返回 2025年11月12日

上接02版
　　温情
　　精心守护老人的健康与尊严
　　记者在采访中深切感受到，助浴服务带来的改变，远不止于清洁身体。
　　许多老人最初都对助浴服务心存顾虑，不愿让陌生人触碰身体。盘胜芬向记者讲述了独居老人李女士的故事。老人的家狭小逼仄，杂物堆得几乎无路可走，床头柜的表面铺着厚厚的污渍。因长期无法好好洗澡，老人身上散发着异味，性格也变得孤僻又敏感。“我们第一次上门时，她说什么也不愿开门。”助浴团队没有放弃，隔着门耐心与其沟通了半个多小时，最终用这份真诚打动了老人。当身上换上清爽的衣物时，老人再也忍不住，泪水顺着脸颊滑落，激动地说：“谢谢政府，谢谢你们，这么细致周到的服务连我的亲人都做不到。”
　　对受助老人家属而言，助浴服务更是一份实打实的“减压大礼”。市民周先生向记者坦言，“我母亲卧床多年，浑身无力，我一个人根本抱不动她，每次洗澡都像打一场硬仗，全程提心吊胆怕摔着。冬天屋里没暖气，洗一次澡就可能感冒一次，真是又心疼又无奈。”如今，有了助浴团队上门服务，他终于能喘口气了。
　　对于助浴师们来说，这份工作是能带来成就感的职业。盘胜芬曾是一名儿科护士，于去年11月加入助浴团队。她表示，助浴工作让她收获了前所未有的温暖与满足。“老人们都特别淳朴，每次洗完澡都会拉着我们的手反复道谢，还会拿出舍不得吃的零食硬塞给我们。”这让她和同事们充满动力，也让助浴服务超越了单纯的清洁，成为一场心与心的情感连接。
　　此外，助浴师们还会化身“健康守护者”，在服务中细心留意老人的身体状况。
　　闵婷婷向记者讲述了一次惊险经历。有一回，团队为一位老人服务时，老人突然说头晕得厉害，感觉要站不稳。随行的护士凭借丰富经验，立刻判断可能是脑梗先兆，坚持让其家属马上拨打“120”。送医检查后发现，老人有多处血栓，正是因为抢救及时，才避免了病情恶化的严重后果。记者了解到，除了应对突发状况，团队还会为患有糖尿病、高血压的老人提供针对性健康指导。
　　长效
　　服务常态化 逐步扩大服务覆盖面
　　据闵婷婷介绍，自桂林助浴服务项目启动至今，近一年的时间里，这项民生服务已深入覆盖桂林城区2000多位老年人，累计服务次数接近10000次。其中，行动不便、独居空巢等特殊困难老年群体成为核心受益对象。
　　如何为服务质量筑牢“防护网”，实现有效监管？对于记者的提问，闵婷婷表示：“我们依托公司搭建的信息化服务平台，构建了全流程可追溯的监管体系。每次上门服务，从出发时间、服务地点，到助浴前的健康评估，再到服务结束后老人及家属的反馈评价，都会实时上传至平台，形成完整的数据档案。借助大数据分析，不仅能实时掌握服务动态，更实现了从‘服务发起’到‘效果追踪’的闭环监管，让每一次服务都有据可查、有责可追。”
　　对此，黄河也补充道，为进一步强化监管效力，项目还引入了第三方验收与审计机制。第三方机构会定期对服务质量、资金使用情况进行独立核查，从制度层面彻底杜绝“政府买单、服务缩水”的问题，确保财政资金用在“刀刃上”，让每一笔投入都能转化为实实在在的民生福祉。
　　随着项目服务目标即将达成，如何让这份惠及老人的温暖不 “断档”？黄河向记者介绍，民政部门计划将助浴服务常态化落地，逐步扩大服务覆盖面，从五城区扩展到六城区。针对县域地区，将引导当地培育相关市场，让更多老人享受到专业助浴服务。同时，通过为兜底对象提供免费服务培育市场，引导有需求的社会老人购买服务。希望能将服务范围拓得更宽，让更多的老人都能享受到专业、安全的助浴服务。

　　■记者手记
　　一盆热水里的民生温度
　　跟访助浴服务的这一天，记者看到的不仅是身体的清洁，更是尊严的回归。从廖先生眼里的舒展，到胡先生那句“像个人样”的感慨，每一盆热水背后，都是城市对生命晚景的温柔凝视。
　　助浴师们用专业与耐心，化解了老人的羞怯与孤独，也让“洗澡难”这一沉默的痛点被看见、被回应。他们不仅是身体的清洁者，更是心灵的抚慰人。政府以“小切口”推动“大民生”，用精准的服务托起了老人最朴素的愿望——干净体面生活。
　　这背后，是一座城市的温度，更是老龄化社会必须答好的命题。让养老关怀从“有”到“优”，需要我们持续倾听那些微弱却重要的声音，把每一件“关键小事”，都办成直抵人心的民生答卷。
　　
　　记者刘琪 文/摄