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桂林2024年经典消费维权案例

这些消费热点DeepSeek和豆包如何给出维权建议

桂林晚报 新闻    时间:2025年03月14日    来源:桂林晚报

 编者按
  AI技术(人工智能)的快速发展,让人们在消费维权领域又有了“新帮手”。一方面,市民在消费时遇到了疑惑,可以尝试咨询AI助手,请它们帮忙擦亮双眼,或者给出维权建议,从而明白消费、依法维权。另一方面,AI技术也可以帮助市场监管部门,以数据为支撑,以案例为蓝本,深入剖析消费热点背后的成因、维权难点以及解决路径,为监管部门提供了更精准、更高效的决策参考。
  也正因此,今年的“3·15”特别报道,我们“邀请”两位AI帮手——DeepSeek和豆包,解读桂林经典消费维权案例;我们利用大数据,为读者呈现消费维权数据;我们积极拥抱AI技术,为读者展示科技赋能消费维权的方式和效果。相信在科技与法治的双重加持下,我们离放心消费的目标会越来越近。

  “3·15”前夕,全国消协组织消费维权年确定主题为“共筑满意消费”。桂林市市场监督管理局发布年度维权报告,数据显示,2024年通过全国12315平台及广西12345政务热线接收投诉举报49903件,累计为桂林消费者挽回经济损失2762.04万元。
  记者结合市消协公布的维权案例和本报报道的消费事件精选了十大典型案例,采用“AI预警+人脑把关”的方式,引入人工智能软件DeekSeek和豆包一同“思考”,消协专家的专业点评与AI智能风险提示将为消费者提供双重参考,通过“案例警示+避坑指南”的组合拳,帮助消费者规避消费风险,共筑满意消费环境。

  ■案例一 “意向金”变“预定金”?
  消费者宋先生向桂林市消协投诉称,他于2023年5月16日在广西某装修公司支付了1000元意向金,但拿到的收据上却赫然写着“预定金”。宋先生当场提出疑问,该公司李经理却坚称“预定金”和“意向金”没啥区别,并承诺,要是不装修,这钱能全额退还。后续宋先生补交9000元时再次要求注明“意向金”仍未获书面确认。
  2024年4月,宋先生因经济状况不佳,提出退款请求,该公司却告知他,之前交付的那笔钱属于“定金”,依照规定不能退。宋先生多次与该公司沟通,该公司相关负责人回应称,李经理已经离职,其之前的口头承诺是个人行为,公司只能退还5000元。宋先生觉得自己被欺骗,愤而向市消协投诉。
  市消协接到投诉后,随即派出工作人员前往该公司深入了解情况。经调查发现,李经理的口头承诺确实没有书面证据支撑,但宋先生因经济困难无法继续装修也是事实。
  此后,市消协多次组织调解,耐心地向双方释法说理,权衡各方利益。最终,该装修公司同意扣除1000元设计费,退还宋先生9000元,宋先生对调解结果表示满意。
  ■AI维权建议:
  DeepSeek:建议在消费过程中坚持“三不原则”:不轻信口头承诺、不支付模糊款项、不签署空白文件。对于大额消费,可提前咨询专业机构进行合同审查,从源头上防范风险。
  豆包:建议付款前明确款项性质,细审合同,留存沟通证据,如录音、聊天记录截图等;付款时坚持书面确认,核对凭证信息;纠纷产生先协商,不成找消协等调解,再不行依法仲裁或诉讼,全程备好证据。
  ■消协专家警示:
  本案深刻反映出装修领域因款项性质界定不明而引发的纠纷。纠纷难点集中在证据不足、款项性质模糊不清以及口头承诺效力难以认定等方面。桂林市消协在此提醒广大消费者,装修时务必选择信誉良好、口碑出众的装修公司。同时,要增强证据意识,在涉及款项支付时,一定要明确款项性质,无论是意向金、定金还是预付款等,都应以书面形式确认,妥善保留合同、收据、聊天记录、通话录音等书面或电子证据,防止因口头承诺无法兑现而陷入纠纷,切实维护好自身合法权益。 
 
