返回 2023年11月07日

　　一年一度的“双11”购物节大幕已经拉开，如今的“双11”战线不断拉长，从10月底开始，各电商平台就陆续推出“百亿补贴”“全程价保”“凑单满减”等优惠举措，还有多个电商直接打出“血拼”低价，激发着消费者“买买买”的热情。在接连收到优惠折扣的“信息轰炸”后，不少消费者已经开始“剁手”。
　　“双11”的优惠都是真的吗？有没有人遇上过“翻车”的情况？为此，市市场监管局12315中心整理了往年“双11”期间的消费维权案例并发布消费提示，帮助广大消费者在“剁手时”做到心中有数、理性消费、有效避坑、真享实惠。

　　 锦囊一 谨慎囤货 “剁手”前要有规划
　　案例：去年“双11”期间，市民张女士在网上购买了一款香皂。商家宣传称，该产品不仅可以洗澡，还可以替代牙膏、洗面奶、洗发水，还可以做面膜等。原价2180元100盒，促销价买100盒再送50瓶沐浴露或洗发水。张女士很动心，一口气花了几千元购买该产品。
　　但收到货后张女士发现，自己在产品的使用期限内根本无法用完这些产品，于是她与商家协商退款，但一直未收到回复。后经市场监管部门调解，商家为消费者作退货处理，但需消费者承担退货邮费。
　　提醒：在面对“双11”的打折促销宣传时，很多消费者会因为价格便宜而下单囤积。市市场监管局12315中心提醒，广大消费者要保持理智，按需规划囤货数量，避免一次囤货过多造成浪费。建议消费者在“剁手”前先清理家里的存货，按需补货。对于日用化妆品、粮油调料、休闲食品等有保质期的商品，应该谨慎消费，尽量少囤货或者不囤货，以免造成不必要的浪费。

　　 锦囊二 直播抢购 围观时保持冷静
　　案例：日前，市民谭先生添加了某带货主播的微信，“双11”期间，谭先生在该主播直播间看中了一双鞋子，最后双方通过微信进行了交易，谭先生给该主播转账了599元。收到快递后，谭先生发现鞋子货不对板，怀疑是假货，并于当日通过微信联系该主播，但发现微信号已被对方拉黑，维权困难。
　　提醒：当前，直播带货热度持续不减，但带货主播“翻车”的事件也时有发生。市12315中心提醒，消费者在观看直播时，面对主播营造的货品稀缺、不买就亏的氛围，很容易跟风冲动下单。建议消费者观看直播时理性理智，克制冲动，尽量选择经营资质齐全、规模大、信誉度高、口碑好的购物平台和商家；下单前了解清楚商品主体信息、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与直播间商品的相符性；在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，以防止商家下架直播视频而无法维权。
　　为保障财产安全和交易记录可寻，市12315中心同时也提醒广大消费者，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户，不要通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款，避免发生售后服务无保障的情况。

　　 锦囊三 商品收货 售后时限要把握
　　案例：市民李先生去年在一家网店购买了一台4600元的洗衣机，购买时商家答应赠送一款小型吹风机。因“双11”期间购买的物品较多，李先生收到商品后没有及时进行核对便确认收货。过了几天，李先生才发现没有收到赠品，遂联系店方，但一直没有收到回复。最后，经市场监管部门调解，该商家已为消费者补发赠品。
　　提醒：市12315中心提醒消费者，“双11”期间，商家销售量成倍增长，商家可能会出现商品错发、漏发的情况，建议消费者下单后关注快递、物流信息，若出现不能按期发货、物流配送时间延长，长时间未收到商品的情况，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。消费者收货时应先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。

　　 锦囊四 理性消费 如遇纠纷及时维权
　　最后，桂林市市场监管局12315中心广大消费者，面对大促应理性消费，留意促销规则，当心消费“套路”。
　　“双11”购物节期间，商家会推出各种优惠活动，如满减、折扣、赠品、预付定金等，但很多优惠都有使用条件、方法限制。因此，消费者应根据自身需求理性选择，货比三家，不仅要对比不同商品的价格和质量，还要充分比较、了解各种优惠的限制条件，以规避消费陷阱和消费风险，最终选择信誉度高、质量可靠、优惠的商品进行购买。消费者尤其要对“一折秒杀”“清仓甩卖”等超低折扣商品认真辨别，不要被“高额返利”“全额返现”等宣传所诱惑而盲目消费，提高防范意识和识别能力，做到科学、理性消费。
　　选购商品时，消费者还应该仔细阅读商家促销活动规则，对于不明之处应及时向商家或平台客服咨询。针对预付定金的商品，要详细了解预售规则、商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等。提前关注商品的价格变化，避免落入商家“先涨价再降价”的消费套路。
　　网上购物后，消费者要妥善保存原始购物凭证，促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等相关证据，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315热线进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。
　　记者周子琪 通讯员马琼