暖心服务解民忧
兴业银行桂林分行用细节传递金融温度
桂林晚报
作者：
新闻 时间:2026年03月25日 来源:桂林晚报
近日，兴业银行桂林分行营业网点妥善处置一起客户理财流水查询需求，以专业、耐心的服务化解客户焦虑，获得客户高度认可，用细节彰显金融服务温度，践行“以客户为中心”的服务理念。
当日，一位客户急匆匆前往兴业银行桂林分行营业网点柜面，焦急咨询个人账户交易明细查询事宜，需打印流水核对自身理财现状。虽然柜面员工迅速响应，主动接待并安抚客户情绪，快速操作业务系统为其打印首份交易流水。因流水字体偏小，加之客户认为网点距离住所较远、往返不便，情绪愈发激动。柜面员工始终保持耐心，立即呼叫大堂经理为客户提供温水舒缓情绪，同步调整打印设置，将字体调至最大重新打印，并贴心询问是否需要老花镜辅助阅读。客户确认新打印流水清晰可辨后，开始查阅明细，但因看不懂交易信息再次陷入困惑。柜面员工秉持“客户至上、用心服务”原则，逐笔标注理财相关关键交易信息，细致解答客户疑问，帮助其清晰核对资金往来及理财收益情况。
经耐心讲解，客户顺利理清理财现状，焦虑情绪彻底缓解，对柜面员工的专业服务再三表示感谢。此次服务，是兴业银行桂林分行日常柜面工作的缩影。该行始终坚守核心价值观，将暖心服务融入细节，聚焦客户急难愁盼，持续优化服务流程、提升服务质效。
下一步，兴业银行桂林分行将继续深耕柜面服务，传承兴业精神，细化服务举措、提升专业能力，优化重点群体服务，打通金融服务“最后一公里”，以优质服务擦亮金融窗口名片，践行服务承诺，为广大客户提供高效、便捷、有温度的金融服务，助力地方金融服务提质增效。 通讯员刘芸彤
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