立法固化改革成果
市政务服务中心联动跑出“急事快办”加速度
桂林日报
作者：
周文琼
新闻 时间:2026年08月21日
来源:桂林日报
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本报讯（记者周文琼 通讯员杨圆）“原本需3个工作日办结的民族成分变更，当天就顺利办好，正好赶上孩子升学报名！”近日，市民蓝女士在市政务服务中心感受到了“急事快办”的便利，她的经历生动诠释了《桂林市政务服务条例》实施之后给群众办事带来的“速度与温度”。
此前，蓝女士因子女升学急需办理子女民族成分变更手续。按照原有承诺办结时限，该业务需3个工作日，紧迫的升学时间让其十分焦急。市政务服务中心窗口工作人员接待蓝女士后，精准识别到群众诉求，第一时间联动市民宗委启动协同办理机制，全力为群众纾难解困。据悉，民族成分变更事项于2021年6月进驻市政务服务中心，依托成熟的跨部门协同联动工作体系，该事项受理、流转、审批、制证、出件全流程无缝衔接，实现当日申请、当日办结，高效解决了群众的燃眉之急。
今年7月1日起，《桂林市政务服务条例》正式施行，这是桂林市政务服务领域首部地方性实体法规。条例以立法形式系统固化政务服务改革成果，为“跨部门协同办理”“首问负责制”等服务制度筑牢法治根基，推动全市政务服务从“能办”向“快办、好办”跃升。
立足条例实施契机，聚焦群众、企业办事痛点难点，桂林市持续优化软硬件服务供给，多方位升级政务服务质效，打造“一网通办”多功能网办区域，整合数字化、便民化服务资源，组建186人的帮办代办队伍，公布帮办清单2451项、代办清单1144项及“高效办成一件事”清单112项，实现“一张清单管到底”，为群众提供“桂通办”平台一对一专属指导，大幅压缩办事排队等候时间，让群众办事更省心。同时，常态化推行延时服务、预约服务模式，打破传统办公时间壁垒，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。
依托国家、自治区跨域通办协作机制，桂林广泛搭建省级、市级政务联动合作渠道，破解异地办事“多地跑、折返跑”难题，推动各类异地事项“就近办”。此外，设立“办不成事”反映窗口，协调处置系统故障、流程堵点等常规窗口难以解决的疑难事项，确保群众难事“兜底办”。
数据显示，近半年来，市政务服务中心各类事项平均当场办结率86.7%，市本级办件电话回访满意度100%，全市政务服务标准化、规范化、便利化建设取得扎实成效。
从群众“多跑路”到“一次办”，从“按时办”到“提速办”，桂林以法治赋能政务服务升级，切实把“法治是最好的营商环境”理念落到实处。据了解，下一步，桂林市将持续深入贯彻落实《桂林市政务服务条例》，紧扣“高效办成一件事”核心改革目标，持续优化一窗集成服务体系，提升数字化政务服务能力，全力打造更优质、更高效、更暖心的政务服务环境，为桂林世界级旅游城市建设赋能助力。
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