  ■案例二 橱柜安装不当惹纠纷
  2023年8月13日,消费者王女士在青禾美邦的某品牌店订购了一批价值20000元的家具(包括橱柜、房门等),并预付了5000元货款。双方约定2024年9月30日送货,10月2日安装。安装时发现橱柜紧邻燃气灶致无法使用,且店主态度恶劣。王女士要求退货(包括已安装的橱柜、门及未安装的衣柜),但商家拒绝,遂投诉至桂林市消协。
  桂林市消协接到投诉后,及时与该品牌店店主李某联系,了解到双方在安装后续材料费用上未明确沟通,导致争议。为便于调解,消协约双方当面协调。
  经耐心调解,双方达成以下协议:橱柜整体后移留出安全空间,门框安装费4800元由双方各承担2400元,纠纷圆满解决。
  ■AI维权建议:
  DeepSeek:签合同明确安装细节及费用,现场验收确认安全标准;遇纠纷及时投诉并留存证据,通过消协协商合理分担费用。事前沟通+留存凭证是维权关键。
  豆包:当发现家具安装存在问题并与商家产生纠纷时,消费者要保持理性,以平和的态度向商家提出合理的诉求,同时,要保留与商家沟通的记录,如聊天记录、通话录音等。
  ■消协专家警示:
  桂林市消协在此提醒广大消费者,在购买商品时,务必明确自身需求,将各项细节详细地写入合同,同时妥善保留好购物凭证、沟通记录等相关证据。在安装环节,最好能现场监督,及时发现并解决问题,避免类似纠纷的发生。而对于商家而言,应当高度重视服务质量,尊重消费者提出的合理意见,加强与消费者的沟通交流,防止因沟通不畅或者服务态度不佳等问题,引发不必要的纠纷,共同营造和谐、有序的消费环境。 

  ■案例三 夜宵吃出虫子引纠纷
  2024年4月25日,桂林市消协雁山分会接到消费者张先生电话投诉,反映其前晚和同伴在桂林市雁山区某餐饮店吃夜宵时,吃出虫子(有拍照为证),当时,张先生向商家提出了自己的赔偿要求,但双方协商无果,因天色已晚,张先生先行支付了50元餐费,然后第二天向市消协雁山分会投诉,希望能退回餐费并依法获得赔偿。
  接到投诉后,市消协雁山分会根据商户注册的经营地址及时将该投诉移交商户所在辖区雁山镇联络点办理。经工作人员到该餐饮店实地调查,消费者反映的情况属实。但餐饮店老板声称自己的环境卫生符合小餐饮管理标准,无法接受投诉人的赔偿诉求。雁山镇联络点工作人员向老板阐明了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定。
  经调解,双方自愿达成如下协议:被投诉商户赔偿消费者张先生400元,双方无异议。
  ■AI维权建议:
  DeepSeek:协商时遵循“三要三不要”——要理性诉求、固定证据、明确时限;勿移动问题食品、签模糊协议、离监控区协商。通过“筛查—处置—维权—防护”全链条策略,筑牢食品安全防线。
  豆包:就餐发现问题,如吃出异物,当场拍照留存证据,理性与商家协商赔偿。若协商不成,保留支付凭证,及时向消协等相关机构投诉,详细说明情况,依法争取合理赔偿。
  ■消协专家警示:
  桂林市消协提醒广大消费者在用餐时,除了要选择正规商家、做好环境评估、关注食材品质外,还需妥善保留消费凭证,一旦发生食品安全问题、消费纠纷,可作为维权依据。若发现食品存在卫生问题,如异物、变质等,应立即与商家协商解决;协商不成,可向当地市场监管部门或消费者协会投诉。
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