返回 2025年10月23日

　　□刘锦 陶光均

　　在全面推进“健康中国”建设的大背景下，“健康广西”作为区域战略的重要组成部分，正日益成为提升居民健康水平、促进社会和谐发展的关键路径。医务社会工作作为连接医疗系统与社会资源的重要桥梁，在完善医疗服务体系、优化患者就医感受、增强人文关怀等方面发挥着不可替代的作用。2025年7月，广西壮族自治区卫生健康委、自治区党委社会工作部、自治区中医药管理局联合印发了《广西推进医疗机构社会工作实施方案》，全面推进医疗机构社会工作的专业化、规范化和体系化建设，进一步强化了社会工作在提升服务质量、改善医患关系、推动健康公平等方面的功能。在此背景下，打造具有广西特色的医务社会工作服务品牌，不仅有利于整合医疗、社会、文化等多方资源，提升健康服务的整体效能，还能够有效缓解医患矛盾，改善患者就医体验，加强社会心理支持，从而推动医疗机构实现社会效益与医疗服务的有机统一。本文将从需求导向、资源协同、专业赋能和宣传推广四个维度，探讨构建医务社会工作服务品牌的有效路径。

　　一、聚焦需求导向，锚定品牌建设精准坐标
　　精准对接需求是构建医务社会工作服务品牌的关键前提与逻辑起点。在“健康广西”战略深入推进的背景下，不同群体面临着多样的健康需求与社会问题。从患者角度来看，除了疾病治疗，还存在心理调适、经济压力缓解、康复指导等需求。例如，癌症患者群体在长期治疗中，不仅承受着身体的病痛，更面临着心理压力、家庭关系变迁与经济负担等多重挑战，亟需整合性的关怀与支持。同时，广西作为多民族聚居区，其丰富的文化多样性也带来了健康观念的差异，部分群体对现代医学的信任壁垒影响了治疗依从性；在资源层面，农村地区的医疗体系存在结构性短板，使得当地居民在寻求优质医疗和实现有效的健康管理时面临持续性的挑战。为准确掌握这些需求，应当通过科学的需求评估机制，如调查问卷、深度访谈、社区走访等系统性地收集与分析服务对象的真实困境与期望。及时捕捉需求变化，从而为不同群体，甚至是个体定制个性化的服务方案，为品牌建设提供精准指引，确保服务能够切实解决实际问题，增强品牌的针对性和实效性。

　　二、整合资源协同，夯实品牌发展坚实根基
　　构建医务社会工作服务品牌，需要整合多方资源，形成协同发展的合力。首先，应着力打通医疗机构内部壁垒，推动医务社工部门与临床、护理、康复、后勤等科室建立常态化协作机制。通过信息共享、个案会诊、联合服务等形式，将社会工作服务有机嵌入从患者入院、在院到出院随访的全流程，形成无缝衔接的连续性服务链条，确保对患者生理、心理、社会层面的整体关怀。其次，要积极拓展外部资源网络。应主动对接广西本土的公益组织、慈善基金会等社会力量，充分利用其在资金募集、项目运营及特定领域服务上的专业优势，为医务社工服务注入活力与资源。同时，鼓励企业积极履行社会责任，通过物资捐助、设立专项基金、组织员工志愿服务等多种形式参与其中，共同帮助患者减轻医疗负担，提升社会支持水平。此外，政府部门还要发挥好引领与统筹作用，鼓励和引导各方力量参与医务社会工作服务，搭建资源共享平台，促进信息流通和资源对接，为品牌发展营造良好的政策环境和社会氛围，构建起多方参与、优势互补的资源协同网络。

　　三、强化专业赋能，锻造品牌核心竞争优势
　　专业能力是医务社会工作服务品牌赢得信任、实现可持续发展的核心驱动力。要锻造这一核心竞争力，需要从人才队伍建设与服务标准化体系构建两方面系统推进。一方面，要加快建设高素质、专业化的人才队伍。当前，医务社会工作领域仍面临人才数量不足、专业资质与实务能力参差不齐的挑战。相关高校应积极扩大医务社会工作相关专业的培养规模，优化课程结构，增设本土化、实务型教学内容，并通过与医疗机构共建实习基地等方式强化学生的实践能力。医疗机构则应建立健全在职培训与继续教育体系，定期组织开展专业技能培训、案例研讨会和前沿理论讲座，支持社工参与区内外学术交流，持续提升其专业素养与服务水平。另一方面，要积极推动服务流程的标准化与规范化。推进制定一套涵盖需求评估、方案设计、服务实施、过程记录与成效评估的服务标准与操作指南，确保服务提供的专业性、规范性与一致性。同时，还应进一步建立健全内部督导与外部评估相结合的质量监督机制。通过定期的内部质量审查、同行评议以及引入第三方专业机构进行评估，及时发现服务中存在的问题并推动持续改进，从而保障并不断提升服务品质。通过系统化的专业赋能与严格的质量控制，确保医务社会工作服务呈现出高度的专业性与可靠性，
进而赢得患者、家属、医疗机构及社会的广泛认可，增强品牌的核心竞争力。

　　四、注重宣传推广，塑造品牌广泛社会影响
　　宣传推广是提升医务社会工作服务品牌认知度、美誉度与社会价值的关键环节。为塑造品牌形象、扩大社会影响，需构建系统化、多维度的传播体系。首先，应创新宣传载体与话语方式。积极运营微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，以受众喜闻乐见的形式，生动讲述服务案例与成效，用通俗易懂的语言传递医务社工的专业价值与人文温度，增强公众共鸣与认同。其次，应打造具有影响力的品牌活动矩阵。定期组织开展主题宣传活动，通过现场咨询、健康义诊等形式，与公众面对面交流，普及服务内容，展示专业价值。同时，组织志愿服务团队深入社区、学校、企业及乡村，开展健康科普、心理疏导及困难帮扶，延伸服务触角，在实践中深化品牌印记。最后，应着力厚植与传播品牌文化。系统提炼并确立品牌核心价值理念，将其贯穿于所有服务、宣传与员工行为中，形成统一的视觉识别系统和话语体系。通过持续的内容输出与线上线下联动传播，逐步在公众心中塑造起“专业、温暖、可靠”的品牌形象，从而赢得持久的社会信任与支持，为品牌的可持续发展奠定深厚的群众基础。
　　（作者单位：桂林医科大学，本文系广西哲学社会科学研究课题“广西医务社会工作服务品牌体系构建研究”【课题编号：23FSH023】阶段性成果）