返回 2024年04月08日

　　不受地点、时间限制，教学形式灵活、内容丰富……近年来，在线技能教育培训深受广大消费者的欢迎。但个别培训机构利用互联网的隐蔽性、虚拟性开展违法违规经营行为，虚假广告、隐性消费、货不对板等消费问题不断增加。近日，记者从广西消费者权益保护委员会（以下简称广西消委会）了解到，广西消委会于2023年10月至12月委托第三方调查机构组织开展消费调查，发现该行业存在六大突出问题。

参与培训消费者
主要为18～45岁
　　调查结果显示，参与过在线技能教育培训的消费者主要集中在18～45岁，其中18～30岁消费者占比51%；从学历来看，大专及本科消费者更倾向于选择在线技能教育培训，其中本科学历的消费者占比51%；从收入来看，年收入在9万～13万元的消费者更愿意选择在线技能教育培训，占比47.6%；从职业来看，企业人员、个体经营者、专业技术人员更喜欢参与在线技能教育培训，其中企业人员占比41.9%。
　　消费者参与在线技能教育培训课程的原因中，“提升自我技能”占比最高，为23.4%；其次是“受同事、朋友、家人的培训经历影响”“兴趣爱好”，占比均超过10%；“被广告内容吸引”占比为2.1%。
　　消费者普遍认为在线技能教育培训的优势明显，其中32.8%的消费者认为“选择多、内容更新快”，30.3%的消费者认为可以“灵活安排时间或课程”。消费者对在线技能教育培训的“培训效果一目了然”认可度较低，仅占2%。

近半消费者
选择200元以下培训课程
　　消费者选择记忆最深刻一门课程的课程类型排名前四的依次为“职业技能类”“投资及管理技能类”“考证类”“生活技能类”，分别占比26%、19.2%、12.3%、12.3%。
　　从记忆最深刻的一门课程费用来看，34.7%的消费者选择该门课程费用为200～1000元，25.8%的消费者选择50～200元，15%的消费者选择10～50元的课程，7.3%的消费者选择10元以内或免费课程。由此可见，近一半即48.1%的消费者记忆最深刻的一门课程费用在200元以下。
　　从选择在线技能教育培训频率来看，49.8%的消费者选择参与2～3门培训课程，34.2%的消费者参与4～5门课程，0.6%的消费者参与了11门以上课程。说明消费者热衷参与在线技能教育培训学习。

消费体验22家机构
总体满意度表现一般
　　在此次调查中，广西消委会随机筛选出22家在线技能教育培训机构（个人），派出工作人员模拟普通消费者体验22门培训课程，客观记录消费全过程。调查显示，消费体验22家培训机构（个人）总体满意度表现一般。有12家培训机构（个人）存在虚假宣传情况；仅3家提供课程协议签订服务或要求；直播课程的教学质量普遍表现一般，仅6家提供录播课程视频的教学质量表现较好；考证考公类培训机构售后服务相对完善，其他类型培训机构普遍缺乏售后服务，仅提供“一对一”售前服务。
　　广西消委会相关负责人表示，近年来，在线培训行业迎来爆发式增长，但伴随而来的诸多消费问题和陷阱也不容忽视。本次调查发现在线技能教育培训行业存在虚假广告套路多且深，大部分消费者难以辨别；“先付费后听课”预付式消费模式风险大；培训协议存在霸王条款，限制多退费难；培训机构官网平台收集个人信息多，安全保障难；在线培训教学质量问题多，服务水平难保障；在线培训行业投诉问题多、维权难六大突出问题。

 谨慎预付课程费用
并保存消费凭证
　　为促进在线技能教育培训行业健康发展，广西消委会建议培训机构、从业者广告宣传和商业推广要多一些真诚少一些套路，培训消费模式要多一分诚信少一分算计，培训教学质量和售后服务要多一些特色少一些槽点。
　　同时，建议政府有关部门探索“互联网+监管”机制，规范在线技能培训行业发展。推动成立在线教育培训行业协会，引导行业加强自律。严厉打击“问题”机构，及时曝光典型案例。
　　消费者如有在线培训消费计划，应理性面对广告，选择适宜的培训课程。选择培训机构时，可通过官网、社交平台了解机构信誉和口碑，需验证其资质和认证情况，查询教师资质和教学经验，确保机构具备合法经营资格、教育培训资质以及能提供专业的指导。在报名课程前，应细读合同条款，留意退款、课程安排等关键内容，核实费用避免隐性支出。不要直接向个人账户转账或使用不安全支付方式，预付课程费用时需谨慎，不要一次支出大额培训费用。应当保存好每次沟通记录、支付记录等消费凭证，合法、合理维护自身合法权益。
　　据《南宁晚报》