返回 2025年11月12日

　　“以前我一个人不敢洗澡，现在有人来帮忙，洗完澡整个人都精神了。”近日，秀峰区篦子园社区的半失能老人廖先生拉着助浴师的手，一再表达感谢。
　　 在桂林，像廖先生这样的特殊困难老人不在少数。对于生活能够自理的人来说，洗澡是件轻松的事，但对一些特殊困难老人而言，不仅困难重重，还伴随着安全风险。为解决这一民生痛点，桂林市民政局推出助浴服务项目。截至目前，该项目不仅让2000多位老人享受到舒适的服务，更为居家养老服务的“关键小事”交出了一份温暖的答卷。

　　破局
　　瞄准“沉默痛点”的民生实践
　　“在前期调研时，‘帮老人好好洗个澡’是我们听到最多的诉求。”市民政局养老服务和慈善事业促进科负责人黄河向记者介绍，传统居家养老服务多集中在助餐、助医、保洁等领域，而助浴因专业性强、对隐私保护要求高、安全风险系数大，长期处于服务链条的薄弱环节。对于失能、半失能的特殊困难老人而言，洗澡尤为困难。
　　66岁的廖先生对此深有体会。他多年前骑车时意外摔伤，导致下肢残疾，靠助行器行走。身为独居老人，其日常生活全靠自己料理。廖先生家的卫生间狭小且没有扶手，地面瓷砖老旧，沾水就滑，洗澡对他来说成了难事。
　　记者从桂林福寿康养老服务有限公司的助浴师盘胜芬的讲述中得知，团队初次上门服务时，廖先生在房间里不肯开门，“要你们女孩子帮洗澡，多不好意思啊，我自己擦擦就行。”语气满是为难与羞涩。“爷爷您放心，我们都是经过专业培训的，全程会用遮挡布保护您的隐私，设备也都是防滑防烫的，一定帮您洗得舒舒服服。”盘胜芬和同事隔着门耐心劝说，一遍遍解释服务流程和防护措施。最终，廖先生半信半疑地开了门，助浴团队随即为他完成了第一次助浴。如今，廖先生已累计享受5次免费助浴服务，成为了该服务的忠实粉丝。
　　温馨服务背后，是政府部门的周密部署与有力推动。据悉，今年1月，市民政局通过政府购买服务的方式，投入220万元福彩公益金，正式搭建起“上门+移动”双模式助浴服务体系。项目计划服务1万人次，接受服务的老人及家属反馈总体向好。
　　为确保服务真正惠及有需求的老人，黄河表示，民政部门依托大数据平台，对特困人员、低保对象、低保边缘户、支出性困难老人等群体进行严格认定和动态管理。工作人员逐一上门核查家庭收入、资产状况和身体条件，建立详细的服务台账，确保筛选过程公平公正。

　　创新
　　“双模式”服务直达群众心坎
　　11月7日，记者跟随盘胜芬所在助浴团队来到廖先生家中，记录下这场不止于“洗干净”的温暖服务。
　　洗浴开始前，盘胜芬和搭档先用血压计、指脉氧仪为老人做简单的身体检查。确认其身体无碍后，她们细心为老人理发，烧好热水，并备好移动花洒。“廖爷爷，水温39℃，刚刚好，我们慢慢移到浴椅上。”洗浴过程中，一名助浴师用恒温花洒轻柔冲洗老人的身体，并和其聊起家常，缓解了老人的紧张。另一名助浴师则手持浴巾，为老人擦拭身体，避免他受凉。记者注意到，助浴团队的工具包里有洗发水、沐浴露、身体乳等。洗浴结束后，她们还贴心地为老人修剪指甲，打扫房间卫生。整个服务全程约40分钟。“洗完浑身暖暖的，太舒服了，感谢你们！”洗浴结束后，廖先生拉着助浴师的手久久不愿松开。
　　这是桂林“上门模式”助浴服务的一个日常场景。针对居家环境具备洗浴条件的失能、半失能老人，助浴团队会携带专业工具上门，还会根据需要准备加热棒和烤火器，确保老人洗浴全程温暖。而对于居住在老旧小区、家中缺乏洗浴设施或出行极为不便的老人，“移动助浴车”便派上了用场。
　　当天，记者跟随助浴团队来到叠彩区金达花园小区，见识了移动助浴车的功能。车内部设施齐全，有无障碍升降台、专业沐浴床椅、恒温热水系统、暖风设备和急救药箱等。患有肌肉萎缩的七旬老人胡先生在升降机的帮助下，平稳进入车内。助浴师先为他检查身体指标，再调试水温，用柔软毛巾为他轻轻擦拭。“车里暖暖的，工作人员手法轻柔，像做了次理疗，希望以后还能一直有这个政策！”洗浴后的胡先生坐在座椅上，脸上洋溢着幸福。他告诉记者，过去在家里只能用湿毛巾擦身，很难彻底清洁；如今有了移动助浴车，终于能畅快地洗个澡了。
　　随后，胡先生特意让助浴师帮自己修剪头发、胡须，换上干净的衣服，看着镜中的自己，眼眶微微泛红。他说：“身上清爽了，心里也亮堂了，感觉自己又‘像个人样’了。”
　　桂林福寿康养老服务有限公司的负责人闵婷婷告诉记者，无论哪种服务模式，安全始终是第一准则。每次服务前，助浴团队都会为老人检查身体指标，如遇发烧、血压异常等情况，一律暂停洗浴。水温严格控制在38℃～40℃之间，洗浴时间不超过20分钟。此外，团队每次服务有2—3人参与，其中必须有一名具备临床护理经验的职业护士。所有助浴师均需通过急救技能、心理沟通与隐私保护等专业培训，考核合格后方可上岗。
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