返回 2024年02月29日

　　近日，叠彩区北门街道正在进行2023年度十佳志愿者团队和十佳志愿者事迹“巡展”。值得注意的是，这些优秀团队成员和志愿者中，很多都是各个社区“十二大员”的成员。在他们身上，居民们感受到了为群众服务的热情，社区工作人员更是看到了他们对社区网格化管理的贡献。

　　“十二大员”解决专业问题
　　“我们这里下水道堵得好严重，现在也不知道怎么办，能不能帮解决一下啊……”近日，叠彩区清风路26号的居民给叠彩区北门街道清风社区的工作人员打了一个求助电话。
　　社区工作人员马上联系叠彩区住建局。住建局工作人员第一时间赶到现场。当时下水道已经堵塞严重，污水漫出路面，居民行走困难，又逢低温阴雨，如果不赶紧处理，湿滑路面有不小的安全隐患。了解情况后，住建局工作人员马上联系疏通人员和排污车。经过2个多小时的努力，下水道终于疏通，污水也进行了及时处理，路面恢复了整洁，居民可以正常出行了。清风社区和住建局工作人员的迅速反应和及时处理，得到了居民们的一致好评。“太谢谢你们了！这真是为我们群众做好事！”拨打求助电话的居民不停说着感谢的话。
　　清风社区的负责人介绍，虽然疏通下水道是一件小事，但通过这件小事的处理速度可以看出社区网格化建设的成果。这位负责人说，叠彩区住建局是社区网格“十二大员”的成员。清风社区管辖着桂林市最大的开放式无物业老旧小区，管理难度较大。社区党委坚持党建引领，创新网格化管理模式，将社区划分为六个大网格，每个网格配备社区、城管、环卫、公安、交警、消防、法务、应急、市监、教育、民政、住建等十二大部门力量，发动党员、志愿者、楼栋长充实微网格力量，上下联动及时解决基层社会治理问题，做到小事不出网格、中事不出社区、大事不出街道。社区工作人员和“十二大员”常态化深入辖区居民走访，倾听居民心声，了解居民需求，及时为他们提供优质的志愿服务，不断提升居民的幸福感和满意度。

　　“十二大员”热心服务居民
　　社区开展环境卫生整治活动，他参加；社区向老年人宣传防电诈，他帮老人下载反诈APP；上门入户提醒预防一氧化碳中毒，他走在前面……他就是获得2023年度北门街道十佳志愿者之一的李金哲。李金哲2015年进入桂林市叠彩区城市监察大队工作，现为叠彩区铁路中队副中队长。李金哲日常除了本职工作外，基本都在社区里泡着。他常说，他是叠彩区北门街道铁路社区的社区网格“十二大员”之一，就必须担负起相应的职责。
　　据社区统计，李金哲深入一线参与网格化治理工作，积极动员队伍里的同事参与志愿服务工作30余次。特别是2023年2月，在春节前安全入户走访巡查中，凭借着职业习惯，李金哲及时发现某户高龄居民未按要求更换安全的燃气装置，存在较大的安全隐患。为了及时排除危险因素，他主动为住户更换。但居民家中的燃气配件年代久远，市面上已很少出售此类配件。为此，他寻遍了叠彩区的五金铺面，终于找到合适的配件更换上去，确保老人家中能安全使用燃气。
　　李金哲还热心参与社区清洁大件垃圾等活动。在一次清理小区陈旧物品活动中，一位居民的杂物间堆放的物品散发出阵阵恶臭，已经严重影响居民的生活。李金哲顶着高温进入密不透风的地下杂物间，一铲子一铲子地把陈旧杂物和污垢清理出来。清理完毕后，全身的汗水已经浸湿他的制服。

　　网格“十二大员”成效显著
　　近来年，叠彩区北门街道坚持党建引领，聚焦各社区网格化建设，构建了党建领头，网格、志愿服务、包联单位多管齐下的基层治理模式，切实把基层党组织的政治优势、组织优势转化为基层治理优势和效能。在网格建设方面，以楼栋进行细分，将社区进行横向竖向管理，并将网格微信群嵌入其中，发挥网络速度快的效应，做到事情早发现，处理速度快。
　　同时，将各种服务下沉到网格，“十二大员”机制作用尤其显著。各社区在网格层面上开展网格专业服务队伍建设，坚持把社区内党的建设、政法综治、创城创卫、卫生健康、应急管理、民政等各类网格整合成“一张网”，构建社区大网格的“十二大员”。一方面创造性推出微网格的各种专项监督员，做到卫生问题有人管、应急事件有人应等，同时还有效拓展“社会外援”，吸引社会专业志愿服务队伍加盟入驻，各社区均有不同的社会志愿服务队，帮居民解决专业问题，提供心理、法律等多方面咨询服务。
　　网格“十二大员”的推行，得到了居民的交口称赞。以李金哲为例，他做事热情、耐心，居民都亲切地叫他“李管家”。他为提升社区治理效能、构建和谐稳定的社区环境、打造宜居社区贡献了力量。而最早推行网格“十二大员”的清风社区，网格化管理运行呈高质量发展，尤其是叠彩区住建局等单位的参与，让网格治理优势明显，常态化多方协调处理路面损坏、树木安全隐患、下水道堵塞等“急难愁盼”问题，切实将为民服务落实在日常网格管理中。
　　记者苏文娟 通讯员汤丽萍 宾雄