返回 2023年12月29日

　　公共交通是城市的动脉，也服务着市民出行的“最后一公里”。今年以来，市民在乘坐公交车时也感受到了不小的变化，除了可以乘坐更多“敬老爱老”专线、“响应式公交”出行，也能在越来越多的微信群里提出自己对公交的建议。
　　2023年，桂林公交以群众需求为导向，突破老牌国有企业发展瓶颈，主动创新服务手段、服务方法，切实提升市民游客对桂林公交的满意度。
　　推出多条“便民”线路
　　本着“民有所需，我有所为”的工作原则，桂林公交不断优化公交线网，推出一系列“便民”线路。今年以来，新开通了508路线、桂海晴岚·鸬路小子旅游公交专线，优化了81、501等8条公交线路。
　　除了常规的线路优化，以“乘车体验”为抓手，桂林公交还创新推出了一些列“便民”专线。
　　乘客觉得等车时间长，不知道车什么时候能来，桂林公交就推出发车时间、班次间隔时间、到站时间都在既定计划内的准点公交线路，让桂林市民获得了“掐表出行”的乘车体验。目前，桂林准点公交线路达到8条，到站准点率达到≥90%。
　　乘客觉得乘坐公交时间长，桂林公交就推出9路、22路公交车作为“响应式公交”服务，减少“站站停靠”带来的时间和资源的浪费，缩短市民出行时间。
　　乘坐公交老年乘客多，为方便老年人乘车，桂林公交就打造11路、9路、21路等5条敬老爱老公交线路，在车厢里配备爱心药箱，以充分的耐心和热情关心、关爱老年乘客。
　　针对乘客不同需求，桂林公交就探索开通节假日高校定制、通勤定制、景区定制等多样化出行模式。截至今年12月，桂林公交累计开通定制线路97条，长期运营线路达73条。
　　建立乘客微信群
　　打造“有温度的车厢”
　　明天早上最早几点有车？道路交通管制公交车受影响吗？桂林北站停不停？能不能多增加几个站点？……为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，桂林公交建立了乘客微信群，建立起发布及时、信息准确、协调联动的乘客微信群管理模式，通过良性互动增强公交与乘客间的沟通交流，把服务乘客的“最后一公里”变成了为民服务的“快车道”。
　　据了解，2020年11月，线路长卜延锋首次建立了“83路乘客专属交流群”，线路上有什么特殊情况时，他就及时在83路乘客微信群里通知，方便乘客知晓。到了2023年，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群。6路、100路、508路等26条公交线路也已经开通了乘客微信群，群内“粉丝”达到了2万余人。
　　打造“鸬路小子”IP新形象
　　老牌国企焕新颜
　　为助力桂林打造世界级旅游城市，打破传统运输发展瓶颈，让老牌企业焕发新活力，公司研发出了以漓江边鸬鹚鸟为原型的“鸬路小子”IP形象，致力于桂林山水交通、旅游的宣传推广，开通了“鸬路小子”视频号、抖音号，陆续推出了“鸬路小子”文创系列公交周边纪念品、“鸬路小子”城市出逃100种旅游体验项目等产品，并以“鸬路小子”形象多次进校园、进社区参加公交绿色出行公益宣传。
　　展望2024年，桂林公交将坚持创新驱动，坚持服务民生，通过更加强有力的举措，不断提升服务能力和服务水平，在提高人民生活品质上展现出新作为，为建设美丽广西桂林新篇章、打造桂林世界级旅游城市继续贡献力量。
　　林扬 李丽芳 安子谦 文/摄