返回 2026年05月25日

　　“想买什么，优先在线上平台下单，如果对产品不了解，就去社交平台搜测评、比价格，整个过程快的话5分钟搞定，根本不需要像以前那样货比三家、讨价还价。”26岁的市民小詹说她购物已经养成了这样的习惯。
　　小詹的购物方式并非个例。记者近期在桂林走访发现，随着移动互联网和社交媒体的深度渗透，年轻人的消费逻辑正在发生变化：信息获取方式的改变，使得他们在购物过程中更快、更理性，制造业的成熟，让他们对“低价”有了新的理解，而对生活品质的追求、对自身情绪的关注，又让他们更愿意为“让自己高兴”买单。

　　信息差被抹平 购物节奏“快进”
　　“每当我要买东西的时候，都会在线上平台直接下单，有些是购物平台，有些就是店家的线上小程序。所有东西都明码标价，购物过程很短。”小詹向记者描述她的日常购物流程，“如果对要买的东西不太了解，就在社交平台上搜一下，很快就能知道产品的性能和价格、哪里买更便宜，所有需要的信息，几分钟全有了。”她告诉记者，即便是她近期新买的价值近10万元的新能源汽车，她也是先有了自己的预算，再从网络上选取几款车做性能比较，确定了其中的一两款后，再到店里进行试驾，“价格相对比较透明，可以谈的东西少，所以试了觉得喜欢，了解一下政策就决定买了。”
　　这种“拿了就走”的消费方式，在年轻群体中越来越普遍。相比过去精挑细选、反复比价、与店家讨价还价的传统购物模式，现在的年轻人更倾向于快速决策、快速成交。
　　三多路一家女装店的老板小轩对此感触颇深。她在桂林经营女装店已有多年，经历了线下零售从繁荣到转型的全过程。“过去每到周末，店里还挺热闹的，现在来逛街的人明显少了。”小轩告诉记者，她的店铺也在从线下向线上转型，“服装行业本质上就是挣差价，以前信息不透明，一件衣服的利润空间比较大。现在顾客上网一搜，什么都知道，想靠信息差赚高额利润基本不可能了。”
　　小轩注意到，年轻人不再像过去那样热衷于逛街，也不再讨价还价。“我们现在主要做线上销售，顾客大多是年轻人。只要提供真实有效的产品信息，保证品质，很多人甚至都不交流，直接付款购买。”她说。
　　“静默下单”的现象，折射出信息时代消费决策路径的变化。过去，消费者需要通过线下的“逛”和“问”来获取商品信息，信息获取成本高，决策周期长；如今，海量信息触手可及，消费者可以在极短时间内完成信息搜集、比较和决策。信息差的消弭，让交易效率大幅提升。

　　价格敏感度降低 品质与服务成关键
　　记者在采访中了解到，在购物节奏加快的同时，年轻人对价格的敏感度似乎并没有随之提高，或者说，他们重新定义了什么是“划算”。
　　“几十元的衣服走线工整、面料亲肤；平价的鞋子也十分舒适；美妆平替店支持试用，色号全、踩坑率低。”“95后”小李告诉记者，“我们不是只买便宜，是买值。同样功能、相近品质，没必要多花几倍的价钱为品牌溢价买单。”
　　秦铭键此前在桂林一家连锁烧烤店工作，负责运营近5年时间，2026年他新入职了桂林一家连锁生鲜超市，负责位于临桂的7家生鲜连锁超市的运营。他向记者提供了一个有趣的观察角度。“我们经常用应季水果做一些活动，比如椰青、榴莲。以榴莲为例，我在线下门店接触到的年轻人里，几乎从没听到35岁以下的人抱怨价格。偶尔听到嫌贵的，大多是上了年纪的老人。”他说，年轻人通过社群、直播等渠道获取优惠信息的速度甚至快于店员，他们善于利用会员积分、代金券、抖音团购核销等方式进行组合支付，“他们不是不在乎钱，而是懂得怎么更聪明地花钱。”
　　秦铭键还提到，年轻人对价格的“不敏感”，某种程度上是因为他们对服务体验有更高要求。“在我们店里，年轻人买榴莲之前，大多通过抖音等平台了解过当前榴莲的品质，以及哪种购买方式更实惠。而且，我们实行无理由退换，比如你今天买个榴莲回去，哪怕只是心情不好，也可以拿来退。”他说，或许人们会担心政策会被滥用，但实际情况出乎意料。“给足顾客‘安全感’，反而能更好地增加顾客黏性，实现复购。而且绝大多数年轻人都不会滥用我们给的权力。”他还提到，目前他所在的连锁超市有20%的营业额来自线上消费，而年轻人是主要的群体，占比还有继续扩大的趋势。
　　这种“服务换信任、信任换复购”的模式，正在成为不少商家吸引年轻消费者的核心策略。年轻人愿意为更好的体验付费，包括灵活的退换货政策、便捷的售后、透明的信息——而这些服务的成本，在他们看来是值得的。
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