返回 2023年05月15日

　　本报讯（记者申艳）“孩子给主播打赏的2万多元钱，平台已经全部退了，钱已到账。”5月12日，蒙女士致电记者，对桂林晚报的帮助表示感谢。
　　4月中下旬，蒙女士9岁的孙子偷偷拿她的手机玩，登录快手短视频平台给主播打赏了2万多元。蒙女士家庭经济比较困难，她患有心脏病，那些钱是准备用来更换心脏瓣膜的，已经攒了6年多。在申诉无果的情况下，蒙女士致电本报新闻热线2834000求助（详见本报5月9日6版）。
　　记者介入采访后了解到，蒙女士先后两次向快手短视频平台客服申诉，由于无法提供证明是孩子消费的相关证据，申诉均未获得通过。蒙女士表示，孩子是偷拿手机玩的，打赏主播是为了帮奶奶赚金币。刷视频过程中，他见到视频界面上有打赏的链接，就点了进去，一步步充了值。对此，她所能提供的证明仅仅只是转述孩子打赏过程。
　　记者致电快手未成年人关怀辅导热线，转述蒙女士所遇到的难处。客服人员获悉情况后，对蒙女士的申诉相当重视，积极指导她完善相关证据。5月6日，客服人员还直接通过电话向蒙女士以及她的孙子了解情况。
　　5月9日，蒙女士的申诉获得通过。平台称，经对蒙女士反馈的未成年人误充值或打赏问题进行核实和评估，将对蒙女士的账号进行总额22998.8元的退款。
　　蒙女士告诉记者，5月12日，该款项已全部到账。
　　蒙女士说，近半个月来，她和家人的心情大落大起。桂林晚报“急群众之所急”的工作作风令她和家人钦佩。同时对于快手短视频平台的周到服务，她和家人也很感激。经历过这次事件后，她一定会注意对手机和银行卡密码加强管理，另外，他们看了桂林晚报关于这件事的报道，他们会反省自身教育问题，平时多了解孩子的心理需求，多进行亲子活动，以身作则，尽量少在孩子面前玩手机。