返回 2023年05月05日

□本报记者 李思静
　　桂林旅游股份有限公司是广西旅游类第一家上市公司、桂林旅游业龙头企业，旗下业务覆盖景区景点、车船码头、酒店等，业态丰富，体系庞大。日前，桂林旅游股份有限公司党委委员、董事、副总裁郑宁丽在接受记者采访时表示：“桂林旅游诚信需要每一个桂林人来成就。”
　　据了解，常态化建设、制度化保障、规范化水平，是旅股份长期以来在践行诚信旅游方面形成的工作体系。
　　在郑宁丽看来，遵守行规，有序经营，是每个企业、每一个从业者应该有的本分和职业操守。监管部门只有奖罚分明，严格按规章制度执法，才能让守规矩的企业不吃亏，让整个行业健康良性发展。其次，经营企业要从上向下树立良好的价值观。树立正确的企业价值观，坚持底线非常重要。公司的定位、发展策略决定了企业在实际经营活动中采用什么样的模式。同时，企业还应该加强对行业政策、法律法规的学习，不能在无意识情况下犯错。
　　此外，她认为业界还要有“一盘棋”的统一认识。“桂林作为旅游目的地，或许吸引游客来的是桂林山水，但决定游客对桂林评价的，一定是桂林的‘一草一木’。桂林旅游需要每一个桂林人来成就。所以政府需要去号召，企业需要积极响应，全社会共同抵制那些破坏桂林旅游市场健康发展的行为，只有桂林好了，大家都才有发展的机会。”
　　她还提到，参考重庆、淄博在对游客服务接待上的举措，服务提升的内核很简单，就是将心比心。只要从游客的角度出发，为他们着想，哪怕只是一些很小的举动，在游客端就会得到加倍的好评反馈。
　　在刚刚过去的“五一”假期，桂林游客迎来“井喷式”增长。郑宁丽表示，旅股份采取了多种措施，确保游客在桂林享有一个“诚信”的假期之旅。
　　据介绍，旅股份在节前就迅速传达学习全市旅游市场整治工作部署会精神，层层压实责任，成立了以董事长为组长的专项工作小组，强调工作责任到人，抓好落实，结合旅游企业的特点，重点监督经营当中可能有违规隐患的项目。并以此为契机，结合专项整治行动，进一步建立健全长效机制规范管理，确保整治行动取得实效。此外，旅股份还将进一步加强专业人才的培养，提升员工队伍专业素质和精神文明风貌，深入开展诚信旅游活动，以人性化的服务为方向，实现“以人为本、游客至上”的服务理念。 
　　郑宁丽表示，节日期间，从公司到企业都有严格的值班监控体系，确保有任何突发事件都能在第一时间上传下达同步信息、第一时间有效处理。此外，公司也通过网络舆情监控、客户回访等手段，实行全员、全过程服务质量控制，确保及时发现问题，立即进行整改。