桂林移动家客支撑班组获评全国通信行业质量信得过班组
桂林日报
2023年02月03日
本报讯(通讯员徐先丽 王莉青)日前,全国信息通信行业质量信得过班组评比结果揭晓,桂林移动网络部客户响应中心家客支撑班组荣获“2022年通信行业质量信得过班组”称号。
据了解,“通信行业质量信得过班组”荣誉称号是行业内质量信得过班组建设工作的最高奖项,由中国通信企业协会每年对全国行业内特色突出、工作成效显著的班组进行评比、授予。2022年,桂林移动坚守为民服务初心,深化心级服务理念,全力打造高质量网络、产品和触点,多措并举推动网络及服务两大质量持续提升。聚焦问题解决效率和产品交付及支撑能力,桂林移动以“臻心服务,打造智慧家庭运营体系,以实现行业领先”为愿景,坚持“客户满意、团队合作、学习创新、高效务实”的宗旨,围绕高质量家宽网络和服务为目标,压降群障,提升小区末端质量,缩短装维服务等待时长,建立服务质量督查机制,强化装机质量管控。同时,主动挖掘网络维护黑点,全力推进客户满意度管理精细化。2022年,家宽客户满意度和上网质量实现“双领先”。
桂林移动网络部客户响应中心家客支撑班组坚守“网络质量是通信企业的生命线”使命,着力提升智慧家庭业务装、维、营工作,通过市县结对子,实现区县有线业务装维强支撑,制定分公司一对一结对子帮扶方案,每周一次下县调研,深入帮扶一线破解网络提升难题,切实提升网络服务。其中,紧密围绕客户需求,逐步健全装维矩阵管理模式化,创建装维矩阵化管理方案,将家宽装维工作统一化、简约化,全面提升家宽装维工作。装维矩阵管理成效获得区公司肯定,17项指标均在全区系统内排名前列。