返回 2023年09月20日

　　随着心理健康意识的提高，人们对心理健康服务的需求有所提升。近日，市民陈先生向本报记者反映，他失恋后求助网络上的“情感挽回咨询服务”，但是花费数千元后，却没有获得想要的效果。记者据此调查发现，如今网上心理咨询市场良莠不齐，一些市民在花费高额咨询费后，却不能真正获得心理疏导的效果。为此，心理咨询专家提醒，选择此类心理咨询服务需谨慎。
　　■市民亲历
　　为挽回“真爱” 花费数千元
　　“咨询费每分钟从4元到20元不等，我选了一个金牌导师来‘开导’我，收费是18元/分钟，虽然价格不便宜，但失恋后心情难受，就顾不上很多了。”市民陈先生告诉记者，他不想恋情就此了结，也想明白问题出在哪里，在刷网络视频时，被一句“这么做就能挽回真爱”的广告词吸引。
　　随后，陈先生按照操作选了一位“金牌情感导师”。“情感导师”耐心听取了陈先生讲述自己的感情经历，并进行开导。陈先生第一个“课时”耗费30分钟完成，花费540元。“情感导师”还“鼓励”陈先生，说他和前任女友是有感情基础的，只要按照课程上的步骤大概率是能挽回的。于是，陈先生购买了价值4000元的咨询课程，
　　陈先生认真学习了课程，还购买了“一对一”服务，前前后后又花费了2000多元，总花费已经接近7000元。不过，最终实际效果并没有陈先生想象中那么好。
　　陈先生认为，自己感情受挫需要一定的心理疏导，但是这7000元购买的服务效果根本无法达到。当他再次咨询“情感导师”时，对方却一改之前的“鼓励”，而是安慰他说，挽回感情本身就是有失败概率的，但这样的过程能有助于他经营未来的感情。
　　■记者调查
　　网上心理咨询收费不菲 
　　效果难以保证
　　记者调查发现，目前一些年轻人遇到感情等心理问题时，由于各种原因不愿意去线下专业机构尝试心理疏导，而是求助于一些网络社交平台上的“专家”。
　　记者浏览了抖音、小红书等主流社交媒体平台，输入“失恋”“舍不得”“挽回”这类的关键词后，都能收到一些所谓“心理咨询机构”发送的情感挽回、心理咨询服务的营销广告。
　　记者进一步探究后发现，不同“机构”所用的手法大多一致，都是先发布视频寻求流量，然后由“导师”直播讲解案例，有用户提交意愿后，就采用收费咨询模式，但是不保证完全有效果。而且，这些“导师”一般都是“机构”指定的，“导师”只会告知消费者自己曾经处理复杂案例，但无法证明其是否具有相关专业资质。
　　记者了解到，各种咨询项目收费也各不相同。从数百元至上万元不等。咨询方式通常以语音指导、微信指导为主，计时收费，有的甚至以分钟来计费。
　　另外，正如陈先生的经历一样，这些“机构”绝对不会百分之百承诺有效果，最终情况好坏都需要学员自己承担。
　　■专家提醒
　　市民找心理咨询应到正规专业机构
　　价格不菲，效果难以保证，为何还有不少人在网上找心理咨询？
　　几位有过网上心理咨询经历的桂林网友告诉记者，他们对专业的心理咨询机构不太了解，当看到这些网上心理咨询营销广告后，会让人有种“雪中送炭”的感觉。
　　据记者查阅资料得知，目前在全国范围内，有一条比较知名的“希望24热线”，这是一条由志愿者免费提供咨询服务的7*24小时生命危机干预热线。
　　2022年10月，“希望24热线”桂林中心成立。从2022年开始至今，该热线业务量在桂林出现了快速增长，也在一定程度上显示了人们心理咨询的巨大需求。
　　从该热线的数据分析来看，咨询量占比最大的类型就是情感问题，占总咨询量的53%左右，其次就是职场问题和普通人际关系，分别占12%、10%，另外还有家庭、婚姻方面的问题。
　　据桂林医学院附属医院医学心理咨询门诊的叶庆红主任介绍，根据业内权威部门统计的情况，国内心理咨询门诊咨询量从2021年开始就出现了“井喷”态势。根据她自己所在科室的统计信息，相比2021年前，科室的平均接待量上升了至少50%，其原因有可能是因为疫情期间，一些普通市民心理问题凸显，此类咨询需求受到民众重视所致。
　　叶庆红表示，网上心理咨询是依托网络、新媒体等渠道，新兴出现的心理咨询形式，需求剧增、获客容易、精准投放，让很多个人、机构都利用流量招揽客户，提供付费服务成为可能，已经形成了特定的盈利模式。
　　“一旦你搜索了失恋、挽回等关键字，相关的广告就会自动‘弹出来’，这是瞄准了患者的情感‘软肋’。”叶庆红说。
　　叶庆红表示，心理咨询领域实际上是需要长期经验总结和职业操守的，特别是在患者出现了严重的心理问题时，专业的心理干预才能最有效地对症下药。从业者至少需要取得相关的心理咨询师证书，需要经过总部的培训以及实习，最后才能上岗，而且在平时还会进行不定期培训。但是一些网上咨询平台的审核不会那么严格，这也是在线上心理咨询容易踩坑的原因。
　　叶庆红提醒，市民遇到心理问题难以解决时，最好向正规专业机构求助。我市专业的心理咨询机构有不少，除了市内各二级以上的医院有相关科室外，部分城区的中小学、高校也有相应的心理咨询室，有需求的市民选择专业的渠道进行心理疏导是最稳妥的。
　　记者陆鑫 林扬