返回 2025年10月09日

　　□王军荣

　　近日，有游客在上海海昌海洋公园游玩时，遭遇入园安检人员“手工翻包检查”，并以“保护动物”为由禁止游客携带食品入园。然而，园内食品售价远高于市场价，引发公众对消费者权益受损及园区管理合规性的质疑。
　　在安检设备已广泛普及的当下，“手工翻包”这种落后于时代的方式已不应该存在，更涉嫌侵犯公民隐私。我国民法典规定，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。游乐场所实施翻包检查，应建立在游客自愿同意的基础之上。若强制进行，则可能构成侵权。同时，“禁止携带食物”的规定也已涉嫌违反消费者权益保护法。
　　然而，即便行为涉嫌违法，园区工作人员却声称“从开园至今都是手工检查”。上海浦东新区临港新片区管委会商旅处对此则表示“交涉过但没有实际效果”，甚至暗示“游客购票即视为接受规则”。这种“管不了”的表态，实际上暴露了在市场监管、文旅等专业部门介入不力的情况下，区域协调机制难以发挥效用的尴尬。
　　事实上，解决此类问题并非没有先例可循。上海迪士尼乐园2019年也因“翻包禁食”陷入争议。后来在多方协调下，上海迪士尼乐园最终通过增设X光安检机、允许游客携带无异味食品入园等举措，有效回应了公众关切，实现了合规运营。
　　所以，对海洋公园“翻包禁食”的侵权行为表示“束手无策”，实际上就是推卸监管责任。诚然，消费者可以选择“用脚投票”或通过法律维护自身权益，但个体维权成本高、效果有限，实际作用可能并不显著。要从根本上解决问题，仍在于监管部门积极履职，依法介入推动整改。
　　同时，园方也需要明白，真正可持续的运营模式，应立足于提升游乐品质、服务水平和特色体验，而非依靠限制选择来牟利。
　　“管不了”的表态背后，是监管职能的悬空。让消费者独自面对不公的条款，无异于纵容违规行为。解决之道显然在于监管力量的主动作为——监管部门必须依法亮剑，通过公益诉讼之类的形式，将决心转化为执行力，这不仅是为了纠正一家企业的行为，更是为了树立规则的权威，推动整个行业从低层次的“垄断牟利”向高质量的“体验竞争”健康发展。
　　（来源：《广西日报》）