，其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间，到店后却因人数问题被拒绝入住，该视频引发热议。随着暑期旅游高峰到来，不少人都想来一场说走就走的旅行，但是行业规则与常识多了解点，才能有助于更愉快地出行和玩耍。
　　“5大4小”入住两标间遭拒
　　一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍视频称，他们两家人和一个老人共同出行，共计5个大人和4个小孩，预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜12点到达民宿后，老板却表示，一个房间只能住两人，并以此拒绝其入住。
　　事件发酵后，该民宿老板在网上回应称，一开始对于入住人数并不知情，直到接到客户后，才发现其一行有9个人，两间房实在住不下。“拒绝超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”该民宿老板还表示，担心5个人一个房间，会影响其他客人的入住体验。
　　对此，有网友认为，消费者花钱订了房间，商家就不应限制入住人数；也有网友认为，酒店预订页面上大多写明了标间只能住2名成人和1名6岁以下儿童，因此商家的做法是合理的。
　　民宿平台通常规定入住上限
　　超过上限建议提前沟通
　　记者查询各大在线旅游平台发现，民宿预订页面一般会明确标明可入住的人数。“用户在预订酒店时，平台的详情页和预订页会展示实际可入住人数。”途牛旅游网工作人员告诉记者。
　　那么，民宿的入住人数如何确定？遇到人数超过要求的情况又该如何解决？某民宿平台负责人介绍，平台会根据床数、床型系统计算出可接待人数的上限，商户端的房东可以自己设置，默认值是上限，房东修改宜住人数只能减不能加。因此，建议消费者在选择民宿时，根据入住人数选择相匹配的房源。如果出现超员，可以提前跟房东沟通。
　　“住宿人数通常由民宿主依据民宿房型和设施拟定，平台在房源审核时会关注入住人数以及民宿服务是否适配，如出现不合理情况，会与房东进行沟通确认。”一家民宿预订平台运营负责人称，一般平台会要求房东在房源详情页展示建议入住人数及床数，也会明确注明能否加床、加人，如果能加，最多加几张床或者几个人、超出入住人数的收费规则等信息。
　　民宿入住可协商加床
　　前提是客房面积足够大
　　中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军表示，双标间住几个人，或者民宿的一间客房住几个人，目前没有全国统一的行业标准。双标间住两个成年人是基于以下考虑：一是客人的体验感和舒适度；二是洗手间等设备的服务能力；三是安全。“民宿会根据实际情况，在上述前提下做灵活调整，比如父母带一到两个未成年人，在客人愿意且客房设施允许的情况下，可以入住一个双标间。一般而言，如果是3个或3个以上大人入住一个双标间，在客人要求下，民宿也许会加床，但前提条件是客房面积足够大。”张晓军说。
　　张晓军指出，多个家庭结伴出游、多子家庭出游对民宿的房型安排提出了全新要求，业内应就此做出调整，以满足市场需要。行业协会也应就“民宿一间房，究竟住几人”的问题进行调查研究，在此基础上制定行业规范。
　　律师观点
　　若经营者对人数进行提示或公示
　　则不属于侵害消费者权益
　　对于民宿、酒店的客房入住问题，北京市京都律师事务所李泽瑞律师表示，就目前来看，《旅馆业治安管理办法》《住宿业卫生规范》《消费者权益保护法》等法律法规，并没有对民宿、酒店等住宿业的入住人数作具体限制。
　　李泽瑞认为，依据以上规定，民宿、酒店在规定房型时必须考虑安全和卫生等因素，并对每个客房都要进行登记和核对，以确保每个房间的可用性和安全性。而床位面积规定了，也就意味着房间内加床也是有限制的。比如，房间设计是入住两人，但实际如果住超过两人，显然超出了房型设计，经营者确保顾客安全等潜在风险责任就会更大。如违反相关规定，可能会受到罚款或其他更大处罚责任。所以，从经营安全要求和确保安全等考虑，限制人数也不是没有道理。
　　出于入住人数原因，客人到店被拒绝接待，是否侵犯了消费者合法权益？对此，李泽瑞表示，只要经营者对入住人数进行了提示或公示，并不属于侵害消费者的权益。
　　酒店与入住的旅客之间形成的是旅店服务合同关系，而酒店作为经营者，有保障旅客人身、财产安全的安全保障义务，出于建筑的最大荷载人数、提供服务的质量标准等多方面因素考虑，酒店可以约定入住房间的人数。如果双方在成立合同或消费者预订前，酒店已明确约定（包含在App上公示）入住客房的人数限制，消费者具有自主选择权，可以选择继续预订或更换酒店。那么，这种情况不属于“设定不公平、不合理的交易条件”，不能认定为侵害消费者权益。
　　■相关链接
　　一个成人带仨娃坐不了飞机？
　　多家航司的回应来了
　　近日，有网友在社交平台反映，一个成人带3个儿童坐不了飞机。OTA平台显示：“航司规定，每名乘机人最多可携带2名儿童和1名婴儿。”目前正值暑期亲子旅游旺季，这个帖子迅速引发了热议。
　　24日，记者以乘客身份咨询多家国内航司。
　　中国国航客服人员：如果是年满18岁(含)以上成人携带5岁(含)以上儿童乘机，没有数量限制，儿童可以买儿童票或者成人优惠票。如果是5岁以下儿童或婴儿，规定则有所细化。每名年满18周岁具有完全民事行为能力的成人可以带3名5岁以下儿童，或携带1名婴儿和2名5岁以下儿童，或1名残疾儿童。
　　中国东方航空客服人员：一位成年人最多可以携带5名已满2周岁、未满12周岁的儿童。
　　海南航空客服人员：每名年满18岁(含以上)且有民事行为能力的旅客，最多携带3名5周岁以下的儿童，或2名5周岁以下儿童和1名婴儿；携带5岁(含)以上儿童乘机，没有数量限制。已满2周岁的儿童需要购买儿童票，2周岁以下需要购买婴儿票。
　　南方航空客服人员：一位成年人最多可携带8名儿童，其中5周岁以下3名，5～12周岁5名。
　　春秋航空智能客服人员：对携带儿童数量不作限制，婴儿数量最多携带2名，且其中1名需要办理占座婴儿，整个航班上的婴儿数量不能超过10名。
　　综合北京日报客户端、央广网、中新经纬