返回 2025年10月13日

　　用批量弹幕构筑话术陷阱，雇佣“职业水军”伪造减肥奇迹，假借“过来人”身份吸引消费者上当受骗——近日，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单。这是全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

　　直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人”
　　从刷单炒信，到后来的“好评返现卡”，如今又出现了调动气氛的“职业弹幕人”。
　　据了解，“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。
　　今年6月，北京某生物科技公司直播销售一款名为“燃咔果冻”的食品。直播间里，“真给力，3颗就瘦了3.2斤”“3天成功7天破平台期”等夸张弹幕不断刷屏，吸引消费者下单。但通过IP分析和用户行为建模，执法人员发现，该公司涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕。这些操控虚假账号刷屏的团伙，就是“职业弹幕人”。
　　中国社会科学院法学研究所副研究员周辉认为，“职业弹幕人”本质是“网络水军”。在直播行业，头部主播占据绝大部分流量，中小主播便通过差异化竞争谋求出路，譬如误导电商平台推荐算法，优先推送直播间等，“职业弹幕人”便应运而生。
　　消费者把他人体验作为决策参考，也为“职业弹幕人”提供了土壤。这些水军伪装成“过来人”，分享虚假好评，利用信息不对称让消费者放低戒备，进而推动产品销量。
　　陕西榆林的严女士也表示，她的母亲购买了宣称“能包治百病”的羊奶粉，因为“直播间里好几万人买，很多人发弹幕说好喝，营养又健康”。严女士前脚打电话退了羊奶粉，母亲随后又在别的直播间下单黄芪，“管也管不住。”

　　水军提供虚假弹幕按时收费
　　“职业弹幕人”话术分为两类，一类是催单类，就是让用户赶紧下单，营造一个大家都在下单的氛围。还有一类就是好评类，这种话术给大家造成误解，让大家来购买。
　　2021年，有媒体调查到，部分用户在QQ等平台兜售斗鱼直播平台的刷弹幕软件。这种软件能设置弹幕发送频率、内容等，并同时给很多直播间发送。
　　2023年，安徽亳州警方打掉一个非法经营犯罪的“职业弹幕人”团伙，该团伙假扮商贸公司，招聘员工“养号”，每人操作30台手机，提前输入话术，直播时按话术评论，跟播互动、刷好评弹幕。
　　市场监管人员透露，在一场时长约12小时的带货直播中，水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多，一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条，占弹幕总数的近七成。
　　北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠解释：“职业弹幕人是在当事人的直播过程中通过其操纵的数十个平台账号，反复不停发送相关弹幕，他们也会模拟真实消费者看直播的过程，隔十几秒或者半分钟左右发一条，或者现在发完了，待会让另一个账号去发，从而规避技术监测和平台监管。”
　　在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中，记者看到，水军提供虚假弹幕互动按时间收费，既可包场，也可包天或包周。报价为：包场40元，包天80元。

　　别让“职业弹幕人”毁了直播电商生态
　　北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案，为监管部门整治相关乱象提供了参考。最终，涉事企业被行政处罚10万元。
　　“职业弹幕人”的危害早已超出单一交易范畴，“劣币驱逐良币”的效应正在显现，诚信经营的商家被虚假流量淹没，难以获得公平的竞争机会。更重要的是，每一条虚假弹幕都在透支社会信任，当“过来人”的真实分享沦为可以买卖的商品，网络空间的诚信根基便会动摇。
　　治理这一乱象，需要构建多维度防线。从平台层面来看，不能再对虚假弹幕“视而不见”，应主动升级技术识别系统，对高频重复、话术雷同的弹幕进行实时拦截，同时利用AI技术追踪“职业弹幕人”的操作痕迹，比如IP地址、账号注册信息、发送规律等，从源头减少虚假弹幕的传播；对消费者而言，也需擦亮双眼，不要轻信直播间里的好评，一旦发现被骗，留存凭证及时维权。
　　全国首例“职业弹幕人”案件的查处，释放出监管部门从严处理的信号。这不仅是对违规商家的有力整治，更是给整个行业敲响了警钟：流量固然是行业发展的重要助力，但诚信才是立足之本。

　　■相关链接
　　“职业弹幕人”行为
　　涉嫌违反哪些法律？
　　“职业弹幕人”背后或已形成一条灰色产业链。北京德和衡律师事务所律师马丽红分析，“职业弹幕人”行为至少涉嫌违反四部法律的相关规定——
　　“职业弹幕人”的虚假宣传，属于“对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者”，违反新修订的反不正当竞争法第九条规定；违反消费者权益保护法第二十条，未尽到“应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”义务，侵害消费者知情权和选择权；违反网络安全法第二十四条，网络运营者“应当要求用户提供真实身份信息”的规定；若以营利为目的，长期大规模从事此类活动，且经营数额达到一定标准时，可能触犯刑法第二百二十五条的非法经营罪。
　　综合人民日报、央视、北京晚报、上游新闻